葉金福：網(wǎng)購無理由退貨不是“無理退貨”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“絕大多數(shù)裙子都被穿過了，打開包裝后一股難聞的異味撲鼻而來，完全無法再次銷售，只能報廢。”近日，面對400多件被退回的裙子，浙江金華的網(wǎng)店老板姚先生心痛不已。(7月16日《法治日報》

　　其實，類似遭遇并非浙江金華網(wǎng)店老板姚先生第一例，之前，浙江湖州一網(wǎng)店老板徐女士就遭遇某地六一演出服集體退貨退款事件。

　　按說，如果真的是網(wǎng)購商品存有質量不合格、貨不對板等問題，消費者通過“無理由退貨”的途徑予以退貨退款，這都是一件很正常的事，商家也沒話可說。

　　但問題是，商家的商品無可挑剔，不存在質量不合格、貨不對板等問題，一些無良消費者卻利用“七天無理由退貨”的消費者權益，故意“薅羊毛”，這無疑是一種地地道道的惡行為，理應受到良心和道德的“雙重譴責”?？梢哉f，消費者濫用“七天無理由退貨”規(guī)則，不僅嚴重損害了商家利益，還會影響誠信的市場環(huán)境。

　　根據(jù)相關法律規(guī)定，三種情況可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品;二是一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;三是銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。這說明，網(wǎng)購七天無理由退貨也是有嚴格的適用條件和特別的例外情形，并非就是“無理退貨”。

　　因此，筆者以為，防范無良消費者“無理退貨”的惡意行為，還需平臺和監(jiān)管雙管齊下，做到“嚴”字當頭，合力共治。

　　一方面，平臺要嚴把關。電商平臺應制定公平合理的退貨規(guī)則，采取技術或其他必要措施，兼顧賣家和消費者雙方的權益保護。比如，建立懲戒機制，有效識別頻繁出現(xiàn)無理由退貨的賬戶，將惡意退貨的消費者列入“不受歡迎名單”。

　　另一方面，監(jiān)管要嚴處罰。監(jiān)管部門應積極承擔起監(jiān)管的主體責任，對惡意退貨行為，不妨通過道德譴責、責令收回退貨、賠償商家損失、追究法律責任等多種處罰手段，讓無良消費者付出應有的代價，倒逼其切實遵守“無理由退貨”規(guī)制，做一名有良心、守道德、講誠信的消費者。

　　此外，網(wǎng)購商家也要對“無理退貨”的惡意行為敢于說“不”，切忌自認倒霉，忍氣吞聲，任憑無良消費者惡意“薅羊毛”。同時，也要積極大膽地通過各種法律途徑，維護自身合法權益不受侵害。

　　網(wǎng)購無理由退貨不是“無理退貨”。相信，只要平臺嚴把關，監(jiān)管嚴處罰，再輔以商家說“不”，就一定能有效防范無良消費者惡意退貨行為，從而營造一個健康、放心、良性的網(wǎng)購環(huán)境。