周志宏：當(dāng)心被超低價(jià)春節(jié)游“套路”

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“港澳4天3晚，零自費(fèi)、零小費(fèi)，雙人3399元，秒殺價(jià)不要錯(cuò)過，春節(jié)出行也不加價(jià)!”在一家旅行社的直播間，網(wǎng)友們熱情留言，主播快速地回應(yīng)著每名網(wǎng)友的提問，背景播放著目的地風(fēng)土人情的視頻。不到半小時(shí)，就有30多位網(wǎng)友火速下單，3399元秒殺價(jià)的庫存貨品顯示“已搶光”。“再加三個(gè)名額!”主播扭頭沖著幕后工作人員說。產(chǎn)品再次上架后又“秒光”。(北京晚報(bào) 1月5日)

　　農(nóng)歷新年即將到來，很多游客已經(jīng)開始規(guī)劃春節(jié)假期的行程了。這幾天，直播間內(nèi)的“春節(jié)旅游套餐”不少都是秒光。長達(dá)八天的春節(jié)假期預(yù)計(jì)將掀起一波旅游熱潮。游玩的人多了，一些消費(fèi)套路再度出現(xiàn)。虛假宣傳、價(jià)格不透明、不合理低價(jià)游的套路依然存在。

　　直播間的優(yōu)惠，吸引了不少旅游愛好者。不僅是出境游，國內(nèi)游市場表現(xiàn)也不俗。有旅游愛好者甚至收藏了多款產(chǎn)品，等著有“直播價(jià)”時(shí)下單囤上。

　　在投訴平臺(tái)上，部分旅行團(tuán)暗中對(duì)服務(wù)“縮水”，是消費(fèi)者反映較為集中的問題。有網(wǎng)友報(bào)名了前往延吉的旅行團(tuán)，本來商家承諾安排市區(qū)的酒店，但實(shí)際住在距離市區(qū)30多公里遠(yuǎn)的酒店，往返市區(qū)要好幾個(gè)小時(shí)，體驗(yàn)感極差;有游客在直播間購買了云南旅游團(tuán)產(chǎn)品，購買當(dāng)天同客服預(yù)約了旅行時(shí)間，過了1個(gè)多小時(shí)，和客服溝通退款時(shí)卻遭到拒絕，后來連微信也不回復(fù)了，維權(quán)遇到難題;有網(wǎng)友在搶購了旅游產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)自己懷孕無法成行，平臺(tái)則答復(fù)去醫(yī)院開具證明后能給退款，但當(dāng)這名網(wǎng)友提供所有材料后平臺(tái)卻表示該產(chǎn)品“不退不換”。

　　還有的旅行團(tuán)打出超低價(jià)，并以良好的旅行體驗(yàn)及高質(zhì)量服務(wù)作為噱頭吸引消費(fèi)者，借此收割一批訂單。可實(shí)際發(fā)團(tuán)后，星級(jí)酒店變成了民宿;強(qiáng)加購物行程等操作屢禁不止。這其中，很多糾紛都涉及直播等線上方式購買的旅游產(chǎn)品，并且有逐年增加的趨勢(shì)。

　　為此，須當(dāng)心被超低價(jià)春節(jié)游“套路”。北京市文旅局近日制定《北京市旅行社經(jīng)營出境團(tuán)隊(duì)旅游工作規(guī)范》，其中明確規(guī)定各旅行社不得經(jīng)營或上架“不合理低價(jià)游”出境產(chǎn)品，線上、線下宣傳銷售旅游產(chǎn)品時(shí)不得進(jìn)行虛假宣傳?！兑?guī)范》特別提到，各旅行社在線上、線下開展出境旅游產(chǎn)品宣傳推廣，為招徠、組織游客發(fā)布信息以及通過自媒體平臺(tái)直播帶貨方式銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者，確保宣傳內(nèi)容與實(shí)際行程安排一致。值得各地學(xué)習(xí)借鑒。

　　有“規(guī)范”，還需有配套、精準(zhǔn)、得力措施抓宣傳和落實(shí)。相關(guān)職能部門、執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)一些旅行團(tuán)超低價(jià)春節(jié)游“套路”要依法嚴(yán)厲查辦，該罰的罰，該停業(yè)整頓的停業(yè)整頓，該吊銷營業(yè)執(zhí)照的堅(jiān)決吊銷，絕不容許“害群之馬”擾亂春節(jié)旅游市場、損害旅游者利益。

　　廣大游客也要提高警惕，莫被低價(jià)“遮望眼”，謹(jǐn)慎選擇明顯低于正常價(jià)格的旅行產(chǎn)品，警惕其中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于旅游路線、產(chǎn)品有效期、退改限制、特殊時(shí)間加價(jià)以及自費(fèi)項(xiàng)目等規(guī)定要了解清楚。下單前要仔細(xì)閱讀協(xié)議或合同，確保條款內(nèi)容與宣傳內(nèi)容一致，并通過第三方平臺(tái)下單，不要向個(gè)人轉(zhuǎn)賬，以免被坑。