朱恒松：公安局耍個性“神回復” 不可取

　　作者：朱恒松 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕?rdquo;3月28日，福建寧德市12345政務服務平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復。網(wǎng)友評價此回復為“最個性回復”。(3月29日《重慶日報》)

　　其實事件并不復雜，市民陳先生因戶籍問題向寧德市12345政務服務平臺求助，對于第一次的回復陳先生并不滿意，就問了：“領導，這是回復嗎?也太簡單了吧，最起碼給個戶籍窗口電話也行啊”。于是就有了公安局的個性“神回復”。

　　寧德市12345政務服務平臺是及時解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產經(jīng)營中遇到的各種困難與問題的“非緊急救助服務系統(tǒng)”?！秾幍率?2345政務服務平臺運行管理暫行辦法》要求，承辦單位必須認真及時辦理訴求件，對訴求問題比較復雜的，答復時應具體說明辦理情況、存在問題以及今后解決問題的措施或建議;對于已依法辦理并及時答復，但群眾不理解而反復投訴的，各相關承辦單位仍應耐心給予答復。

　　很明顯，縣公安局的第二次回復離規(guī)定的標準答復有一定距離，辦事群眾一個再普通不過的質疑都能換來這種傲慢態(tài)度，可以想象平時遇到復雜問題的時候他們的工作態(tài)度會如何。這種居高臨下、不屑一顧、向辦事群眾耍威風的工作態(tài)度，是一名政務平臺工作人員該有的嗎?反“四風”沒有休止符，作風建設永遠在路上?；鶎右痪€公職人員距離群眾最近，代表的是政府部門的形象，理應時刻繃緊“作風弦”，時刻把全心全意為人民服務的宗旨放在心里，樹立起為民服務的公仆意識。

　　作為一名政府部門工作人員應該加強業(yè)務技能培訓，熟悉其相關領域的工作內容，端正服務態(tài)度，規(guī)范服務流程及用語，提高自身服務水平，在辦理群眾訴求方面要細致、耐心，做到換位思考、提高服務意識，切實解決民眾遇到的各種困難與問題。最后切記不可耍個性玩“神回復”