朱恒松：公安局耍個(gè)性“神回復(fù)” 不可取

　　作者：朱恒松 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕?rdquo;3月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)。網(wǎng)友評價(jià)此回復(fù)為“最個(gè)性回復(fù)”。(3月29日《重慶日報(bào)》)

　　其實(shí)事件并不復(fù)雜，市民陳先生因戶籍問題向?qū)幍率?2345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)求助，對于第一次的回復(fù)陳先生并不滿意，就問了：“領(lǐng)導(dǎo)，這是回復(fù)嗎?也太簡單了吧，最起碼給個(gè)戶籍窗口電話也行啊”。于是就有了公安局的個(gè)性“神回復(fù)”。

　　寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是及時(shí)解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種困難與問題的“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”。《寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理暫行辦法》要求，承辦單位必須認(rèn)真及時(shí)辦理訴求件，對訴求問題比較復(fù)雜的，答復(fù)時(shí)應(yīng)具體說明辦理情況、存在問題以及今后解決問題的措施或建議;對于已依法辦理并及時(shí)答復(fù)，但群眾不理解而反復(fù)投訴的，各相關(guān)承辦單位仍應(yīng)耐心給予答復(fù)。

　　很明顯，縣公安局的第二次回復(fù)離規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)有一定距離，辦事群眾一個(gè)再普通不過的質(zhì)疑都能換來這種傲慢態(tài)度，可以想象平時(shí)遇到復(fù)雜問題的時(shí)候他們的工作態(tài)度會(huì)如何。這種居高臨下、不屑一顧、向辦事群眾耍威風(fēng)的工作態(tài)度，是一名政務(wù)平臺(tái)工作人員該有的嗎?反“四風(fēng)”沒有休止符，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上?；鶎右痪€公職人員距離群眾最近，代表的是政府部門的形象，理應(yīng)時(shí)刻繃緊“作風(fēng)弦”，時(shí)刻把全心全意為人民服務(wù)的宗旨放在心里，樹立起為民服務(wù)的公仆意識。

　　作為一名政府部門工作人員應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉其相關(guān)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程及用語，提高自身服務(wù)水平，在辦理群眾訴求方面要細(xì)致、耐心，做到換位思考、提高服務(wù)意識，切實(shí)解決民眾遇到的各種困難與問題。最后切記不可耍個(gè)性玩“神回復(fù)”