陳志偉：預(yù)支付成了商家”套路”?別讓消費(fèi)者”寒了心

　　作者：陳志偉 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　11月20日，南寧市民林女士向南國早報(bào)報(bào)料稱，前段時(shí)間，星光大道明利廣場(chǎng)一家健身館搞促銷活動(dòng)，她花了2000多元購買私教課，沒想到辦卡第二天健身館便關(guān)門歇業(yè)了。(南國早報(bào) 11月23日)

　　近年來，預(yù)付消費(fèi)在商業(yè)活動(dòng)中已經(jīng)成為熱點(diǎn)的消費(fèi)方式。預(yù)先交付一定的金額就可以享受到更大的優(yōu)惠，消費(fèi)者得了實(shí)惠，商家穩(wěn)定了客源，明明可以是“雙贏”的交易，卻被部分鉆空子的不良商家“寒了心”。一些商家在收取預(yù)付款后，并沒有給消費(fèi)者同等的、實(shí)質(zhì)上的服務(wù)，造就了交易一邊倒地有利于商家，買賣雙方權(quán)力與義務(wù)不對(duì)等，讓消費(fèi)者失去了應(yīng)有的權(quán)益。在這次事件中健身館頭天搞促銷，次日就關(guān)門跑人，就屬于欺詐行為。

　　對(duì)于商家“跑路”行為，既損害了消費(fèi)者權(quán)益，更擾亂了市場(chǎng)秩序，造成了社會(huì)的不穩(wěn)定性。對(duì)此，不讓它“跑得了”才是關(guān)鍵。預(yù)付費(fèi)模式是一套安全運(yùn)行的信用機(jī)制，用戶在向商家預(yù)付費(fèi)時(shí)，也應(yīng)獲得由商家信用背書的安全感。對(duì)于預(yù)付費(fèi)的商業(yè)模式，各地市監(jiān)管門應(yīng)高度重視起來，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有相關(guān)機(jī)構(gòu)做一次全面梳理，做好備案，完善對(duì)其收費(fèi)和教學(xué)的動(dòng)態(tài)管理，尤其是對(duì)機(jī)構(gòu)收取的預(yù)付款進(jìn)行全程監(jiān)督，綜合評(píng)估后建立企業(yè)白黑名單。商家經(jīng)營信息要隨時(shí)更新并對(duì)外公布。一旦有商家經(jīng)營有異常或觸碰底線，監(jiān)管部門既要嚴(yán)格追查商家可能存在的違法違規(guī)操作，也要及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)警示。同時(shí)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的“跑路”行為，在調(diào)查清楚之后，要實(shí)施黑名單懲戒，讓其一處失信，處處受限。還要根據(jù)情節(jié)追究民事賠償責(zé)任、行政處罰責(zé)任甚至刑事責(zé)任。只有增加追責(zé)的懲戒力度，提高失信的違法成本，才能夠產(chǎn)生足夠的震懾力，達(dá)到積極的社會(huì)教育目的。

　　作為消費(fèi)者而言，處處皆可能是消費(fèi)陷阱，只有增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)手段，自身權(quán)益才不受傷害。在選擇預(yù)付消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)一定要清楚了解該項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容，不要相信商家的口頭承諾，一定要將服務(wù)落實(shí)到紙面上，在簽訂合同時(shí)，要求商家將各具體服務(wù)內(nèi)容及約定清楚具體列明。另外還要按照自己的實(shí)際需要選擇合適的消費(fèi)額度，量入為出。此外，必須選擇信譽(yù)好，有一定規(guī)模的持照經(jīng)營商戶，付款時(shí)記得索要發(fā)票，當(dāng)自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)要及時(shí)向工商部門舉報(bào)和投訴。