葉金福：游客可“無理由退貨”是一種形象加分

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日召開的2021年云南旅游市場工作情況專題新聞發(fā)布會透露，2019年5月推行“30天無理由退貨”以來，截至今年4月29日，云南省已為游客成功辦理退貨17494起，退款1.22億元。“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。(5月10日《北京青年報》)

　　眾所周知，游客外出旅游，不僅僅只是游山玩水，欣賞美景，他們也會在景區(qū)里購買各種當?shù)氐奈穆卯a品，如土特產、紀念品等。但由于景區(qū)里的一些小商販往往存有以假亂真、以次充好等欺詐、宰客行為，因而，不少游客購買了文旅產品之后，一旦發(fā)現(xiàn)被欺騙、被宰，由于退貨無門，往往自認倒霉。加之，一些無良導游為了眼前的一點“小利”，也存有“強制購物”行為，導致不少游客被欺詐、被宰客。但殊不知，這種欺詐、宰客行為，不僅讓游客的旅游體驗大受影響，而且也嚴重損害了景區(qū)的整體形象，不利于景區(qū)的長遠發(fā)展。

　　作為旅游大省，云南瞄準旅游服務中的價格虛高、質量不達標、強迫購物等問題，瞄準游客消費過程中的堵點、難點和痛點，推行“30天無理由退貨”機制，取得了明顯成效，展現(xiàn)出優(yōu)化旅游環(huán)境、提升旅游品質、維護游客權益的決心和誠意。筆者以為，游客可“30天無理由退貨”不僅是一種“旅游誠信”，更是一種“形象加分”。

　　近年來，旅游業(yè)“亂象叢生”，消費欺詐、宰客、強制購物等一直飽受詬病。尤其是一些旅行社往往打著“低價游”的幌子，誘騙游客參加“低價團”旅游，結果“低價游”成了“購物游”，許多游客遭遇“強制購物”。加之，維權成本高、過程耗時長，許多遭遇“強制購物”的游客不得不自認倒霉，放棄維權。這無形之中也助長了旅游業(yè)“消費亂象”的頻發(fā)。

　　而推行“30天無理由退貨”，游客即使被無良導游“強制購物”，亦或遭遇商販的欺詐、挨宰，也可以通過“30天無理由退貨”的方式，讓自身的合法消費權益得到切實保護。同時，有了“30天無理由退貨”，一些無良導游的“消費欺詐”“宰客”“強制購物”等伎倆就難以得逞?？梢?，游客可“30天無理由退貨”，既是一種“消費保護”，也是一種“亂象打擊”。

　　當然，推行“30天無理由退貨”的目的，不僅僅只是遏制旅游業(yè)的“消費欺詐”“宰客”“強制購物”等旅游消費亂象，這其實也是優(yōu)化旅游環(huán)境、提升旅游品質的一種必要之舉?？梢哉f，旅游業(yè)推行“30天無理由退貨”，既能遏制各種旅游消費亂象，又能提升旅游誠信度，更能提升景區(qū)的整體良好形象，是一種“多贏”之舉。

　　不過，旅游業(yè)推行“30天無理由退貨”的初衷是保障廣大游客的合法消費權益，但這并不代表著游客可以濫用這項“權利”。如果游客有違誠實信用原則，或存在惡意退貨行為的，商家就有權拒絕退貨。

　　但愿各地旅游部門不妨多多借鑒和推廣云南推行“30天無理由退貨”的好做法，多些“游客視角”，多些“旅游誠信”，給廣大游客營造一個“安全購”“放心購”的旅游消費環(huán)境，讓游客切實做到“消費無憂”“旅游無憂”，從而既提升廣大游客的“消費體驗”，又為旅游業(yè)的形象“加分”，達到促進旅游業(yè)良性發(fā)展的目的。