葉金福：游客可“無理由退貨”是一種形象加分

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日召開的2021年云南旅游市場(chǎng)工作情況專題新聞發(fā)布會(huì)透露，2019年5月推行“30天無理由退貨”以來，截至今年4月29日，云南省已為游客成功辦理退貨17494起，退款1.22億元。“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。(5月10日《北京青年報(bào)》)

　　眾所周知，游客外出旅游，不僅僅只是游山玩水，欣賞美景，他們也會(huì)在景區(qū)里購買各種當(dāng)?shù)氐奈穆卯a(chǎn)品，如土特產(chǎn)、紀(jì)念品等。但由于景區(qū)里的一些小商販往往存有以假亂真、以次充好等欺詐、宰客行為，因而，不少游客購買了文旅產(chǎn)品之后，一旦發(fā)現(xiàn)被欺騙、被宰，由于退貨無門，往往自認(rèn)倒霉。加之，一些無良導(dǎo)游為了眼前的一點(diǎn)“小利”，也存有“強(qiáng)制購物”行為，導(dǎo)致不少游客被欺詐、被宰客。但殊不知，這種欺詐、宰客行為，不僅讓游客的旅游體驗(yàn)大受影響，而且也嚴(yán)重?fù)p害了景區(qū)的整體形象，不利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　作為旅游大省，云南瞄準(zhǔn)旅游服務(wù)中的價(jià)格虛高、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、強(qiáng)迫購物等問題，瞄準(zhǔn)游客消費(fèi)過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，推行“30天無理由退貨”機(jī)制，取得了明顯成效，展現(xiàn)出優(yōu)化旅游環(huán)境、提升旅游品質(zhì)、維護(hù)游客權(quán)益的決心和誠意。筆者以為，游客可“30天無理由退貨”不僅是一種“旅游誠信”，更是一種“形象加分”。

　　近年來，旅游業(yè)“亂象叢生”，消費(fèi)欺詐、宰客、強(qiáng)制購物等一直飽受詬病。尤其是一些旅行社往往打著“低價(jià)游”的幌子，誘騙游客參加“低價(jià)團(tuán)”旅游，結(jié)果“低價(jià)游”成了“購物游”，許多游客遭遇“強(qiáng)制購物”。加之，維權(quán)成本高、過程耗時(shí)長，許多遭遇“強(qiáng)制購物”的游客不得不自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)。這無形之中也助長了旅游業(yè)“消費(fèi)亂象”的頻發(fā)。

　　而推行“30天無理由退貨”，游客即使被無良導(dǎo)游“強(qiáng)制購物”，亦或遭遇商販的欺詐、挨宰，也可以通過“30天無理由退貨”的方式，讓自身的合法消費(fèi)權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)。同時(shí)，有了“30天無理由退貨”，一些無良導(dǎo)游的“消費(fèi)欺詐”“宰客”“強(qiáng)制購物”等伎倆就難以得逞?？梢?，游客可“30天無理由退貨”，既是一種“消費(fèi)保護(hù)”，也是一種“亂象打擊”。

　　當(dāng)然，推行“30天無理由退貨”的目的，不僅僅只是遏制旅游業(yè)的“消費(fèi)欺詐”“宰客”“強(qiáng)制購物”等旅游消費(fèi)亂象，這其實(shí)也是優(yōu)化旅游環(huán)境、提升旅游品質(zhì)的一種必要之舉?？梢哉f，旅游業(yè)推行“30天無理由退貨”，既能遏制各種旅游消費(fèi)亂象，又能提升旅游誠信度，更能提升景區(qū)的整體良好形象，是一種“多贏”之舉。

　　不過，旅游業(yè)推行“30天無理由退貨”的初衷是保障廣大游客的合法消費(fèi)權(quán)益，但這并不代表著游客可以濫用這項(xiàng)“權(quán)利”。如果游客有違誠實(shí)信用原則，或存在惡意退貨行為的，商家就有權(quán)拒絕退貨。

　　但愿各地旅游部門不妨多多借鑒和推廣云南推行“30天無理由退貨”的好做法，多些“游客視角”，多些“旅游誠信”，給廣大游客營造一個(gè)“安全購”“放心購”的旅游消費(fèi)環(huán)境，讓游客切實(shí)做到“消費(fèi)無憂”“旅游無憂”，從而既提升廣大游客的“消費(fèi)體驗(yàn)”，又為旅游業(yè)的形象“加分”，達(dá)到促進(jìn)旅游業(yè)良性發(fā)展的目的。