周志宏：如此“價(jià)格套路”是赤裸裸的欺詐行為

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　今年1月27日，消費(fèi)者景某投訴稱，其委托高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部將家用汽車從成都托運(yùn)回北京，雙方電話協(xié)商一致，以1600元包運(yùn)回北京，但當(dāng)車托運(yùn)至河北時(shí)，卻被自稱該貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人要求立即支付超過1600元的款項(xiàng)。負(fù)責(zé)人通過微信告知景某要加錢，其發(fā)送的運(yùn)單照片載明托運(yùn)費(fèi)為1600元/噸，保險(xiǎn)費(fèi)2500元、裝車費(fèi)400元、加固費(fèi)600元，總計(jì)支付5965元，并表示不交錢就不向景某交車。(四川法治報(bào)3月8日)

　　現(xiàn)實(shí)中，景某的遭遇并非“孤例”。2月22日，消費(fèi)者曾某投訴稱，其委托該貨運(yùn)部以1800元的價(jià)格從成都托運(yùn)家用汽車到上海，在運(yùn)送途中卻被告知需支付5315元; 3月2日，消費(fèi)者劉某投訴稱，其委托該貨運(yùn)部將家用汽車從成都托運(yùn)至深圳，協(xié)商費(fèi)用為運(yùn)費(fèi)1800元，中途被該貨運(yùn)部要求支付運(yùn)費(fèi)2574元、保險(xiǎn)費(fèi)1500元(不提供保單)、裝車費(fèi)400元、加固費(fèi)600元，總計(jì)5074元;此外，四川省消委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年2月還有消費(fèi)者分別在問政四川平臺(tái)、新浪微博、百度上投訴和發(fā)帖稱委托該貨運(yùn)部托運(yùn)車輛至拉薩、三亞等地時(shí)遭遇同樣的“套路”。

　　家用汽車跨省托運(yùn)以省時(shí)、安全的優(yōu)勢(shì)成為消費(fèi)者轉(zhuǎn)運(yùn)車輛的首選模式。然而，消費(fèi)者在享受著貨運(yùn)便利的同時(shí)，卻難免遭遇各種價(jià)格“套路”。有的以電話報(bào)低價(jià)吸引消費(fèi)者，正式合同卻對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)模糊處理;有的運(yùn)輸途中突然要求支付高額費(fèi)用，如此等等。

　　如此“價(jià)格套路”，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，是十足的欺詐行為。通過電話報(bào)低價(jià)吸引消費(fèi)者后，在與消費(fèi)者簽訂正式合同時(shí)，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額等重要信息故意以模糊不清的方式填寫，誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同后，在運(yùn)輸途中才將全部收費(fèi)金額告知消費(fèi)者，這種行為已然違反了相關(guān)法律規(guī)定。根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，涉事貨運(yùn)服務(wù)部存在未履行提示和說明義務(wù)、設(shè)定不公平不合理交易條件、怠于履行提供發(fā)票的義務(wù)等多項(xiàng)違法事實(shí)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益;在未履行提示和說明義務(wù)方面，該貨運(yùn)部誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。

　　據(jù)了解，物流行業(yè)中有汽運(yùn)、航空、行李包裹、快遞等多種運(yùn)輸方式，每種運(yùn)輸方式適用于不同的商品，不同的運(yùn)輸方式有不同的計(jì)價(jià)規(guī)則及方式，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要選擇適合的運(yùn)輸方式。消費(fèi)者在簽訂物流運(yùn)輸協(xié)議或者合同前，應(yīng)仔細(xì)檢查物流承運(yùn)商是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相應(yīng)運(yùn)輸資質(zhì)證明文件。

　　有法律人士指出，經(jīng)營(yíng)者的“套路”之所以得逞，就在于利用了消費(fèi)者對(duì)合同的疏忽和不重視。在交易過程中，有個(gè)別不法商家故意采用事先擬定的格式條款，以模棱兩可的說辭“套路”消費(fèi)者，使得消費(fèi)者“上了一當(dāng)又一當(dāng)、當(dāng)當(dāng)上得不一樣”。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，不僅要考量商品或服務(wù)的性價(jià)比，還應(yīng)當(dāng)重視雙方權(quán)利義務(wù)的設(shè)定與分配，即經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的合同內(nèi)容是如何約定的。消費(fèi)者自身應(yīng)做到事前談判辨真?zhèn)?，避免事后維權(quán)難。消費(fèi)者在選擇車輛托運(yùn)服務(wù)之前，首先必須要了解貨運(yùn)常識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí);選擇車輛托運(yùn)服務(wù)公司時(shí)要貨比三家，查信用、比口碑、比價(jià)格、比服務(wù)。最好是要找正規(guī)物流公司辦理托運(yùn);要留意計(jì)價(jià)方式、價(jià)格明細(xì)等重要因素，不明白事項(xiàng)要詢問清楚。運(yùn)單自持聯(lián)原件作為法律憑證，要保存完好;如遇問題可以向當(dāng)?shù)匚锪鞴芾聿块T、縣級(jí)以上運(yùn)輸管理部門、消委等組織投訴，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。不能被無良商家的套路“套”住。

　　毋庸置疑，托運(yùn)車輛時(shí),一些商家以電話報(bào)低價(jià)、合同藏貓膩、中途加收費(fèi)等等價(jià)格套路，赤裸裸的誘騙、欺詐和“坑害”消費(fèi)者，僅靠消費(fèi)者“當(dāng)心”是無濟(jì)于事的，監(jiān)管、執(zhí)法部門“該出手時(shí)須出手”，對(duì)這些無良商家要嚴(yán)加監(jiān)管，并依法嚴(yán)厲處罰，維護(hù)正常的托運(yùn)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益;貨運(yùn)企業(yè)必須誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，不能見利忘義、擾亂市場(chǎng)，否則，只會(huì)自絕“前程”、毀了自己的牌子。