兜底“辦不成事”讓群眾辦成事應(yīng)成常態(tài)

　　作者：游德福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近年來，湖南長沙不斷深化“放管服”和“一件事一次辦”改革，推進(jìn)個人服務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，已構(gòu)建形成8省13市(區(qū))“跨省通辦”新格局，實(shí)現(xiàn)149個事項(xiàng)跨域通辦。“這個窗口設(shè)得好，實(shí)實(shí)在在為我們企業(yè)服務(wù)、幫我們辦事。”湖南福睿鑫康科技的曾女士高興地對長沙市天心區(qū)行政審批服務(wù)局“辦不成事”窗口工作人員說。(10月14日《瀟湘晨報》)

　　經(jīng)了解，當(dāng)天，曾女士在辦理公司登記業(yè)務(wù)時，由于部分材料缺失無法提供，面臨辦不成事的困境?？粗荒樈辜钡脑?，大廳志愿者將她引導(dǎo)至“辦不成事”反映窗口。曾女士向“辦不成事”反映窗口說明情況后，工作人員立即安排幫代辦專員主動對接、全程服務(wù)，幫助曾女士完成公司登記業(yè)務(wù)。天心區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，“辦不成事”反映窗口更像是“清道夫”的角色，是企業(yè)群眾監(jiān)督窗口工作人員作風(fēng)與行為的重要渠道，也是天心區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)、推進(jìn)‘清廉大廳’建設(shè)的重要抓手。

　　常言道：“路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成。”“辦不成事”窗口的設(shè)立，是為了直面辦事群眾、市場主體的訴求，以“刀刃向內(nèi)”倒逼問題解決的做法，將監(jiān)督“探頭”直插一線服務(wù)窗口，讓“把脈問診”更加精準(zhǔn)有力，使政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，營造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，想方設(shè)法也要把“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”變成群眾的“滿意點(diǎn)”。不忘初心、牢記使命，以時不我待的緊迫感和舍我其誰的責(zé)任感，來兜底“辦不成事”，讓群眾“辦成事”。

　　實(shí)踐證明，設(shè)立“辦不成事”窗口，把惠民工作作為進(jìn)一步深化黨政機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的抓手，高起點(diǎn)謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)制定，高質(zhì)量要求，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的各類問題，實(shí)行頂層設(shè)計、權(quán)力“瘦身”、流程再造、平臺互通，使得改革的各環(huán)節(jié)各方面一路暢通，路路暢通，力克形式主義、官僚主義頑疾，提升老百姓的獲得感和滿意度，是老百姓人心所向的德重工程。

　　兜底“辦不成事”讓群眾辦成事應(yīng)成常態(tài)。要切實(shí)聚焦企業(yè)和群眾辦事過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，為辦事受阻的企業(yè)、群眾提供更方便更快捷的渠道，加強(qiáng)對職能部門和窗口單位的監(jiān)督，最終達(dá)到“辦不成事為例外，辦成事為常態(tài)”的工作目標(biāo)，持續(xù)擴(kuò)大可辦事項(xiàng)范圍，實(shí)現(xiàn)更多異地事項(xiàng)可辦，群眾辦事“少跑路”，辦事群眾體驗(yàn)感更強(qiáng)，獲得感、滿足感顯著提升。