周志宏：“雙11”商家大促 遇保價(jià)切莫沖動(dòng)

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　距離11月11日還有近一個(gè)月，但商家的促銷氛圍已經(jīng)開始營(yíng)造。10月13日，揚(yáng)子晚報(bào)記者在一些電商平臺(tái)看到，諸多商家已在商品頁面打出了“保價(jià)”“保價(jià)雙11”“保價(jià)11.11”“擔(dān)心買貴?買貴退差”的字樣。而且，所涉商品種類繁多，記者搜索發(fā)現(xiàn)，床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器、嬰兒提籃……都有店家宣稱“保價(jià)”或與“保價(jià)”相關(guān)的字樣。(揚(yáng)子晚報(bào)10月14日)

　　近年來，“雙11”成了消費(fèi)者公認(rèn)的大促活動(dòng)，不少產(chǎn)品的折扣可能會(huì)達(dá)到歷史最低價(jià)。因此，“雙11”之前的一段日子尤為難熬：當(dāng)有心儀的商品時(shí)，早買早享受，怕被“雙11”價(jià)格“傷害”;熬到“雙11”，又怕價(jià)格并沒有什么折扣，白受了這段時(shí)間煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保價(jià)”，希望給消費(fèi)者一顆“定心丸”。

　　所謂“保價(jià)”，顧名思義，就是消費(fèi)者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價(jià)期間，如果價(jià)格下降，則商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。但是，結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，保價(jià)似乎也不保險(xiǎn)，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價(jià)了，去向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒?？头睦碛赏ǔＪ?，店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi);也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實(shí)情況，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。但是，大部分商品的購買頁面中通常不會(huì)顯示保價(jià)的除外規(guī)則，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

　　毋庸置疑，保價(jià)的目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，也保障商家在大促前的銷量。通常來說，各電商平臺(tái)的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng)，各類優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時(shí)降價(jià)等活動(dòng)，如果將這些活動(dòng)都排除在保價(jià)范圍之外，那么“保價(jià)”意義也不太大。對(duì)此，廣大經(jīng)營(yíng)者必須進(jìn)一步完善保價(jià)制度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者知情權(quán)，將保價(jià)的排除情況明示消費(fèi)者。

　　同時(shí)，廣大消費(fèi)者要理性購物，要合理安排購物計(jì)劃。遇到保價(jià)不盲目、不沖動(dòng)，先確認(rèn)商家的保價(jià)是店鋪承諾還是平臺(tái)活動(dòng)，再了解商家的保價(jià)規(guī)則以及理賠流程，計(jì)算好保價(jià)時(shí)間，并將上述信息及時(shí)截圖或錄屏留存。購買商品后，要密切關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)商家降價(jià)，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價(jià)規(guī)則的及時(shí)向平臺(tái)投訴。以免被坑。

　　監(jiān)管部門不能閑著，要主動(dòng)作為、積極履職，強(qiáng)化對(duì)商家促銷活動(dòng)的監(jiān)管。尤其是對(duì)推出 “保價(jià)”活動(dòng)的商家的監(jiān)管，對(duì)惡意規(guī)避保價(jià)規(guī)則的商家要依法嚴(yán)懲，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)、避免利益受到侵害。