丁家發(fā)：海鮮店“龍蝦調(diào)包”涉嫌消費(fèi)欺詐

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，江西吉安網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己在一家海鮮店點(diǎn)了“波士頓活龍蝦”，上餐后發(fā)現(xiàn)龍蝦被調(diào)包。該視頻附文稱：“懷疑幾次了，這次偷偷掰斷只腳，煮熟后腳又長(zhǎng)回來(lái)。”對(duì)此，店家回應(yīng)稱，是服務(wù)員上菜的時(shí)候上錯(cuò)了。據(jù)了解，涉事海鮮店“波士頓龍蝦”標(biāo)價(jià)每斤248元。(11月30日中國(guó)新聞網(wǎng))

　　江西吉安這家海鮮店的“波士頓龍蝦”，每斤售價(jià)248元，價(jià)格不菲。就是這樣的高價(jià)，消費(fèi)者點(diǎn)的龍蝦在上餐后卻被調(diào)包了，怎能不讓人氣憤。筆者認(rèn)為，“龍蝦調(diào)包”事件涉嫌消費(fèi)欺詐，海鮮店不能以“上錯(cuò)了”推責(zé)，監(jiān)管部門有必要徹查真相，追究涉事海鮮店的責(zé)任，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯。

　　該海鮮店在吉安市設(shè)有5家連鎖店，在吉安縣、吉水縣也分別設(shè)有分店。曾有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上稱，在小地方，想吃海鮮幾乎只能來(lái)這家。當(dāng)事消費(fèi)者在視頻里稱，自己餐前點(diǎn)了活蝦后，撅掉了龍蝦的一只腿以做記號(hào)，而上餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，龍蝦的腳都好好的。很明顯，消費(fèi)者點(diǎn)的“波士頓龍蝦”被調(diào)包了，還被抓了個(gè)現(xiàn)行。面對(duì)質(zhì)疑，店家回應(yīng)稱，是服務(wù)員上菜的時(shí)候上錯(cuò)了。這種推卸責(zé)任的說(shuō)法，無(wú)疑是想讓服務(wù)員當(dāng)“替罪羊”罷了。

　　不可否認(rèn)，服務(wù)員“上錯(cuò)了”的小概率事件，不是沒(méi)有可能發(fā)生，偶爾出點(diǎn)差錯(cuò)也是可以理解的。但是，當(dāng)事消費(fèi)者并非第一次發(fā)現(xiàn)異常，其懷疑幾次了，只不過(guò)此次把活蝦一只腿撅掉做了“記號(hào)”，才坐實(shí)了調(diào)包的事實(shí)。其實(shí)，每斤248元的高價(jià)“波士頓龍蝦”，一般商家會(huì)誠(chéng)信做生意，讓消費(fèi)者吃得“貨真價(jià)實(shí)”，“上錯(cuò)了”幾乎是不可能發(fā)生的。而一旦發(fā)現(xiàn)“上錯(cuò)了”，商家大都會(huì)選擇道歉，并作出免單、賠償?shù)忍幚?，不讓消費(fèi)者吃虧。

　　然而，涉事海鮮店一句“上錯(cuò)了”，便想輕飄飄地推卸責(zé)任，不僅沒(méi)有任何說(shuō)服力，也從側(cè)面反映其對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的不重視。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，對(duì)消費(fèi)者承諾的商品或服務(wù)，要不折不扣落實(shí)，不得以次充好、以假充真，且消費(fèi)者享有對(duì)商品或服務(wù)的知情權(quán)。海鮮店“龍蝦調(diào)包”，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐。即便是服務(wù)員“上錯(cuò)了”，但服務(wù)員的行為屬于職務(wù)行為，海鮮店也必須擔(dān)責(zé)。

　　筆者認(rèn)為，海鮮店“龍蝦調(diào)包”視頻，就是一封舉報(bào)信，不管消費(fèi)者有沒(méi)有投訴，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理都有必要介入，徹底調(diào)查事件真相。如果海鮮店在加工熟食時(shí)，故意用其他蝦代替消費(fèi)者點(diǎn)的蝦，以次充好、以假充真，達(dá)到牟取更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的目的，則應(yīng)依法對(duì)其消費(fèi)欺詐的違法行為，責(zé)令給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償，并予以嚴(yán)厲的高額罰款等行政處罰，讓其“偷雞不成蝕把米”，最終得不償失。退一步說(shuō)，如果確實(shí)是服務(wù)員“上錯(cuò)了”，也要責(zé)令海鮮店承擔(dān)責(zé)任，給消費(fèi)者一個(gè)交代。這樣，才能維護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。