周志宏：對醫(yī)美多種亂象別止于“點名”

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　中消協(xié)指出，一些醫(yī)美機構(gòu)虛假宣傳國內(nèi)大型醫(yī)院整容專家、海外整形專家坐診，實則只是借用他們的名號來招攬消費者，還有的杜撰出一些子虛烏有“在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、知名醫(yī)師親自手術(shù)”的名頭來營造其機構(gòu)專業(yè)正規(guī)的假象。(中新網(wǎng)11月29日)

　　不僅如此，部分美容機構(gòu)通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費者;還有的通過“整容要趁早”等不良價值觀的醫(yī)美廣告，傳導(dǎo)輸出網(wǎng)紅、明星類的單一審美觀，推崇過度人工塑造的“標準美人”，給普通人制造容貌焦慮，實現(xiàn)過度營銷。29日，中消協(xié)發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機構(gòu)，審慎做出醫(yī)美決策。

　　近幾年，國內(nèi)醫(yī)療美容市場正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，因醫(yī)療美容引起的消費糾紛也不斷增多。從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，增長近14倍。

　　相關(guān)投訴數(shù)據(jù)顯示，當前醫(yī)療美容存在的主要問題包括：部分醫(yī)美機構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營;機構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范;醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等;醫(yī)美效果難以評估，服務(wù)質(zhì)量與消費者預(yù)期仍有較大差距等。

　　艾瑞咨詢《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年中國醫(yī)美行業(yè)實際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量為38343名，而2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計年鑒顯示整形外科?？漆t(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量僅3680名，二者數(shù)據(jù)差距巨大;在模糊定價違規(guī)收費方面，有消費者反映，醫(yī)美服務(wù)價格項目繁多，同一服務(wù)項目在不同醫(yī)美機構(gòu)價格高低不一，隨意加價現(xiàn)象嚴重，導(dǎo)致服務(wù)價格變動幅度大，價格虛高成為醫(yī)美行業(yè)常態(tài)。

　　醫(yī)美從業(yè)人員資質(zhì)信息、醫(yī)美服務(wù)項目和服務(wù)價格的公示情況是消費者在接受醫(yī)美服務(wù)前最想了解的，但部分醫(yī)美機構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價格，如公示價格區(qū)間而不公示固定價格，嚴重侵犯消費者的知情權(quán)。

　　除此之外，醫(yī)療美容還存在安全堪憂、風(fēng)險警示不足的問題。醫(yī)美機構(gòu)場所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風(fēng)險，導(dǎo)致消費者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險。

　　據(jù)報道，2021年，網(wǎng)紅小冉在某醫(yī)美機構(gòu)做抽脂手術(shù)后，因感染致使全身多器官衰竭去世，杭州衛(wèi)健委通報這是一起醫(yī)療事故，該機構(gòu)術(shù)前缺乏認識、術(shù)中操作不當、術(shù)后觀察處理不及時是導(dǎo)致小冉死亡的原因。

　　中消協(xié)稱，一些美容機構(gòu)還以免費體驗為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品和服務(wù)。消費者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”，并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。可見，自我保護意識不足，也是醫(yī)美消費者權(quán)利受到侵害的主要原因。

　　對醫(yī)美多種亂象別止于“點名”。醫(yī)美消費事關(guān)消費者生命健康。相關(guān)部門要通力協(xié)作、密切配合，抓好宣傳和警示是一方面，更重要的一方面是要依法監(jiān)管、重典查處;消費者要樹立正確的審美觀、消費觀，不要盲從、跟風(fēng)或攀比。要充分認識醫(yī)美存在的不確定性和風(fēng)險性，結(jié)合自身實際需要，謹慎選擇、理性消費，同時，增強自我保護意識，依法維護自己的合法權(quán)利。