“先游后付”值得大膽探索和嘗試

　　

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　提前預(yù)訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，這讓不少游客感到頭疼。近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程。“信用游”會成為未來旅游業(yè)的趨勢嗎?(11月13日《工人日報》)

　　傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品通常是先付款，一旦遇到退訂、改期，游客往往會面臨投訴難、退款難等問題。如果行程有變化，要提前取消，還要承擔(dān)退訂扣費(fèi)，而且手續(xù)繁瑣，有時需要與多個平臺和商家溝通協(xié)商。“先游后付”則沒有這樣的煩惱，讓游客可以輕松地來一場“說走就走”的旅游。筆者認(rèn)為，黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”創(chuàng)新舉措，值得大膽探索和嘗試，但需要雙方用誠信來呵護(hù)。

　　2021年9月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作的通知》，鼓勵和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)，形成促進(jìn)信用消費(fèi)的相關(guān)政策?？梢?，“先游后付”創(chuàng)新舉措，有國家政策的鼓勵。

　　“先游后付”對于游客來說，如果在旅游過程中臨時有事，或需要改變旅游的行程，此前0元預(yù)訂的景區(qū)門票、索道票等，則可以提前取消，不用辦理退款等手續(xù)，也沒有任何的經(jīng)濟(jì)損失。也就是說，“先游后付”舉措，強(qiáng)化了游客的主動權(quán)，他們可以根據(jù)自身的需求，旅游行程的安排可以變得更加靈活，可以真正做到“說走就走”。

　　而對景區(qū)及商家來說，“先游后付”倒逼其在給游客提供便利之外，必須提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量增加競爭力，以促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化。否則，如果服務(wù)質(zhì)量不高，游客體驗(yàn)差，0元預(yù)訂的訂單紛紛被取消，最終受損失的將是景區(qū)及商家自己。對此，景區(qū)及商家必須有一個清醒的認(rèn)識，不要認(rèn)為反正是0元預(yù)訂，于是“守株待兔”，不在服務(wù)質(zhì)量方面下功夫;或在旅游高峰期酒店床位緊張等情形下，臨時漲價讓游客別無選擇，只能伸頭“挨宰”。那么，長期以往，景區(qū)及商家的信譽(yù)受損，最終將被廣大游客所拋棄。

　　其實(shí)，“先游后付”不只是支付方式的改變，而是涉及信用審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評價機(jī)制等多個方面，也存在標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一、不可控因素較多等問題。游客有了更多的主動權(quán)，如果不講誠信，隨意取消訂單;而商家玩文字游戲變相漲價，或在旅游游玩結(jié)束后亂收費(fèi)等，這種互不誠信博弈的結(jié)果，“先游后付”就不可能長久。因此，“先游后付”的創(chuàng)新嘗試，需要雙方用誠信來加以呵護(hù)，“先游后付”才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。