周志宏：政務(wù)服務(wù)好與差 群眾說了算

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　報載，3月21日，臨清市政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口，市民張先生辦理完道路貨物運輸經(jīng)營許可業(yè)務(wù)后，在服務(wù)臺的平板電腦上，按下“非常滿意”的評價鍵。他一再向工作人員表示感謝，隨后高興地離去。

　　政務(wù)服務(wù)大廳是政府的“臉面”、代表政府的形象;政務(wù)服務(wù)大廳的工作水平、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到群眾高興不高興、滿意不滿意;直接影響到政府的公信力、執(zhí)行力和凝聚力。故此，說群眾的滿意度是政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“試金石”并不為過。

　　曾幾何時，一些機關(guān)部門“門難進、臉難看、事難辦”，如此“衙門”作風，惹得群眾“一肚子火”;后來，經(jīng)過整治，有些機關(guān)部門門好進了、臉也好看了，可有些可以一次性辦成的事卻仍然不好辦，非得讓群眾跑許多“冤枉路”、蓋許多無關(guān)緊要的章，同樣惹得群眾不滿意、不高興。

　　民之所望，服務(wù)所向。臨清市政務(wù)服務(wù)中心堅持“服務(wù)好不好，群眾說了算”的標準，及時了解群眾需求，對各項服務(wù)存在的問題及時整改，進一步規(guī)范各項服務(wù)，切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。尤其是在新址啟用后，臨清政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)實現(xiàn)全面躍升，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效也提升到新的高度。他們?nèi)Υ蛟旆?wù)周到的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境、信守承諾的誠信環(huán)境、公平競爭的市場環(huán)境、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的社會環(huán)境，提供最優(yōu)惠的政策、最優(yōu)越的條件、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)化的環(huán)境，讓臨清成為營商環(huán)境的高地、投資興業(yè)的熱土;新址啟用后，為入駐的96個窗口全部配備了“好差評”平板電腦，政務(wù)服務(wù)中心工作人員在提供熱情服務(wù)的同時，主動引導企業(yè)和邀請群眾通過平板評價器、二維碼、評價短信、自助服務(wù)終端等渠道，按照“好差評”的“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級。對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行評價，努力做到線下服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。政務(wù)服務(wù)部門辦事效率快不快?服務(wù)態(tài)度好不好?對辦件情況進行評價。全由辦事群眾說了算。這不是搞形式、圖面子，而是積極為群眾辦好事、辦成事，憑著實實在在的、群眾看得見、摸得著、體會得到的工作實績讓群眾評價。“自政務(wù)服務(wù)中心新址啟用以來，至今未收到一例差評”正是群眾對臨清市政務(wù)服務(wù)中心最高的褒獎，值得點贊和推廣。

　　為群眾辦好事、辦實事、辦成事，為群眾排憂解難，是政務(wù)服務(wù)中心的主要職能和職責所在，是為民服務(wù)的使命所在。新址啟用以來，至今未收到一例差評，彰顯臨清市政務(wù)服務(wù)中心所有工作人員的責任意識、服務(wù)意識和擔當意識。期待臨清市將以深入推進“好差評”工作為契機，認真踐行為民辦實事的宗旨，進一步充分發(fā)揮“好差評”制度的正向激勵作用，將群眾的“點贊”和“不滿”轉(zhuǎn)化為改進政務(wù)服務(wù)的動力和方向，形成正向激勵的良性循環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)水平不斷提升;期待更多的政務(wù)服務(wù)中心象臨清市一樣，心里裝著群眾，一切為了群眾，接受群眾監(jiān)督， 政務(wù)服務(wù)好與差， 群眾說了算，促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、上檔次、上水平，提升政府形象，提升群眾的獲得感和幸福感