周志宏：政務(wù)服務(wù)好與差 群眾說了算

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　報(bào)載，3月21日，臨清市政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口，市民張先生辦理完道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可業(yè)務(wù)后，在服務(wù)臺(tái)的平板電腦上，按下“非常滿意”的評(píng)價(jià)鍵。他一再向工作人員表示感謝，隨后高興地離去。

　　政務(wù)服務(wù)大廳是政府的“臉面”、代表政府的形象;政務(wù)服務(wù)大廳的工作水平、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到群眾高興不高興、滿意不滿意;直接影響到政府的公信力、執(zhí)行力和凝聚力。故此，說群眾的滿意度是政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“試金石”并不為過。

　　曾幾何時(shí)，一些機(jī)關(guān)部門“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，如此“衙門”作風(fēng)，惹得群眾“一肚子火”;后來，經(jīng)過整治，有些機(jī)關(guān)部門門好進(jìn)了、臉也好看了，可有些可以一次性辦成的事卻仍然不好辦，非得讓群眾跑許多“冤枉路”、蓋許多無關(guān)緊要的章，同樣惹得群眾不滿意、不高興。

　　民之所望，服務(wù)所向。臨清市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“服務(wù)好不好，群眾說了算”的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)了解群眾需求，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)存在的問題及時(shí)整改，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。尤其是在新址啟用后，臨清政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)全面躍升，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效也提升到新的高度。他們?nèi)Υ蛟旆?wù)周到的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境、信守承諾的誠信環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的社會(huì)環(huán)境，提供最優(yōu)惠的政策、最優(yōu)越的條件、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)化的環(huán)境，讓臨清成為營(yíng)商環(huán)境的高地、投資興業(yè)的熱土;新址啟用后，為入駐的96個(gè)窗口全部配備了“好差評(píng)”平板電腦，政務(wù)服務(wù)中心工作人員在提供熱情服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)和邀請(qǐng)群眾通過平板評(píng)價(jià)器、二維碼、評(píng)價(jià)短信、自助服務(wù)終端等渠道，按照“好差評(píng)”的“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)。對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，努力做到線下服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。政務(wù)服務(wù)部門辦事效率快不快?服務(wù)態(tài)度好不好?對(duì)辦件情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。全由辦事群眾說了算。這不是搞形式、圖面子，而是積極為群眾辦好事、辦成事，憑著實(shí)實(shí)在在的、群眾看得見、摸得著、體會(huì)得到的工作實(shí)績(jī)讓群眾評(píng)價(jià)。“自政務(wù)服務(wù)中心新址啟用以來，至今未收到一例差評(píng)”正是群眾對(duì)臨清市政務(wù)服務(wù)中心最高的褒獎(jiǎng)，值得點(diǎn)贊和推廣。

　　為群眾辦好事、辦實(shí)事、辦成事，為群眾排憂解難，是政務(wù)服務(wù)中心的主要職能和職責(zé)所在，是為民服務(wù)的使命所在。新址啟用以來，至今未收到一例差評(píng)，彰顯臨清市政務(wù)服務(wù)中心所有工作人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。期待臨清市將以深入推進(jìn)“好差評(píng)”工作為契機(jī)，認(rèn)真踐行為民辦實(shí)事的宗旨，進(jìn)一步充分發(fā)揮“好差評(píng)”制度的正向激勵(lì)作用，將群眾的“點(diǎn)贊”和“不滿”轉(zhuǎn)化為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的動(dòng)力和方向，形成正向激勵(lì)的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升;期待更多的政務(wù)服務(wù)中心象臨清市一樣，心里裝著群眾，一切為了群眾，接受群眾監(jiān)督， 政務(wù)服務(wù)好與差， 群眾說了算，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、上檔次、上水平，提升政府形象，提升群眾的獲得感和幸福感