丁家發(fā)：38萬元手表只賠千元?快遞保價亟待規(guī)范

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　吉林石先生通過順豐郵寄一款38萬元的勞力士手表到廣州，并未保價。沒想到收件人開箱時是空盒，而順豐客服表示只能賠1000元，他未同意。此后，順豐表示，希望給10天時間查找，如果沒有結(jié)果會全額賠付，后續(xù)若找回手表，石先生再返還理賠金。不過，有市民發(fā)現(xiàn)，快遞貴重物品時，即便保價，也不一定能拿到保價時聲明價值的賠付，“消費者額外支付保價費的意義在哪里?”(8月1日極目新聞)

　　快遞那么貴重的手表沒有保價，令人不解，但如果保價了，是否就可以照價賠償呢?答案卻是否定的，即便保價了，也不一定能拿到保價時聲明價值的賠付。消費者對“保價”的理解與快遞條款約定有不小的差異，也讓消費者覺得“保價”的意義不大。筆者認為，快遞保價亟待規(guī)范，應(yīng)盡快制定相對統(tǒng)一合理的保價和賠付標(biāo)準(zhǔn)，以避免快遞損毀、丟失損賠償之紛爭，充分保護消費者的合法權(quán)益。

　　針對快遞丟失、損毀等現(xiàn)象，《快遞暫行條例》明確要求，“對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”。也就是說，不管消費者有沒有保價，快遞一旦丟失、損毀的，快遞公司都需要進行賠償。但條例并沒有規(guī)定具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)，也就很容易引發(fā)糾紛。38萬元的勞力士手表未保價，在快遞途中丟失，快遞公司無疑要承擔(dān)賠償責(zé)任，如果只賠千元肯定有失公允。但手表真正的價值并沒有鑒定，如果按照消費者聲明的38萬元予以賠付，就有可能讓一些不法者“鉆空子”，這對快遞公司來說，也是不公平的。

　　從快遞公司應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)來看，雖然設(shè)置了“基礎(chǔ)保”“定額保”和“足額保”3個選項，也要求消費者勾選確認，但保價條款和理賠規(guī)則較長，語言表述比較專業(yè)，也沒有消費者協(xié)商修改的余地，導(dǎo)致許多消費者在寄快遞時，根本就不看這些條款和規(guī)則。而根據(jù)《民法典》《快遞暫行條例》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)范，快遞企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前，向消費者主動闡明具體的保價賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。對此，快遞公司值得反思。

　　快遞服務(wù)相當(dāng)于運輸合同服務(wù)，有責(zé)任將快件安全地送到收件人手中。如何保障消費者的合法權(quán)益，規(guī)避丟失、損毀的賠償風(fēng)險，是必須重視和解決的問題。首先，快遞公司應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，保價條款和理賠規(guī)則，應(yīng)當(dāng)簡明扼要地在快遞面單上注明，讓消費者明明白白，選擇“保價”或“不保價”;其次，應(yīng)盡制定相對統(tǒng)一合理的保價和賠付標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者索賠有規(guī)可依，同時，為了規(guī)避不法者“鉆空子”，可以引入第三方保險機構(gòu)，對寄送的貴重物品，按照聲明的價值收取“保費”，價值越高則“保費”越多，一旦丟失、損毀，則由保險機構(gòu)予以照價賠償。此外，消費者寄送貴重物品，也應(yīng)當(dāng)盡量選擇“保價”。

　　總之，規(guī)范快遞保價，既保護了消費者合法利益，又規(guī)避快遞公司的經(jīng)營風(fēng)險，才能實現(xiàn)雙贏。