李強：服務(wù)員手臂上20元“名牌”沒人摘?

　　作者：李強 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　臺州臨海有家奇怪的餐廳，里面的服務(wù)員，每個人手臂上都掛著一個塑料封套，里面塞了20元錢。餐廳老板還規(guī)定，只要客人對某個服務(wù)員的服務(wù)不滿意，就可以將其手臂上的20元錢拿走。(9月14日錢江晚報)

　　餐廳推行“服務(wù)員胳膊掛20元紙幣，顧客不滿意可摘走”一年多，20多名服務(wù)員沒有一人因服務(wù)問題而真正被摘，唯一一次摘走也屬于顧客“開玩笑”。老板于是自豪地對外宣稱，餐廳整體服務(wù)質(zhì)量提升非常明顯，以前經(jīng)常有人來投訴，現(xiàn)在已經(jīng)很少很少。

　　何故服務(wù)員手臂上20元“名牌”沒人摘?老板當(dāng)然可以歸功于服務(wù)員的素質(zhì)提升上，但這也不過是老板的單方面說辭，“王婆賣瓜，自賣自夸”式老板我們還見得少嗎?真實情況又會不會屬于以下幾種之中的一種或多種?

　　其一，20元太少，對顧客沒有誘惑性，因為不屑，所以不摘。

　　其二，對于店家的各式營銷，顧客見多了去了，知道這只是“玩噱頭”的一種，壓根沒想較真。

　　其三，對顧客來說，追求服務(wù)質(zhì)量在其次，絕大多數(shù)人對服務(wù)員的要求無非“馬馬虎虎”，亦或“說得過去就成”，想想服務(wù)員也不容易，干脆來他“心太軟”。

　　其四，噱頭而已嘛，何必當(dāng)真?沒準(zhǔn)店家也只是用此招吸引招攬顧客，并沒有真正逗硬考核，若缺失行之有效的考核，即使有服務(wù)員被摘老板也會渾然不知。

　　其五，凡事好商量，顧客有“摘不摘”的絕對權(quán)利，但服務(wù)員也會軟磨硬泡，也會求得原諒，也會各種方法用盡，即使摘了也可以再戴上。

　　其六，綜觀一些新花樣，因為“玩玩”之心根深蒂固，最終導(dǎo)致所謂的新舉措失效失靈。怕只怕20元“名牌”也屬于類似新花樣。

　　關(guān)于“沒人摘”的可能恐怕還有若干種，總之絕不至于老板說的那一種。會不會20元太少，會不會新花樣失靈，想到這些個可能，我們只得且慢叫好。

　　店家說好，不代表顧客說好，缺少“上帝”的說好，再好也可能不好。還是以淡定的心態(tài)看待店家的所謂新舉吧。