李蓬國(guó)：寶馬格局迷你只能換來市場(chǎng)迷你

　　作者：李蓬國(guó) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，有網(wǎng)友發(fā)微博爆料稱，在上海車展寶馬MINI展臺(tái)參觀時(shí)，展臺(tái)工作人員拒絕給中國(guó)訪客發(fā)放冰淇淋，宣稱已經(jīng)沒了。但外國(guó)訪客來領(lǐng)時(shí)，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還很貼心地教他們?nèi)绾问秤谩?月20日，MINI中國(guó)發(fā)布微博道歉稱：MINI發(fā)起的“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此我們真心道歉!(4月20日澎湃新聞)

　　寶馬mini用免費(fèi)贈(zèng)送的冰淇淋，成功將自己送上了熱搜，更是像照妖鏡一樣照出了自己的真面目。

　　網(wǎng)傳視頻顯示，寶馬mini在車展上免費(fèi)派送冰淇淋，中國(guó)人去問的時(shí)候，兩名工作人員就搖手說沒有了。幾秒后來了個(gè)外國(guó)人，工作人員就堆滿笑臉地送上冰淇淋，還要熱情地教對(duì)方實(shí)用。如此崇洋媚外、區(qū)別對(duì)待，實(shí)在令人惡心。

　　既然寶馬在中國(guó)賣車，就應(yīng)該尊重中國(guó)顧客，如果覺得中國(guó)人連冰淇淋都吃不起，就沒必要到中國(guó)市場(chǎng)來賣車。那兩名中國(guó)女工作人員，以為自己進(jìn)了外企就成了外國(guó)人，居然看不起國(guó)人，更是一副自輕自賤的跪舔。

　　20日，寶馬發(fā)表聲明稱，“活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此我們真心道歉!”

　　送冰淇淋只送給外國(guó)人，不送給中國(guó)人，如此細(xì)致的安排，又怎么能說是“管理不細(xì)致”呢?如果真是管理不細(xì)致，就不必把人分作三六九等，而是一視同仁地向每個(gè)人派送。如果非要說這件事有什么做得“不細(xì)致”的話，那就是他們“露餡”了，被人們識(shí)破了他們的嘴臉。

　　雖然兩名涉事工作人員崇洋媚外，但始作俑者是寶馬，此事不能完全甩鍋、歸咎于工作人員。如果不是寶馬事先安排和強(qiáng)調(diào)，工作人員又怎么會(huì)如此嚴(yán)格地執(zhí)行區(qū)別對(duì)待的措施呢?

　　因此，此事的本質(zhì)不是工作人員失職，而是寶馬失算和失策。寶馬既然沒有免費(fèi)向所有參展人員派送冰淇淋的格局，更沒有發(fā)自內(nèi)心尊重中國(guó)顧客的誠(chéng)意，那么，中國(guó)人完全可以用腳投票。在中國(guó)的市場(chǎng)上，除了寶馬mini，還有太多的國(guó)產(chǎn)車和外國(guó)品牌可以選擇。中國(guó)人不是非選寶馬不可。

　　21日，寶馬MINI就車展冰淇淋事件再度致歉，稱視頻里的“老外”是同事。聲明稱，18、19日除了每天發(fā)放300份冰淇淋外，還預(yù)留了非常少的一部分給現(xiàn)場(chǎng)的同事，視頻里看到的4-5個(gè)“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌。

　　如果視頻中的“老外”真是同事，為何第一次聲明沒有說清楚?恐怕是為了應(yīng)對(duì)輿情而編造的謊言吧?就算他們真是同事，為何不能跟前來要冰淇淋的人說清楚，而要欺騙他們說發(fā)完了?

　　在第二次聲明中，寶馬還說：“事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間?”從表面上看，這是在打“情感牌”，其實(shí)不過是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任罷了。寶馬以為將矛頭引向兩名女工作人員，就可以做到“全身而退”。這種“棄車保帥”的做法貌似精明，實(shí)際上是不擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。

　　總之，寶馬車可以迷你，但格局不能迷你。否則，寶馬在中國(guó)的市場(chǎng)也會(huì)變得越來越迷你。