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郭喜林:必須在旅游服務(wù)質(zhì)量上下功夫

2023-10-07 16:26:02 m.oc3-line.com 來源:時評界 有0人發(fā)表了看法
[導讀]  眾所周知,不少旅游景區(qū)實行的不是一票通行,而是買過門票之后,游客在景區(qū)內(nèi)需要根據(jù)不同的旅游項目再次逐一買票。這種經(jīng)營方式,其實就是明目張膽的欺詐行為。但是,各級地方文...

  作者:郭喜林 稿源:時評界 編輯:洪小兵

  近日,網(wǎng)傳視頻顯示,10月3日在山西省長治市太行山大峽谷八泉峽景區(qū)一眾游客高喊“退票”。10月4日,太行山大峽谷八泉峽景區(qū)發(fā)出一封致歉信。信中表示,八泉峽景區(qū)對此高度重視,迅速采取了處置措施。根據(jù)游客訴求,對未體驗完游覽項目的游客及時進行退票處理。(華商網(wǎng)2023-10-05)

  眾所周知,不少旅游景區(qū)實行的不是一票通行,而是買過門票之后,游客在景區(qū)內(nèi)需要根據(jù)不同的旅游項目再次逐一買票。這種經(jīng)營方式,其實就是明目張膽的欺詐行為。但是,各級地方文化旅游和市場監(jiān)督管理部門卻放著明白裝糊涂,并默認了這種經(jīng)營方式。

  既然景區(qū)內(nèi)屬于逐項經(jīng)營,那就應(yīng)當根據(jù)實際情況,對游客來不及旅游的項目,以及因為天氣原因無法旅游的項目予以退票處理,不能讓廣大游客花冤枉錢。只有依法依規(guī)實施強化管理,依法保護廣大游客的切身利益,才能取信于廣大游客,才能讓各級地方把旅游經(jīng)濟做大做強。如果失去了嚴格意義上的依法監(jiān)管,廣大游客的切身利益就會受到侵害,旅游景區(qū)就會失去廣大游客的充分信任,旅游經(jīng)濟就無法實現(xiàn)良性循環(huán)。道理其實很簡單,但是某些地方政府及其監(jiān)管部門卻沒有依法履職盡責。

  長治市太行山大峽谷八泉峽景區(qū)出現(xiàn)游客高喊退票現(xiàn)象,不僅是該景區(qū)存在的旅游服務(wù)質(zhì)量問題,而且是眾多旅游景區(qū)存在的服務(wù)質(zhì)量問題,只不過表現(xiàn)在各個方面而已。尤其是2023年中秋節(jié)和國慶節(jié)假期各個旅游景區(qū)人滿為患的問題,理應(yīng)引起各級地方政府和文化旅游主管部門高度重視,不應(yīng)該讓這樣的問題反復(fù)出現(xiàn)。

  眾所周知,現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)信息化社會。既然擁有信息化大數(shù)據(jù)庫,那就應(yīng)當把大數(shù)據(jù)庫里的信息資源充分利用起來,科學控制旅游景區(qū)的客流量,而不應(yīng)該相互開展人滿為患的惡性競爭。

  眾所周知,旅游經(jīng)濟是無污染的綠色產(chǎn)業(yè)。要讓旅游經(jīng)濟成為帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,那就必須在服務(wù)質(zhì)量上面下真功夫。尤其是在文旅融合發(fā)展方面,必須名副其實,讓悠久歷史文化在旅游經(jīng)濟中發(fā)揮不可替代的重要作用;尤其是各級地方政府,必須整合政府職能部門的資源要素,全面強化旅游服務(wù)質(zhì)量管理,并列出責任清單實施責任追究。只有把旅游經(jīng)濟納入法治化管理軌道,做到分工負責,責任明確,嚴格考核,獎懲分明,才能把每個地方打造成文旅融合高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)濟增長驅(qū)動力。

  而且,對旅游景區(qū)的依法監(jiān)管必須常態(tài)化,不能時緊時松,不能大事化小、小事化了。出了問題,必須迅速調(diào)查清楚,明確責任人。既不能冤枉好人,又不能讓不負責任的工作人員和領(lǐng)導逃避責任追究。只有持之以恒加大問責力度,才能讓監(jiān)管部門和旅游景區(qū)齊心協(xié)力不斷提高旅游服務(wù)工作質(zhì)量。誰破壞了旅游景區(qū)和某個地方的對外形象,那就要讓相關(guān)責任人承擔相應(yīng)責任,并付出應(yīng)有代價。

  而且,每個旅游景區(qū)必須高度重視廣大游客投訴中的合理訴求,并予以及時妥善解決。既不能拒絕游客的合理訴求,又不能推諉扯皮,導致事態(tài)進一步擴大;而且,一定要虛心學習山東淄博市的管理經(jīng)驗,下決心在旅游服務(wù)質(zhì)量的細節(jié)方面加大工作力度;而且,要樹立旅游服務(wù)質(zhì)量無止境的服務(wù)理念,而且,要牢固樹立旅游服務(wù)質(zhì)量沒有最好,只有更好的高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展理念。只有以心換心,才能讓游客把自己的旅游景區(qū)當成第一旅游目的地。有了回頭客,才能打開旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)振興新局面,才能在激烈的國內(nèi)和國際旅游市場競爭中立于不敗之地。

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