魏芳：景區(qū)為無(wú)票游客“打欠條”是一種多贏

　　作者：魏芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“我欠您一次旅行。憑此欠條可免門票入園一次，有效期十年。”5月1日，河南洛陽(yáng)老君山景區(qū)因達(dá)到最大游客承載量，許多未預(yù)約卻慕名而來(lái)的游客遭遇限流，為撫慰游客失落的心情，景區(qū)在門口為上千游客送上奶茶、雞腿簡(jiǎn)餐，并打下這樣一張“欠條”。當(dāng)天共發(fā)了993張“欠條”。(5月4日《齊魯網(wǎng)》)

　　據(jù)報(bào)道，今年“五一”假期期間，各地旅游景區(qū)再現(xiàn)“人從眾”的場(chǎng)景。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，全國(guó)出游人數(shù)高達(dá)2.74億人次，足見(jiàn)旅游市場(chǎng)之火爆。

　　正是因?yàn)榻衲?ldquo;五一”假期出游人數(shù)眾多，各地景區(qū)便紛紛推出“錯(cuò)峰、預(yù)約、限流”措施，目的就是確保游客的出游安全，也是為了讓游客有一個(gè)更好的出游體驗(yàn)。

　　事實(shí)上，雖然有的景區(qū)已提前在網(wǎng)上推出“預(yù)約制”，或通過(guò)媒體告知景區(qū)已“客滿”，但依然還有很多游客因錯(cuò)過(guò)預(yù)約，或以為景區(qū)不會(huì)客滿而匆匆趕到了景區(qū)。在此情況下，勢(shì)必會(huì)造成這部分游客因沒(méi)有預(yù)約而買不到門票，結(jié)果被擋在了景區(qū)大門之外。對(duì)于“乘興而來(lái)”的游客們而言，這顯然是一種遺憾，更會(huì)有一種失落感。

　　如何安撫這些無(wú)預(yù)約、無(wú)門票的游客呢?筆者以為，河南洛陽(yáng)老君山景區(qū)無(wú)疑給出了一個(gè)很好的答案，那就是在景區(qū)大門口，一邊給游客發(fā)放食品和飲料，一邊給游客“打欠條”，即承諾免費(fèi)旅游，十年有效。此舉不僅讓情緒失落的游客頓時(shí)有一種暖心的感覺(jué)，而且也讓游客彌補(bǔ)了此次出游的遺憾，更讓游客看到了景區(qū)的良苦用心。怪不得，老君山景區(qū)為無(wú)票游客打“欠條”的消息在網(wǎng)上傳開后，立馬贏來(lái)了網(wǎng)友的盛贊：“這才是有溫情的旅行”“唯有真誠(chéng)最無(wú)敵”“格局大了，路就寬了”“這波操作可以有，這樣人性化服務(wù)，值得推廣”……

　　表面上看，景區(qū)為無(wú)票游客“打欠條”之舉，肯定會(huì)影響景區(qū)的門票收入，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這其實(shí)是一種高明之舉。一方面，有了這張“十年欠條”，此次因無(wú)票不能進(jìn)入景區(qū)的游客，就能在未來(lái)的十年里隨時(shí)再來(lái)景區(qū)，既能持續(xù)為景區(qū)增添人氣，又能為景區(qū)帶來(lái)更多的其它經(jīng)濟(jì)效益。這難道不也是一種盈利嗎?另一方面，為游客“打欠條”之舉也是一種最好的“宣傳方式”。據(jù)了解，很多景區(qū)為了吸引游客，往往會(huì)花費(fèi)巨資打廣告、做宣傳，且效果不一定能達(dá)到預(yù)期的目的。相反，景區(qū)通過(guò)給游客“打欠條”，不僅能讓景區(qū)留下“好形象”，更能留下“好口碑”。而且，游客之間也會(huì)對(duì)此善舉口口相傳，不僅能留住“老游客”，還能吸引更多“新游客”。這些都無(wú)疑有利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?？梢?jiàn)，景區(qū)為無(wú)票游客“打欠條”是一種看得見(jiàn)的“多贏”之舉。

　　期待各地各景區(qū)不妨多多學(xué)習(xí)和借鑒河南洛陽(yáng)老君山景區(qū)為無(wú)票游客“打欠條”的好做法，多些“游客視角”，多些“誠(chéng)意釋放”，從而既贏得“好形象”，又贏得“好口碑”，更贏得“好發(fā)展”。