廖衛(wèi)芳：小區(qū)物業(yè)費(fèi)就應(yīng)“能漲也能降”

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　業(yè)委會(huì)“靈魂砍價(jià)”，360萬元差額“退還”業(yè)主。最近，由小區(qū)物業(yè)發(fā)出的一份《住宅物業(yè)費(fèi)價(jià)格處理方案》，讓成都綠地錦都小區(qū)業(yè)主興奮不已。《方案》顯示，去年4月小區(qū)首屆業(yè)委會(huì)成立后，基于“質(zhì)價(jià)相符”原則，將原來3.2元/平方米的物業(yè)費(fèi)，調(diào)整為2.81元/平方米，并對(duì)此前總計(jì)360萬元的物業(yè)費(fèi)差額以免除物業(yè)費(fèi)的形式予以沖銷，“一戶至少可以7個(gè)月不交物業(yè)費(fèi)”。(2月4日《北京青年報(bào)》)

　　成都綠地錦都小區(qū)的物業(yè)費(fèi)不僅由原來的3.2元/平方米下調(diào)為2.81元/平方米，而且還把360萬元的差額全部“退還”業(yè)主，這樣的小區(qū)怎能不令人心生羨慕?怪不得此新聞一出，網(wǎng)友們便紛紛羨慕：“又是別人家的小區(qū)”“好想搬進(jìn)這個(gè)小區(qū)入住”“我的小區(qū)何時(shí)也能降費(fèi)”，等等。

　　一直以來，各地小區(qū)物業(yè)費(fèi)都是“只漲不降”，有的每隔三五年就漲價(jià)，有的甚至一年一漲價(jià)。而且，幾年漲一次，每次漲價(jià)多少，都是由物業(yè)部門“說了算”。即使有業(yè)主不滿，或提出質(zhì)疑，也往往因“胳膊拗不過大腿”而最終妥協(xié)。

　　近年來，由于一些物業(yè)部門服務(wù)不到位，比如樓道衛(wèi)生打掃不及時(shí)、小區(qū)環(huán)境不優(yōu)美、車位設(shè)置不合理、廣告收入不公示等原因，也曾出現(xiàn)過業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的事例，但物業(yè)部門往往會(huì)通過斷電、斷水、斷氣、斷梯等方式，逼迫業(yè)主就范，乖乖地上門繳納物業(yè)費(fèi)。

　　說實(shí)話，由于物價(jià)上漲，管理成本提高，人工工資上調(diào)，小區(qū)物業(yè)費(fèi)每隔幾年適當(dāng)往上漲一點(diǎn)，屬正?，F(xiàn)象，無可厚非。但問題是，如今有的小區(qū)物業(yè)部門，一旦想“漲價(jià)”，也不經(jīng)業(yè)委會(huì)協(xié)商，“說漲就漲”，加之，費(fèi)用“漲價(jià)”了，反而服務(wù)“降檔”了，這怎么不令業(yè)主反感呢?

　　反觀成都綠地錦都小區(qū)的物業(yè)部門，就完全不一樣了。據(jù)了解，這次物業(yè)費(fèi)調(diào)整是基于業(yè)委會(huì)在監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)了一些管理與服務(wù)“漏洞”，明顯屬于質(zhì)價(jià)不符，這才有了這次物業(yè)費(fèi)“下調(diào)”的大好事。

　　試想，如果每一家物業(yè)部門都能像成都綠地錦都小區(qū)的物業(yè)部門那樣，虛心接受業(yè)主監(jiān)督、質(zhì)疑，一旦查明真的存有“質(zhì)價(jià)不符”等服務(wù)漏洞，就應(yīng)把過高的物業(yè)費(fèi)適時(shí)地“降下來”。如此，才是物業(yè)應(yīng)有的樣子。也正是如此，才能切實(shí)維護(hù)業(yè)主利益，最終贏得業(yè)主的信任。

　　當(dāng)然，物業(yè)費(fèi)到底“該不該漲，該不該降”，既不能由物業(yè)“說了算”，也不能由業(yè)主“說了算”。職能部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有“標(biāo)”可循，有“標(biāo)”可依，對(duì)“標(biāo)”服務(wù)，對(duì)“標(biāo)”收費(fèi)。如果服務(wù)不達(dá)標(biāo)，收費(fèi)又過高，出現(xiàn)“質(zhì)價(jià)不符”，那物業(yè)費(fèi)就應(yīng)“降下來”，而不應(yīng)讓物業(yè)費(fèi)陷入“只能漲價(jià)不能降價(jià)”的怪論之中。

　　小區(qū)物業(yè)費(fèi)就應(yīng)“能漲也能降”。期待“物業(yè)費(fèi)也能降價(jià)”能成為更多小區(qū)和物業(yè)的一種新常態(tài)，從而促使物業(yè)服務(wù)更到位，收費(fèi)更合理，既讓物業(yè)服務(wù)“質(zhì)優(yōu)”，又讓物業(yè)收費(fèi)“價(jià)符”，達(dá)到“互贏”“雙贏”“共贏”的目的。