童其君：口碑評價有假也要打

　　作者：童其君 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　隨著網(wǎng)絡購物、線上下單成為大眾消費習慣，消費者越來越把商品或服務的口碑評價作為“貨比三家”的重要參考。然而記者發(fā)現(xiàn)，一些商家抓住這種心理，通過各類“刷單炒信”方式刷好評、“攢”人氣，導致許多消費者“入坑”。(3月20日新華網(wǎng))

　　如今這樣的風氣確實很不好，個別網(wǎng)店為了牟利，通過雇水軍、買口碑評價等方式制造好評假象欺騙誤導消費者，不少靠評論、評分排名的網(wǎng)店都是弄虛作假的。比如不少刷單、刷分、好評返現(xiàn)這樣的現(xiàn)象也是你方唱罷我登場——他們通常采取的手法有：“精致好評”充滿“誠意”;“測評+彈幕”配合誘導消費;“大V探店”沖口碑引流量;凡此種種，不一而足。虛假的口碑評價嚴重影響消費者在購買產(chǎn)品時的判斷，干擾市場公平競爭秩序，損害公平競爭的市場環(huán)境。

　　如果這樣的虛假口碑評價風氣持續(xù)下去，甚至習以為常，那么“假大空”就會滿天飛，消費者真心看重的“物美價廉”“童叟無欺”也不會被評出來，而最后被評掉的則是誠信。人與人之間的信任難道就是這樣評出來的?如果是，那也太廉價了!須知，人與人之間的信任是由每一次實實在在的原始交易記錄、每一位顧客實事求是的評價建立起來的。

　　看來，口碑評價有假也要打!要讓人覺得不費力，只能背后極其努力。打擊虛假口碑評價，必須多管齊下，形成合力。一方面，對于虛假口碑評價觸犯法律的，要追究法律責任。另一方面。必須加強監(jiān)管措施，建立“虛假口碑評價失信者名單”制度，對其交易行為和網(wǎng)絡活動予以限制，并在線上線下廣而告之，讓其付出更多代價。此外，市場監(jiān)管等有關部門要進一步加大對虛假口碑評價行為的查處力度，同時采取多種方式進行普法宣傳，在震懾和提醒網(wǎng)店合法經(jīng)營的同時，提高消費者的對真假口碑評價的辨識能力。