周志宏：“銀發(fā)族”出游比例上升 服務(wù)措施不能斷檔

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，記者在首都機場采訪時發(fā)現(xiàn)，跟團出游，或者和老伴兒、朋友們一起乘機旅行的老年人有不少。(新京報10月24日)

　　今年以來，老年旅客出行人數(shù)持續(xù)增加。隨著冬日的到來，“越冬”老人的旅行已經(jīng)開始，機場航站樓里拖著大行李箱出游的“銀發(fā)族”成為重要的旅客群體。首都機場和旅游度假平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“十一”長假以來，老年人出行比例正在逐步上升。據(jù)介紹，近期首都機場服務(wù)大使團隊每月服務(wù)特殊旅客約300人次，愛心服務(wù)區(qū)每月接待旅客約1500人次，其中90%以上是60歲以上的老年旅客，首次出行的老年旅客占一半左右，“銀發(fā)族”已經(jīng)構(gòu)成首都機場的主要旅客群體。

　　去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著中秋國慶長假結(jié)束，全國旅游市場也從火熱逐步回歸理性，機票和酒店價格的下降讓更多自由行旅客選擇節(jié)后錯峰出游，60歲以上老年人出行占比增高。去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，“十一”長假期間老年人出行占比僅為7%，長假后老年人出行占比逐漸增高，截至10月18日，老年人出行量占比達10%。此外，老年跟團游產(chǎn)品訂單增加明顯，環(huán)比上周增長八成。

　　近期，隨著航班和旅客量的恢復，老年旅客和兒童旅客數(shù)量不斷增加，這體現(xiàn)出航空消費人群結(jié)構(gòu)性的變化。

　　如何讓“銀發(fā)族”順暢出行、開心出游，目前已成為機場、航空公司旅客服務(wù)的重要方面。值得關(guān)注的是，以前老年旅客往往不是航空公司關(guān)注的重點，但是隨著“銀發(fā)經(jīng)濟”的到來，航空公司應更加擁抱這種新消費結(jié)構(gòu)，面向老年旅客開發(fā)更多人性化的產(chǎn)品。

　　據(jù)介紹，航空公司的“無陪兒童”服務(wù)已經(jīng)非常成熟，針對老年旅客，航空公司也可以開發(fā)“無陪老年人”的出行服務(wù)、在客艙內(nèi)設(shè)置愛心座椅，以更加方便老年群體的出行。

　　此外，首都機場開設(shè)了愛心專席，專門服務(wù)老年旅客。所有服務(wù)均為免費。旅客可通過首都機場服務(wù)熱線或者“北京首都國際機場”小程序等方式提前24小時預約。如果老年人沒有預約，也可以在到達機場后，聯(lián)系機場工作人員尋求幫助;此外，航空公司在老年人購買機票方面并沒有年齡限制。

　　針對單獨或者成團出行的老年旅客，有關(guān)各方也可以加強引導和服務(wù)。航空公司可加強特殊餐食的提示和宣傳，老年人可能伴有基礎(chǔ)性疾病，因此航空公司可以開發(fā)無糖餐，或者提供更加軟爛的餐食。航空公司通過訂票信息識別出老年旅客后，可第一時間向其推送特殊餐食的服務(wù)，供老年旅客選擇。除此，飛機客艙也可設(shè)置愛心座椅，以更加方便老年人的出行。

　　為方便老年人出行，去哪兒平臺已上線了多項服務(wù)保障措施，包括專人協(xié)助旅客在機場完成值機、行李托運、機票退改等問題;老年人也可預約“行李到家”服務(wù)，工作人員將上門取行李，直接隨行航班將行李送至目的地指定地點，而且，旅客可全程跟蹤行李動態(tài)。

　　總而言之，“銀發(fā)族”出游比例上升，有關(guān)各方服務(wù)措施不能“斷檔”，必須多措并舉、多方合力，保障“銀發(fā)族”開心出游。