葉金福：“一次掛號管三天”切莫“打折扣”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　“學(xué)校要求拿到復(fù)診證明，才能返校。我是3天前帶孩子去的醫(yī)院，這次再到醫(yī)院復(fù)診開證明，本以為能夠享受‘一次掛號管三天’服務(wù)，卻被告知初診抽血化驗(yàn)檢查在當(dāng)天已有結(jié)果，現(xiàn)在復(fù)診仍需重新掛號。”日前，山西省運(yùn)城市市民韓女士向記者反映自身遭遇時(shí)表示，“一次掛號管三天”便民新舉措仍需完善。(12月19日《工人日報(bào)》)

　　自山西推出“一次掛號管三天”的就診模式以來，許多就診患者享受到了醫(yī)院延長掛號“有效期”的福利，此舉深受廣大就診患者的廣泛好評。

　　筆者以為，山西全面推行“一次掛號管三天”的就診掛號制度，這無疑是一種制度創(chuàng)新，更是一種服務(wù)創(chuàng)新。一方面，有了“一次掛號管三天”的就診掛號制度，患者就無需就診一次掛號一次，復(fù)診一次掛號一次，既不多花冤枉錢，又不耽誤或浪費(fèi)時(shí)間。另一方面，有了“一次掛號管三天”的就診掛號制度，也讓患者大大提升了就醫(yī)的滿足感和幸福感。同時(shí)，更為重要的是，有了“一次掛號管三天”的就診掛號制度，也無形之中為醫(yī)院樹立了“好形象”，贏得了“好口碑”?？梢?，“一次掛號管三天”的就診掛號制度，既彰顯了人文關(guān)懷，又體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)溫度。

　　但從現(xiàn)實(shí)情況來看，“一次掛號管三天”就診模式還存在著諸多的欠缺之處，比如：該就診模式不針對已完成門診診療但因疾病反復(fù)需要3天內(nèi)再次就診的患者，不適用于急診、多學(xué)科診療門診、特需門診、方便門診、跨科室、跨專業(yè)就診等。再如：有的醫(yī)院雖然配套推行了“0元號”服務(wù)，但就診患者卻只能選擇首診醫(yī)生本人，或與其同級別甚至低級別的醫(yī)生，等等。這些欠缺之處無疑會讓就診患者對“一次掛號管三天”的就診模式心生不滿，影響患者就診體驗(yàn)。這說明，“一次掛號管三天”還需進(jìn)一步完善。

　　其實(shí)，根據(jù)合同法規(guī)定，患者掛了號，就視同患者與醫(yī)院簽訂了醫(yī)療服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)獲得一次完整的醫(yī)療服務(wù)，包括問診、檢查、診斷、治療。如果在這一過程沒結(jié)束前，患者不應(yīng)再支付任何掛號費(fèi)。在患者等待檢查、化驗(yàn)結(jié)果期間，可以被看作醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系暫時(shí)中止，而醫(yī)院出具檢驗(yàn)結(jié)果后，則表明醫(yī)患雙方的這種合同關(guān)系又恢復(fù)了，醫(yī)院應(yīng)繼續(xù)履行未完成的合同內(nèi)容。可見，“一次掛號管三天”不能“打折扣”。

　　因此，筆者以為，醫(yī)院要真正把“一次掛號管三天”這一惠民便民好舉措落到實(shí)處，還需從合理區(qū)分初診、復(fù)診，打通診療系統(tǒng)和掛號系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，改善就醫(yī)體驗(yàn)等方面入手，通過進(jìn)一步完善“一次掛號管三天”的就診模式，讓這項(xiàng)惠民舉措更便民，從而更好地解決就診患者長期“看病難”“看病煩”這一痛點(diǎn)。如此，“一次掛號管三天”才能真正成為一件惠民便民的好服務(wù)。