葉金福：別讓標(biāo)注“五顆星”的非五星酒店忽悠了

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起涉及在線酒店預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。法院認(rèn)定被告某在線酒店預(yù)訂平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方在非五星級(jí)酒店后標(biāo)注五顆星圖形，使消費(fèi)者誤以為該酒店為國(guó)家旅游局評(píng)定的五星級(jí)酒店，屬于欺詐行為，判決被告承擔(dān)3倍賠償性懲罰。目前該判決已生效。(7月26日《法治日?qǐng)?bào)》)

　　明明不是五星酒店，卻在廣告宣傳中以標(biāo)注“五顆星”的方式冒充五星酒店，讓不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙。此舉無(wú)疑是一種地地道道的消費(fèi)誤導(dǎo)行為，更是一種赤裸裸的消費(fèi)欺詐行為。因而，該酒店最終受到承擔(dān)3倍賠償性的懲罰，這也是罰當(dāng)其責(zé)，咎由自取，一點(diǎn)也不冤。

　　眼下，隨著人們外出機(jī)會(huì)的增多，通過(guò)各種平臺(tái)預(yù)訂酒店已成為很多人的首選。一些人在平臺(tái)預(yù)選酒店時(shí)，往往會(huì)根據(jù)酒店的星級(jí)、價(jià)格、環(huán)境、交通便利等綜合因素，最終選擇自己心儀的酒店。

　　然而，在我們的實(shí)際生活中，一些酒店經(jīng)營(yíng)者為了招攬生意，吸引消費(fèi)者，不是在提升服務(wù)質(zhì)量上動(dòng)腦筋、下功夫，而是動(dòng)歪腦筋、耍小聰明，竟然以標(biāo)注“五顆星”的方式冒充“五星酒店”。據(jù)悉，五星級(jí)酒店由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，有84個(gè)硬性指標(biāo)。其中，在酒店訂購(gòu)頁(yè)面，五星級(jí)酒店的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小星星。這說(shuō)明，其它非五星酒店如果“亂標(biāo)識(shí)”，就是一種忽悠、欺騙行為。

　　因此，筆者以為，對(duì)標(biāo)注“五顆星”冒充五星酒店的不法行為，還需打“組合拳”。首先，認(rèn)定部門(mén)要“嚴(yán)把關(guān)”。相關(guān)認(rèn)定部門(mén)要嚴(yán)格規(guī)范星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，既要按照相關(guān)規(guī)定和要求對(duì)星級(jí)酒店進(jìn)行嚴(yán)審核、嚴(yán)把關(guān)，又要防止不法酒店經(jīng)營(yíng)者“鉆空子”，混入其中，忽悠、欺騙消費(fèi)者。其次，執(zhí)法要“嚴(yán)處罰”。相關(guān)執(zhí)法部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)不法酒店經(jīng)營(yíng)者以標(biāo)注“五顆星”冒充五星酒店忽悠、欺騙消費(fèi)者行為，就應(yīng)采取“零容忍”的態(tài)度，不妨通過(guò)高額罰單、列入“黑名單”、從業(yè)禁止等多種處罰手段，讓其既付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，又付出“誠(chéng)信代價(jià)”，更付出“禁業(yè)代價(jià)”，倒逼其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)。其三，消費(fèi)者要“擦亮眼睛”。消費(fèi)者在平臺(tái)預(yù)訂酒店時(shí)，一定要擦亮眼睛，要仔細(xì)查看相關(guān)的酒店信息資料，包括酒店的設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)等，防止被一些非五星酒店以標(biāo)注“五顆星”的方式冒充五星酒店忽悠、欺騙。同時(shí)，消費(fèi)者一旦遭遇忽悠和欺騙，既要堅(jiān)決說(shuō)“不”，又要積極大膽地向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。

　　當(dāng)然，還有一點(diǎn)也不容忽視，那就是相關(guān)部門(mén)要把“五星酒店”和非“五星酒店”加以嚴(yán)格區(qū)分，并顯著提示消費(fèi)者，以維護(hù)廣大消費(fèi)者的知情權(quán)。如此，消費(fèi)者才不會(huì)被忽悠、被欺騙了。