葉金福：“掃碼服務(wù)”莫成“侵權(quán)服務(wù)”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　數(shù)字化時代，餐飲行業(yè)也要趕上趟兒，掃碼點餐便是消費者最為直觀的感受。掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結(jié)賬等多項服務(wù)，方便消費者的同時也節(jié)省了人工營運成本。然而，很多消費者都遇到過掃碼點餐時還必須關(guān)注商家的微信公眾號、注冊會員、授權(quán)商家獲取個人信息等情況。掃碼點餐是否存在消費者信息泄露的風險?沒有智能手機的老人和孩子又該怎么辦?(1月17日《揚子晚報》)

　　眼下，“掃碼點餐”已成為很多餐廳的一個規(guī)定動作。按說，“掃碼點餐”服務(wù)，于商家來說，既能節(jié)省人工成本，又能提高速度和精準性，可謂是一舉兩得;而于消費者而言，由于掃碼點餐時手機上能夠看到菜品的更多詳細信息，也有助于消費者選擇?？梢姡?ldquo;掃碼點餐”服務(wù)是一種雙贏模式。

　　但問題是，“掃碼點餐”服務(wù)也存有個人信息被泄露、部分老年消費者因不會操作智能手機而影響點餐、強制消費者關(guān)注公眾號或使用手機App等現(xiàn)象，這無疑既剝奪了消費者的自主選擇權(quán)，又侵犯了消費者的個人信息保護。這說明，“掃碼服務(wù)”已成為“侵權(quán)服務(wù)”。

　　《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。同時，《個人信息保護法》也明確規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息?？梢姡?ldquo;掃碼服務(wù)”可以有，但“侵權(quán)服務(wù)”不可有。

　　因此，筆者以為，要防范“掃碼點餐”成為“侵權(quán)服務(wù)”，還需多方發(fā)力。

　　首先，監(jiān)管部門要發(fā)力。一方面，監(jiān)管要“嚴督查”。市場監(jiān)管、消協(xié)等監(jiān)管部門要對餐飲商家“掃碼點餐”行為進行必要的規(guī)范，既要允許“掃碼點餐”，又要規(guī)避“強制關(guān)注”。另一方面，監(jiān)管要“嚴處罰”。一旦發(fā)現(xiàn)餐飲商家“強制關(guān)注”行為，監(jiān)管部門就應(yīng)采取零容忍的態(tài)度，該約談的要約談，該整改的要整改，對屢教不改者，還可以通過“開罰單”“從業(yè)禁止”等處罰手段，倒逼其遵規(guī)守法，切實履行“不得強制掃碼關(guān)注”的相關(guān)規(guī)定。

　　其次，消費者要發(fā)力。消費者在消費過程中，一旦遭遇“強制關(guān)注”等行為，既要堅決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，以維護自身合法消費權(quán)益不受侵害，切忌聽之任之，任憑無良餐飲商家“強制關(guān)注”。

　　其三，餐飲商家也要發(fā)力。一方面，餐飲商家在提供“掃碼點餐”服務(wù)時，要切實尊重消費者的選擇權(quán)，不得強制掃碼，尤其是面對老年消費者，要允許現(xiàn)金消費，不得強制掃碼而為難老年消費者。另一方面，餐飲商家在提供“掃碼點餐”服務(wù)時，既要通過“技防”力量嚴防消費者個人信息被收集、被泄露、被販賣，又要征得消費者同意后才能關(guān)注公眾號或下載手機APP、小程序等，切忌強制關(guān)注。

　　相信，只要監(jiān)管部門、消費者和餐飲商家三方共同發(fā)力，就一定能有效防范“掃碼點餐”成為“侵權(quán)服務(wù)”，從而給廣大消費者營造一個自由、舒心、放心的點餐、用餐消費環(huán)境。