周志宏：景區(qū)不達標被摘牌、降級 關(guān)鍵在整改

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　12月初，山東省文化和旅游廳對年度復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的景區(qū)進行公示。公示信息顯示，22家4A級旅游景區(qū)被予以摘牌、降級、限期整改等處理。(工人日報12月19日)

　　據(jù)報道，2019年、2021年、2022年，山東分別有21家、25家、17家4A級景區(qū)受到處理。

　　山東旅游資源豐富，近些年，精品旅游和文化創(chuàng)意被列入山東省新舊動能轉(zhuǎn)換著力培育的“十強”產(chǎn)業(yè)。文旅產(chǎn)業(yè)受重視的同時，不少景區(qū)推進旅游產(chǎn)品精細化、規(guī)范化，不斷創(chuàng)新營銷模式以適應(yīng)市場需求。然而，也有一些景區(qū)受主客觀條件限制，出現(xiàn)經(jīng)營困難的情況。此次被摘牌、降級、限期整改的22家4A級旅游景區(qū)，有的冬季游客少，景區(qū)經(jīng)營難以為繼，有的由于位置較偏、荒灘眾多、知名度較低，景區(qū)經(jīng)營情況受季節(jié)影響大，收入不穩(wěn)定，時而陷入困難境地。有的設(shè)施設(shè)備老化、管理服務(wù)不足，已不符合4A級標準。也有一些景區(qū)冬季實施保護措施，導致難以正常運營。業(yè)內(nèi)人士指出，地方通過摘牌、降級等手段倒逼景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量的同時，還應(yīng)深入分析問題成因，激勵景區(qū)不斷創(chuàng)新。

　　景區(qū)不達標被摘牌、降級，關(guān)鍵在整改。旅游景區(qū)的星級評定，既是對旅游景區(qū)硬件設(shè)施的考評，也是對其服務(wù)質(zhì)量、價格、安全等軟件服務(wù)的認證，更是景區(qū)誠信和信用的一個重要標志。對A級景區(qū)進行年度復核處理有利于避免景區(qū)一味“躺平”，激勵景區(qū)在創(chuàng)新上下足功夫，不斷推出新的旅游產(chǎn)品和營銷模式。誠如山東省旅游行業(yè)協(xié)會會長、山東大學旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長、教授王德剛所言，一些地方不珍惜旅游資源、沒有樹立以游客為中心的理念，需要堅決整改，提升景區(qū)管理水平和質(zhì)量標準。

　　通過摘牌、降級等手段倒逼景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，是必要的，也是切實可行的。不過，僅此而已是不夠的，還應(yīng)“解剖麻雀”，認真分析問題成因，因企施策，以點帶面做好服務(wù)優(yōu)化，提升景區(qū)品質(zhì)。據(jù)報道，山東省已將4A級景區(qū)退出機制常態(tài)化，這一舉措目的是不斷鞭策、提醒景區(qū)要時刻“照鏡子、正衣冠”。

　　現(xiàn)如今，游客對高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的需求明顯，游客已不滿足于坐車、賞景、買特產(chǎn)，而是重視文化體驗和沉浸式參與。因此，景區(qū)要增強吸引力，需要進行資源整合、與時俱進甚至大膽跨界，不斷推出新活動、開展藝術(shù)進景區(qū)等，豐富產(chǎn)品供給。此外，還要依托優(yōu)勢資源打造精品景點，依靠景點打造文商旅體融合發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，讓偏遠景區(qū)也能變得熱門。

　　今年以來，國內(nèi)旅游市場快速恢復發(fā)展。不過，在加快推動旅游業(yè)復蘇，增強居民旅游消費意愿的同時，各景區(qū)應(yīng)按照不同等級標準要求，注重維護、維修和更新，特別是要完善景區(qū)配套設(shè)施，如停車、道路等級、路標指示、旅游地圖等。據(jù)介紹，冬季，是山東旅游淡季，要轉(zhuǎn)“淡”為“旺”，應(yīng)在供需兩端齊發(fā)力，一面采取發(fā)放消費券等方式激發(fā)市場消費熱情，一面豐富產(chǎn)品供給，探索冬季旅游與康養(yǎng)、民俗、餐飲等相結(jié)合的新消費場景。

　　此次山東22家4A級旅游景區(qū)被摘牌、降級，給當?shù)卣熬皡^(qū)是提醒，也是警示。被摘牌、降級的旅游景區(qū)要“知恥后勇”、奮起直追、“重鑄輝煌”。接下來，要規(guī)劃好發(fā)展思路，在著力整改、提質(zhì)升級上多作文章。要加大宣傳力度，更新景區(qū)設(shè)施，多樣化開發(fā)旅游項目，讓景區(qū)服務(wù)能力匹配甚至超越景區(qū)等級，不斷提升景區(qū)旅游形象。