周志宏：別讓農(nóng)產(chǎn)品直播電商宣傳“信口開河”

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　12月18日，消費者網(wǎng))聯(lián)合北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費輿情分析報告(2023)。報告顯示，農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費輿情中，“虛假宣傳”問題最嚴重，占比超過半數(shù)，其中，部分直播間在售賣農(nóng)產(chǎn)品時故意夸大或捏造產(chǎn)品的特性或功效，通過虛假宣傳達到吸引關(guān)注的目的。(北京日報客戶端12月18日)

　　近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，我國催生了眾多新業(yè)態(tài)，由傳統(tǒng)電商平臺購物轉(zhuǎn)向直播間購物已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費新趨勢。在國家政策的傾斜和“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略背景下，部分農(nóng)村地區(qū)積極嘗試并全面采用以電商直播帶貨為代表的新業(yè)態(tài)銷售方式。這些創(chuàng)新的銷售方式已成為拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道、實現(xiàn)農(nóng)民創(chuàng)收增收、激發(fā)農(nóng)村消費新動能的重要途徑。

　　然而，值得有關(guān)方面引起重視的是，農(nóng)村直播電商在快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些制約發(fā)展的問題。主播虛假夸大宣傳、銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品、售后服務(wù)跟不上等行業(yè)亂象逐步顯現(xiàn)，這在一定程度上侵害了消費者的合法權(quán)益，挫傷了農(nóng)戶的積極性，也影響了農(nóng)產(chǎn)品直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。

　　農(nóng)產(chǎn)品電商直播虛假宣傳問題主要表現(xiàn)在：主播虛假助農(nóng)，通過編造農(nóng)民悲慘故事，或是塑造農(nóng)村、偏遠地區(qū)淳樸形象進行炒作，賺取流量，再將低價收購的農(nóng)產(chǎn)品高價銷售，以獲得利益;在售賣農(nóng)產(chǎn)品時，故意夸大或捏造產(chǎn)品的功效進行虛假宣傳，以達到吸睛的目的;

　　消費者收到的商品貨不對板，直播間虛構(gòu)商品產(chǎn)地、商品特點等信息，宣稱“野生”“大涼山特產(chǎn)”等，實際為養(yǎng)殖、人工產(chǎn)品，或是發(fā)貨地與宣傳不符等。

　　除此之外，在質(zhì)量、價格、違反常識及售后服務(wù)等方面也存在不少問題。諸如;以次充好、缺斤短兩、低價誤導(dǎo)、及售后服務(wù)差、退換貨難，甚至有主播或商家客服“出口成臟”等，這些問題的存在，嚴重影響了消費者的消費體驗，侵害了消費者的合法權(quán)益，制約甚至阻礙了農(nóng)村電商更好更快地發(fā)展。

　　對農(nóng)產(chǎn)品直播電商形形色色的虛假宣傳，有關(guān)各方須合力整治，別讓其“信口開河”。各地政府部門及商家需注意平臺差異和自身特色品類，做好“平臺-地區(qū)-品類”相匹配的選品策略，更好助力農(nóng)產(chǎn)品銷售推廣;各地政府及商戶應(yīng)綜合考慮平臺、地區(qū)、品類特色，在選品策略上充分利用數(shù)字化工具方法，精準把握消費需求，實現(xiàn)供給側(cè)商品和需求側(cè)消費者的最佳匹配，既幫農(nóng)戶把農(nóng)產(chǎn)品推銷出去，又讓消費者選擇到自己想要購買的農(nóng)產(chǎn)品，真正推動農(nóng)村電商更好更快發(fā)展。

　　在農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費過程中，消費者要充分了解農(nóng)產(chǎn)品的特點，提升自我保護意識和能力。既不盲目相信商家的營銷宣傳，也不要抱有超出農(nóng)產(chǎn)品自身特點的過高要求。同時，要提升維權(quán)意識，如果遇到權(quán)益受損問題，除了與商家協(xié)商解決之外，還可以向消費者協(xié)會或有關(guān)行政主管部門投訴，必要的時候還可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式維護自己的合法權(quán)益。