尹娟：疫情之下的人性化服務(wù)值得稱贊

　　作者：尹娟 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　核算監(jiān)測為疫情防控提供了有利的保障。近日在海口市龍華區(qū)城西鎮(zhèn)大樣村臨時(shí)核酸監(jiān)測采樣點(diǎn)，一位背后貼著“代兩寶寶和媽媽排隊(duì)，共四人，謝謝。”紙樣的韓先生，引起了工作人員的注意。韓先生解釋：“我們專為老人、孕婦及懷抱孩子的家庭和殘障人士等開通了綠色通道，符合情況可以優(yōu)先采樣。”

　　當(dāng)前本土疫情再次復(fù)發(fā)，核酸檢測再次成為常規(guī)操作。筆者前幾日就因需自費(fèi)到我們當(dāng)?shù)氐囊患胰揍t(yī)院去做核酸，現(xiàn)場排起了長隊(duì)，“一米線”基本不存在，大家在烈日下隨著長龍緩慢移動(dòng)。先繳費(fèi)再打碼，然后才能檢測，一套程序下來最少得一個(gè)多小時(shí)。中青年也就罷了，老人、孩子等真的遭罪。

　　在其他地方核算監(jiān)測就為大家提供了很人性化的服務(wù)。不光專門開通了綠色通道，還提供了一系列配套設(shè)施。據(jù)大樣村村委書記蘇文波介紹，“現(xiàn)場不僅安裝了30多頂遮陽棚，還使用冰塊降溫，我們每隔5-10分鐘就在地面上噴灑自來水降溫，每隔30分鐘發(fā)放一次礦泉水。”除了降溫措施，該采樣點(diǎn)還開設(shè)綠色通道、設(shè)置休息室，專門安排村干部為老人提前登記身份信息，提高錄入效率。

　　隨著核算監(jiān)測的普及，人性化的服務(wù)也是隨處可見，從核酸采集點(diǎn)現(xiàn)場我們看到，工作人員戴著草帽渾身是汗，不斷地游走在遮陽棚周圍給地面灑水降溫;有的抱著礦泉水走到人群中挨個(gè)詢問、發(fā)放;有的拿著擴(kuò)音喇叭不斷“喊話”，在人群中尋找老人、孕婦等特殊人員去綠色通道。村干部們主動(dòng)走到老人當(dāng)中，為老人提前登記身份信息。有這樣的服務(wù)，何愁群眾不配合?

　　做好防疫工作，保障人們的生命安全，就是實(shí)事好事?；鶎狱h員干部和工作者們因地制宜采取多種人性化措施，這就是把實(shí)事辦實(shí)，把實(shí)事辦好。人性化的服務(wù)和高效率的采樣工作贏得市民稱贊，要把實(shí)事辦到群眾的心坎之上，人性化服務(wù)值得點(diǎn)贊。