周志宏：“掃碼充電卻‘被投?！?豈能如此坑人

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　家住南京建鄴區(qū)迎賓村的胡女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸?月5日下午，她父親在小區(qū)樓下的公共電動(dòng)自行車車棚充電，正常掃了充電樁旁的二維碼，進(jìn)入充電小程序，并支付費(fèi)用?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)，微信支付上多了兩份保險(xiǎn)扣費(fèi)記錄。一份是255元的元保重疾險(xiǎn)，一份是156元的中華健行天下醫(yī)療保險(xiǎn)。在和父親仔細(xì)溝通后，胡女士發(fā)現(xiàn)，父親是被誤導(dǎo)買了保險(xiǎn)。(揚(yáng)子晚報(bào)5月13日)

　　隨著電動(dòng)車進(jìn)入千家萬戶，為安全、方便起見，充電樁成了市民為電動(dòng)車充電的“剛需”。人們注意到，如今，小區(qū)充電樁旁一般都有個(gè)二維碼，掃碼充電很方便，但誰也不會(huì)想到會(huì)暗藏玄機(jī)。有消費(fèi)者表示，其實(shí)，掃碼后不僅有保險(xiǎn)廣告，“五花八門，什么都碰到過。”

　　隨著在公共電動(dòng)自行車車棚充電的市民越來越多，竟然有人“渾水摸魚”，耍起了“小聰明”：想充電，先掃碼;而只要你一掃碼，一不小心便投了保。據(jù)介紹，在充電樁旁，點(diǎn)開充電小程序的界面，充電費(fèi)用的支付按鈕在最底層，字小又看不清;而設(shè)置在支付按鈕上方的保險(xiǎn)廣告，其綠色的“確認(rèn)”按鍵卻又大又明顯。老人視力不好，很容易將二者搞混。此外，點(diǎn)擊保險(xiǎn)的“確認(rèn)”按鍵后，并沒有太多風(fēng)險(xiǎn)提示和對(duì)保險(xiǎn)的詳細(xì)介紹，相關(guān)信息填寫選項(xiàng)被設(shè)置成滑動(dòng)式的“傻瓜”方式。胡女士的父親就是如此這般“被投保”的。

　　問題還在于，相關(guān)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司總部位于北京，南京消費(fèi)者想退保并不容易。胡女士希望退保。但當(dāng)她跟元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客服溝通時(shí)，對(duì)方竟說盡到了告知義務(wù)，不能退;又說，想退保，讓她父親本人打電話才可以。這是為什么?還有，當(dāng)她父親打電話后，不僅沒退保，反而還在繼續(xù)扣款。這是想坑誰，豈不是“禿子頭上的虱子”?后來，胡女士向多部門投訴，折騰得筋疲力盡，才得以退保成功。有法律人士認(rèn)為，這一案例中，經(jīng)紀(jì)公司的做法有一定的違規(guī)性。

　　保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于普通商品，需要保險(xiǎn)人(即保險(xiǎn)公司)對(duì)保險(xiǎn)合同的保障內(nèi)容、保險(xiǎn)條款尤其是免責(zé)條款等作具體的告知、說明，使投保人在充分了解的基礎(chǔ)上作出投保選擇。這種類似于網(wǎng)頁“彈窗”類的銷售，無法在短時(shí)間讓閱讀者了解保險(xiǎn)的內(nèi)容，也不能保證保險(xiǎn)人充分履行告知義務(wù)。而且，此類銷售方式由于場(chǎng)所、時(shí)間等因素，具有很大的模糊性，容易引起誤操作。這是一方面。

　　另一方面，根據(jù)監(jiān)管部門規(guī)定，保險(xiǎn)投保具有“冷靜期”，也就是，在投保人收到保險(xiǎn)合同后一定期限內(nèi)(有的公司為10天，有的為15天)可以申請(qǐng)撤銷合同，并且退還所有保費(fèi)。從上述案例來看，胡女士的父親是5月5日投保的，即便不是誤操作，也在“猶豫期”內(nèi)，完全可以全額退保。

　　再者，對(duì)于重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)人需要對(duì)投保人的年齡、健康狀況、既往病癥等進(jìn)行詢問，投保人需如實(shí)告知。上述銷售方式無法保證對(duì)投保人進(jìn)行健康詢問、告知的程序，如果因投保人未告知產(chǎn)生“帶病投保”等現(xiàn)象，容易在出險(xiǎn)理賠時(shí)引發(fā)爭(zhēng)議。不需要本人提供相關(guān)健康說明就可購(gòu)買健康險(xiǎn)的投保流程設(shè)計(jì)，缺陷是明顯存在的。

　　眾所周知，二維碼是用來為人們提供便利的，而互聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)的也是開放與共享。據(jù)此，商家應(yīng)給消費(fèi)者提供清朗的空間，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。“掃碼充電卻‘被投保’”，如此“小聰明”耍不得、如此“噱頭”不能玩，不能為了眼前利益而蓄意誤導(dǎo)和坑害消費(fèi)者。否則，不僅是因小失大、得不償失，也有損自身信譽(yù)、砸了自己的牌子，甚至?xí)艿奖O(jiān)管部門處罰甚至是法律的制裁。“坑人”最終必定“坑自己”。