丁家發(fā)：網(wǎng)購“好評”也需要打假

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：時小川

　　督管理局通報互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭典型案例。其中，揚(yáng)州一公司因宣稱“好評返現(xiàn)”虛構(gòu)好評，被處以罰款1.5萬元。至案發(fā)時，當(dāng)事人在網(wǎng)上購買了1萬張“小額打款1元”卡，發(fā)出6300張卡片，共返現(xiàn)3160筆。(11月11日新華網(wǎng))

　　電商套路深，消費(fèi)者網(wǎng)購商品，往往在“好評返現(xiàn)”的利誘下，違心地給出“好評”。這種所謂的“好評”，相當(dāng)于電商花錢買來的。筆者認(rèn)為，網(wǎng)購“好評”也需要打假，“好評返現(xiàn)”涉嫌不正當(dāng)競爭，屬于消費(fèi)欺詐行為，應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊，以保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。揚(yáng)州這家公司因“好評返現(xiàn)”虛構(gòu)好評被罰1.5萬元，一點(diǎn)也不冤。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購商品，只能看到電商提供的精美圖片或視頻，是否與實(shí)物一致，消費(fèi)者一般無法知曉。而消費(fèi)者判斷一款商品的好壞，往往依據(jù)其他消費(fèi)者對該款商品的評價。如果多數(shù)消費(fèi)者的評價都不怎么好，“差評”較多，消費(fèi)者就會放棄下單購買;如果一款商品“好評”如潮，相信大多數(shù)消費(fèi)者會選擇購買。如果“好評”確實(shí)是消費(fèi)者客觀真實(shí)的評價，將其作為是否購買的重要參考依據(jù)，一般很少會出現(xiàn)質(zhì)量等問題，也避免了不必要的消費(fèi)糾紛。

　　然而，現(xiàn)實(shí)情況令人擔(dān)憂。網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”套路，目前已成為一種潛規(guī)則。所謂的“好評返現(xiàn)”，就是消費(fèi)者在完成網(wǎng)購交易后給予賣家“好評”，并將好評截圖發(fā)給賣家，賣家隨后向消費(fèi)者返還少量現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券。在電商這種小恩小惠的利誘之下，即便消費(fèi)者網(wǎng)購的商品質(zhì)量不好，但為了能拿到返還的小額現(xiàn)金或優(yōu)惠價，也昧著良心給出“評好”。這種等于電商花錢買來的虛假“好評”，顯然不能反映商品的真實(shí)情況，使得不少消費(fèi)者被“好評”忽悠而上當(dāng)。

　　我國《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳?？梢姡?ldquo;好評返現(xiàn)”而來的虛構(gòu)好評，已涉嫌不正當(dāng)競爭。而對消費(fèi)者來說，就是一種欺詐行為。

　　“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者給出虛假“好評”，不僅破壞商品的真實(shí)評價，誤導(dǎo)和欺騙了消費(fèi)者，也構(gòu)成不正當(dāng)競爭，嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)市場秩序，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。此類違法行為必須杜絕，一方面，各地市場監(jiān)管等部門不能坐視不管，應(yīng)該像江蘇通報的這起案例一樣，予以嚴(yán)厲打擊和懲處，進(jìn)一步增加違法成本，并利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管手段，有效遏制虛假好評等不法行為;另一方面，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，對弄虛作假、欺詐消費(fèi)等不法行為嚴(yán)懲不貸，并將多次違法的電商列入“黑名單”實(shí)行禁業(yè)，從而倒逼電商遵紀(jì)守法，規(guī)范自己的經(jīng)營行為。

　　此外，消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)甄別能力，不要光看“好評”，還應(yīng)貨比三家，通過多種方式綜合了解網(wǎng)購商品的質(zhì)量，避免被虛假“好評”誤導(dǎo)而上當(dāng)受騙;同時，消費(fèi)者也不要為了小恩小惠“助紂為虐”，昧著良心給出一些虛假的“好評”。

　　總之，要多管齊下打假，擠掉網(wǎng)購“好評”的水分，營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益才能得到充分保障。