廖衛(wèi)芳：別讓“好評返現(xiàn)”破壞電商生態(tài)

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　11月9日，江蘇省市場監(jiān)督管理局通報了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭典型案例。其中，揚州一公司因宣稱“好評返現(xiàn)”虛構(gòu)好評，被處以罰款1.5萬元。(11月9日中國新聞網(wǎng))

　　眼下，隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購成了許多消費者的一種購買方式。而消費者在網(wǎng)購商品之后可享受評價權(quán)，如果對商品的質(zhì)量和服務(wù)滿意的，可給予“好評”。相反，如果對商品的質(zhì)量和服務(wù)不滿意的，也可以給予“差評”，這既是法律賦予消費者的一項法定權(quán)利，也是消費者對商家商品質(zhì)量和服務(wù)水平的一種有效監(jiān)督。可以說，對網(wǎng)購商品給予客觀理性的評價，既是消費者的正當(dāng)權(quán)利，也能為其他消費者選購商品提供一定的參考。

　　但在我們的實際生活中，一些電商為了達到商品好賣，以求盈利的目的，竟然采取“好評返現(xiàn)”這種不正當(dāng)競爭的方式，通過少量現(xiàn)金或優(yōu)惠券“返現(xiàn)”的方式誘導(dǎo)消費者作出與實際商品、服務(wù)不相符合的虛假評價的行為。可以說，“好評返現(xiàn)”既誤導(dǎo)了其他消費者，使得其他消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)受到了損害，更是擾亂了平臺評價機制，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭，破壞了電商平臺生態(tài)，并最終影響著消費者的購買體驗。

　　《中華人民共和國電子商務(wù)法》中明確指出“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。”同時，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》，也明文規(guī)定經(jīng)營者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶做出指定評價。可見，“好評返現(xiàn)”既有違誠實信用的市場原則，又是一種違法行為。

　　因此，筆者以為，要遏制“好評返現(xiàn)”亂象，還需“多管齊下”。一方面，平臺要“嚴(yán)把關(guān)”。網(wǎng)絡(luò)電商平臺應(yīng)積極承擔(dān)起嚴(yán)把關(guān)的主體責(zé)任，把好“審核關(guān)”，切莫任憑無良電商通過“好評返現(xiàn)”不法行為擾亂公平競爭的消費秩序和消費環(huán)境。另一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。市場監(jiān)管、消保委等職能部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管和查處的職責(zé)，對惡意的“好評返現(xiàn)”不法行為要給予“黑名單”“高額罰單”，甚至是“從業(yè)禁止”等處罰，讓其付出應(yīng)有的代價，倒逼其自覺遵守行業(yè)規(guī)則。同時，消費者一旦遇到商家“好評返現(xiàn)”行為，應(yīng)堅決說“不”，既不為商家利益誘惑作出虛假好評，又要積極向相關(guān)部門檢舉揭發(fā)，學(xué)會依法維權(quán)。

　　筆者相信，只要平臺、監(jiān)管和消費者形成聯(lián)動，共同發(fā)力，就一定能遏制網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”亂象，凈化網(wǎng)購商品評價體系，切實保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，從而營造一個公平、健康、良性的電商生態(tài)。