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周志宏:上門服務受“熱捧” 消費陷阱須嚴防

2023-03-18 10:34:21 m.oc3-line.com 來源: 有0人發(fā)表了看法
[導讀]  大約20天前,正在出差的大周,接到家里老人的電話。“老人說,樓下鄰居找上門來了,我家漏水,滴到樓下?!贝笾苴s緊上網(wǎng)搜索“補漏”,找了一家銷量高的店鋪。店鋪客服聯(lián)系他,然...

  作者:周志宏 稿源:時評界 編輯:洪小兵

  消費者小芳有美甲的習慣,但自從生了孩子之后,就沒有再美過甲。眼看孩子漸漸長大,又要迎接新春佳節(jié),小芳想著再美美指甲。她怕孩子去美甲店,打擾店內(nèi)秩序,就想起了上門美甲。在社交媒體上一番搜索,她鎖定了一個評論數(shù)多、好評多且離家不遠的美甲師。加了微信,預約了時間。沒想到,美甲師說臨時有事,換了另一個美甲師上門。上門做完美甲之后,小芳用微信支付了費用,“200多塊錢,比我以前做過美甲的實體店還貴一點。”更讓小芳不滿的是,這次上門美甲的質(zhì)量也不好,沒磨甲型、飾品脫落。“沒辦法,去了一趟實體店,又重新做。再也不敢輕易選擇上門美甲了。”(北京日報客戶端3月16日)

  大約20天前,正在出差的大周,接到家里老人的電話。“老人說,樓下鄰居找上門來了,我家漏水,滴到樓下。”大周趕緊上網(wǎng)搜索“補漏”,找了一家銷量高的店鋪。店鋪客服聯(lián)系他,然后派師傅到北京的家中排查。排查結(jié)果是衛(wèi)生間漏水,需要在衛(wèi)生間地面打孔,注膠。至于維修費用,要看注膠量的多少。“我也不知道是什么膠,我不在現(xiàn)場。師傅跟我電話聯(lián)系,說是280塊錢一斤,大概要用兩三斤,最多不超過10斤。我心想,最多兩千來塊錢。就同意了。”師傅開始打膠,結(jié)果這一打,就是30多斤,要9000多元。“家里老人立刻蒙了,我也沒想到會這么多錢。所以開始與客服、與平臺溝通。”最后討價還價,降到2800元成交。萬萬沒想到的是,補完漏,樓下鄰居家還是反映滴水。大周再也不敢找網(wǎng)絡(luò)平臺,通過老家親戚,找了實體裝修隊。經(jīng)排查,不是衛(wèi)生間漏水,漏水點在廚房。維修廚房地面后,才徹底解決問題。大周找平臺投訴,但因他與維修師傅用微信轉(zhuǎn)賬交易,平臺表示難以監(jiān)管。

  “上門美甲,讓您足不出戶,享受上門服務,任意款式,158元。”幾句簡單的描述,加上顧客消費后的“返圖”展示,就構(gòu)成了一次上門美甲的推廣。類似廣告,經(jīng)常出現(xiàn)在各類社交媒體上。雖然社交媒體的功能,以分享生活點滴為主,但也不乏推廣信息。尤其在女性用戶比較活躍的社交媒體上,上門美甲的推廣,層出不窮。推廣在線上,但交易發(fā)生在線下。通過發(fā)私信,加微信,預約上門,完成交易。調(diào)查發(fā)現(xiàn),近來,與上門美甲一樣,上門寵物喂養(yǎng)、上門做飯、上門私教等線上下單、上門服務,已然成為新的消費熱點。但人們發(fā)現(xiàn),這些上門服務在受到消費者熱捧之余,也存在消費陷阱,不能不防。

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),不管是上門美甲、上門喂養(yǎng),還是上門維修,消費者無一例外,都是在最后的交易環(huán)節(jié),使用微信轉(zhuǎn)賬,而不是平臺支付。不止一個消費者反映,在事先溝通過程中,對方表示先不要在平臺上下單,而是等上門后再說。某網(wǎng)絡(luò)平臺官方客服則表示,所有交易都要走平臺支付,不要私自接受線下交易,“一定在訂單頁面,談好金額。即便產(chǎn)生附加費用,也在店鋪訂單里追加支付。現(xiàn)場的師傅要任何錢,都不要給。給了之后,就屬于您與師傅的個人交易行為。如果出現(xiàn)后續(xù)糾紛,是沒辦法處置的。”該客服進一步說明,不要采用微信聊天,聊天記錄也不能作為維權(quán)依據(jù)。

  上門服務受“熱捧”, 消費陷阱須嚴防。據(jù)報道,此類上門經(jīng)濟維權(quán)糾紛,近些年比較常見。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或服務者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償。這是因為消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺選擇上門服務的時候,是信賴平臺的。消費者合法權(quán)益受侵害,網(wǎng)絡(luò)交易平臺未采取必要措施,應承擔連帶責任。即便是社交媒體,如果允許發(fā)布推廣信息,涉及有償交易,也應承擔相應連帶責任。針對上門經(jīng)濟存在的消費陷阱,不光消費者要提高警惕,監(jiān)管部門也必須切實擔負起責任。別讓新的消費熱點淪為消費者吐槽的“焦點”和監(jiān)管的“盲點”。

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熱門關(guān)鍵詞:熱捧 服務 上門 周志宏

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