殷建光:從避雨收費到拒絕躲雨,根子是啥
作者:殷建光 稿源:時評界 編輯:洪小兵
7月29日,在貴州貴陽,網(wǎng)曝甲秀樓景區(qū)下大雨,游客欲進場躲雨,隨行還有老人孩子,全身淋濕。工作人員見狀,以馬上下班清場為由,拒絕游客進景區(qū)門內(nèi)躲雨。(7月30日九派新聞)
前不久,泰山景區(qū)因為“避雨收費”引起關(guān)注,避雨收費很冷漠,涼透了游客的心,然而,這只是涼透,好在交錢就可避雨?,F(xiàn)在呢,是徹底拒絕,工作人員要下班,你在外邊淋雨與我何干?更顯得有些無情。
不管是“避雨收費”,還是“拒絕避雨”,都折射了一些景區(qū)工作人員對游客的冷漠與無情,在他們那里,游客不是朋友,不是客人,只是在這里消費的,讓自己掙錢的,如果影響到自己的利益,那么,對不起,與我無關(guān)。在他們心里只有“游”沒有“客”,已經(jīng)完全“游”進了錢眼。
或許有人說,這是景區(qū)人員的素質(zhì)低劣,這是景區(qū)管理者缺乏對其進行正確的旅游價值觀教育,這的確有道理。但是,從更深層次上去分析,我們還是要從景區(qū)管理者的旅游經(jīng)濟思想那里去尋根。不管是商販,還是一般工作人員,他們都是被管理的人,他們的思想、情感、行為都是受到管理者的無形影響的。想想吧,如果景區(qū)管理能夠永遠以景區(qū)形象為第一位,永遠游客至上,永遠把“客”當(dāng)做靈魂,就會獎勵主動讓游客避雨的商販,就會激勵工作人員耽誤下班時間也要解決游客問題。這樣的獎勵和激勵,自然就會在商販,在工作人員那里形成游客至上的思想和情感,就不會出現(xiàn)“避雨收費”和“拒絕躲雨”這樣的怪相了。
由此,我想到“淄博燒烤”的一個場景,一個游客在那里吃,忙不過來,一個商販在那里幫忙,你吃著,我?guī)椭?。鏡頭雖小,但是,游客至上的思想表現(xiàn)在行為上。如果沒有游客至上的思維,你吃的忙不過來,我才不管呢?我還有其他客人呢?哪里有空管你。掙錢不能光為錢,這是商家的基本底線,這是管理者必須具備的思想。掙錢不忘仁和義,管理不忘愛和美,這兩點做好了,就不會出現(xiàn)以上怪相了。
“避雨收費”收的是冷漠錢,“拒絕躲雨”拒絕的是游客再來。表面看,是商販與工作人員素質(zhì)問題,根子里是景區(qū)管理思想畸形問題。期盼我們的相關(guān)部門能夠透過表象看本質(zhì),刨根究底,樹立起健康的旅游經(jīng)濟發(fā)展觀,能夠真正把游客至上,形象至上落實到具體的工作實踐中。
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