葉金福：治理電視“套娃”收費還需多方發(fā)力

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局、中央廣電總臺、中國消費者協(xié)會等有關(guān)單位，今天在京召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會。(8月22日澎湃新聞)

　　眼下，隨著智能電視的出現(xiàn)，不僅讓傳統(tǒng)電視功能不足的弊端被顯現(xiàn)，而且也因其具有“大屏追劇”的優(yōu)點，而讓手機追劇用戶無法比擬。正因為智能電視具有體驗佳、功能全等優(yōu)勢，因而，智能電視“充會員”便成了一種營銷手段和營銷趨勢。

　　近年來，雖然隨著版權(quán)保護意識的加強，消費者已能夠接受內(nèi)容付費模式，但因智能電視內(nèi)置的會員體系過于復(fù)雜，且電視端、手機端等互不兼容帶來的用戶體驗不佳，這讓許多消費者常常很鬧心。

　　據(jù)了解，智能電視“套娃”收費可謂是套路滿滿，不是支持電視觀看的會員與手機端并不兼容，就是充會員的價格比手機端要高出許多。以騰訊視頻為例。其超級影視VIP可支持“TV、手機、電腦、Pad全端通用”，其中電視觀看需要安裝云視聽極光APP，折扣期間價格為一年298元。而騰訊視頻VIP同期包年價格為158元，在購買詳情頁，商家明確提示此款商品不支持電視端觀看。再如：一些智能電視品牌開始打造自己的內(nèi)容庫，并建立自己的付費會員體系，但有消費者發(fā)現(xiàn)，充值會員后特定板塊的影視內(nèi)容還需要另付費觀看?？梢?，智能電視“套娃”收費現(xiàn)象十分普遍。

　　筆者以為，智能電視“套娃”收費無疑是一種短視營銷行為，這不僅影響消費體驗，而且也會消耗消費者的信任度，長此以往，更會動搖付費觀看的根基，不利于該行業(yè)的良性發(fā)展。

　　因此，筆者以為，要治理智能電視“套娃”收費，還需多方發(fā)力。首先，相關(guān)部門應(yīng)加快制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，既讓收費“標(biāo)準(zhǔn)化”，又讓收費“規(guī)范化”，從而讓會員收費更合理，不再各家各“標(biāo)”，無序亂標(biāo)價、亂收費。其次，相關(guān)部門可探索建立多個用戶端互相兼容的電視會員體系，并豐富視頻資源內(nèi)容，讓電視不再“套娃”收費。其三，監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，對智能電視“套娃”收費亂象要采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，不妨通過高額罰單、列入“黑名單”、停業(yè)整頓、甚至從業(yè)禁止等多種處罰機制，讓其付出應(yīng)有的代價。

　　此外，消費者一旦遭遇“套娃”收費，既要堅決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權(quán)益不受侵害。切忌“裝啞巴”，自認(rèn)倒霉，任憑被“套娃”收費。

　　當(dāng)然，商家也要學(xué)會誠信營銷，守法營銷，遠(yuǎn)離“短視營銷”行為，切忌把消費者當(dāng)“傻瓜”，而屢屢采用“套娃”收費方式忽悠、坑騙消費者。否則，一旦消費者看清商家“真面目”，就會“用腳投票”。那可就得不償失了。