游德福：商家強收茶水紙巾費被罰，違法必究

　　作者：游德福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　外出吃飯時，你的結賬單上出現(xiàn)過“茶位費”等收費項目嗎?日前，湖南省市場監(jiān)管局發(fā)布2023民生領域案件查辦“鐵拳”行動典型案例，強制收取茶位費、強制消費者必選紙巾的餐飲商家被罰。(《瀟湘晨報》)

　　經(jīng)了解，2023年3月21日，郴州市市場監(jiān)管局接群眾舉報，郴州市北湖區(qū)某餐飲步步高新天地店按2元/位的價格收取顧客茶水費，且不可取消。經(jīng)調(diào)查核實，該店從2023年3月1日開始，無論進店用餐的顧客是否點茶水，均向顧客提供茶水，并在結賬時收取2元/位的茶水費。截至查處之日，共收取6059位顧客茶水費，違法所得合計12118元。

　　看這件事，可以肯定當事人的上述行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第四項的規(guī)定，依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條和《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條的規(guī)定，5月29日，郴州市市場監(jiān)管局依法作出沒收違法所得12118元并處罰款1萬元的行政處罰。

　　人們外出，不可能自帶食材鍋灶，去餐館酒店吃飯是很自然的必然現(xiàn)象。在往常下館子吃飯的時候，可能有不少人被“禁止自帶酒水”“特價商品，概不退換”“本店擁有最終解釋權”等等困擾過，而且這些規(guī)定貌似已經(jīng)約定俗成，以至我們在日常生活中并未覺得有所不妥。

　　不可否認，茶水費、餐巾紙收費本身不違法。就像下酒菜一樣，商家可以免費提供，也可以適當收取材料費。但問題的關鍵在于商家必須事先告知消費者，讓消費者知曉具體情況。消費者有可以不選擇某項的權利，而不是成了強加的“霸王條款”。如前面所涉及的，在點餐系統(tǒng)設置必選菜品項目，顧客在點餐時無法取消必選菜品，屬于強制或者變相強制消費者購買其提供的商品，侵害了消費者的合法權益，吃相太難看。

　　對“吃相太難看”、唯利是圖、強制性不合理收費的非法商家，相關部門將用法律的重拳予以打擊，誰也別想有僥幸脫逃的可能，到頭來只能木匠戴枷自作自受。

　　商家強收茶水紙巾費被罰，違法必究。強制向消費者收取茶水費、紙巾費，嚴重侵害了消費者的合法權益。吃一塹長一智，廣大消費者在消費過程中，享有自主權，可以自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務，對違法收費行為要堅決抵制。商家則應遵守誠信經(jīng)營原則，合法收費、生財守道。市場監(jiān)管部門也要繼續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊一切罔顧消費者合法權益的違法行為，切實保護消費者的合法權益。