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井夫:公交服務(wù)“不上心”也是一種不作為

2023-09-02 08:33:32 m.oc3-line.com 來源:時(shí)評界 有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]  公交車上的線路走向示意圖“考眼力”,公交站牌名“張冠李戴”,導(dǎo)致乘客不是坐過站,就是坐錯(cuò)站,公交服務(wù)如此“不上心”,這無疑也是一種不作為。...

  作者:井夫 稿源:時(shí)評界 編輯:洪小兵

  “奉化現(xiàn)在越來越美了,可公交讓人越來越迷糊。”8月28日,市民李先生在寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板反映,奉化公交運(yùn)營太敷衍,希望有關(guān)部門多去實(shí)地走走看看。(9月2日《寧波日報(bào)》)

  據(jù)李先生稱,公交車上線路走向示意圖模糊不清,有的文字字體太小,看著十分吃力。同時(shí),部分公交站點(diǎn)名稱未及時(shí)更新,有的代表性建筑物已經(jīng)搬遷許久,站點(diǎn)依然以此命名,容易誤導(dǎo)他人。筆者以為,李先生反映的雖然是公交“小問題”,但卻折射出服務(wù)“大問題”。

  公交車上的線路走向示意圖“考眼力”,公交站牌名“張冠李戴”,導(dǎo)致乘客不是坐過站,就是坐錯(cuò)站,公交服務(wù)如此“不上心”,這無疑也是一種不作為。

  眾所周知,公交車既是城市道路的一道風(fēng)景線,也是城市文明的一個(gè)重要窗口。而公交服務(wù)質(zhì)量和水平是否能夠贏得廣大乘客的滿意和好評,則是一種考驗(yàn)。

  按說,公交車上的線路走向示意圖字體太小,或字體模糊,只要放大一點(diǎn),或更換一張新的示意圖,就可輕松解決乘客“考眼力”問題;而解決公交站牌“張冠李戴”問題,其實(shí)也很簡單,只要及時(shí)按照新地址對站牌予以更新即可。可事實(shí)上,就是因?yàn)楣环?wù)的“不上心”,這些看似簡單的問題卻被“視而不見”。這也怪不得不少市民會怨聲載道,牢騷滿腹,甚至在民生e點(diǎn)通群眾留言板上反映問題了。

  同時(shí),更為嚴(yán)重的是,如果一名外地乘客乘坐當(dāng)?shù)毓卉嚂r(shí),僅僅因?yàn)槭疽鈭D字體太小、字體模糊,或站牌名“張冠李戴”,而導(dǎo)致坐過站、坐錯(cuò)站,外地乘客心里會是一種怎樣的滋味呢?外地乘客對當(dāng)?shù)爻鞘械姆?wù)質(zhì)量和水平又會是一種怎樣的看法呢?筆者想,乘客的“第一印象”肯定就是給予“差評”??梢姡环?wù)的“好壞”既能給我們的城市“加分”,也能給我們的城市“減分”。

  服務(wù)“不上心”也是一種不作為。眼下,各地城市公交服務(wù)也多多少少存在示意圖“考眼力”,站牌名“張冠李戴”等諸多小問題。筆者衷心希望各地公交運(yùn)營部門,包括其它服務(wù)部門,都能從我做起,從小事做起,多些上心,多些作為,從而用一流的服務(wù),既樹立“好形象”,又贏得“好口碑”

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