葉金福：別讓“維修刺客”破壞“行業(yè)生態(tài)”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　隨著人們生活水平日益提高，家電已然成了每個家庭的生活必需品。在使用家電的過程中，難免會遭遇家電“罷工”的無奈。對此，有的市民選擇直接淘汰舊家電購買新家電，如電飯煲、飲水機(jī)等價格低的“小家電”。對于冰箱、電視、洗衣機(jī)等價格較高的“大家電”，有的市民選擇維修后再使用，但是市民頻頻遭遇“維修刺客”，引發(fā)了市民的不滿。(10月13日《春城晚報》)

　　眾所周知，家電維修是很多家庭在日常生活中都會需要的服務(wù)，但由于絕大部分消費(fèi)者對家電維修服務(wù)的“內(nèi)幕”知之甚少，因而在家電維修時屢屢挨宰，不是遭遇“虛構(gòu)故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起價”。“家修服務(wù)”亂象不僅飽受消費(fèi)者的詬病，而且也成了消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)?？梢哉f，“維修刺客”已破壞了“行業(yè)生態(tài)”。

　　其實(shí)，為了規(guī)范家電維修市場，早在2012年實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。但筆者以為，治理“家修服務(wù)”亂象僅有“管理辦法”還不夠，還需多方發(fā)力。

　　首先，平臺要“盡職”。一方面，互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，比如維修廠家是否具備資質(zhì)、維修水平是否達(dá)標(biāo)。若是因此給消費(fèi)者造成損失，平臺就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另一方面，應(yīng)加大對維修資質(zhì)、維修水平等指標(biāo)的審核力度，同時對零部件費(fèi)用及上門維修費(fèi)用時長進(jìn)行明碼標(biāo)價，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　其次，監(jiān)管要“到位”。政府監(jiān)管部門作為市場監(jiān)管主體，對家電維修服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)多一些突擊檢查，在此基礎(chǔ)之上，通過建規(guī)立制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，逐步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻。

　　其三，行業(yè)要“規(guī)范”。相關(guān)部門不妨加強(qiáng)對家電維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠信經(jīng)營教育，創(chuàng)新售后服務(wù)方式，比如建立直營的“快修快賠點(diǎn)”等。此外，商家還應(yīng)當(dāng)對零部件費(fèi)用以及上門維修的各類服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時長進(jìn)行明碼標(biāo)價，進(jìn)行網(wǎng)上公示，便于消費(fèi)者查閱和監(jiān)督。

　　同時，消費(fèi)者也要“理性”。在選擇家電維修平臺時，要擦亮眼睛，貨比三家，最好選擇有線下實(shí)體店、口碑好、監(jiān)管措施比較嚴(yán)的大型家庭維修平臺，以避免挨宰。此外，相關(guān)部門還應(yīng)建立完善的售后服務(wù)和用戶評價體系，制定嚴(yán)明的獎懲措施，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　筆者相信，只要平臺盡職，監(jiān)管到位，行業(yè)規(guī)范，再輔以消費(fèi)者理性和提升服務(wù)體驗(yàn)，就一定能有效治理“家修服務(wù)”亂象，避免“維修刺客”，從而既給消費(fèi)者營造一個透明、合理、優(yōu)質(zhì)的家電維修服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，又切實(shí)守護(hù)好家電維修服務(wù)行業(yè)的良好生態(tài)。