廖衛(wèi)芳：“掃碼點(diǎn)餐”需防“隱藏消費(fèi)”

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　在餐廳掃碼點(diǎn)餐時(shí)，餐廳未告知消費(fèi)者就由系統(tǒng)自動(dòng)收取了餐位費(fèi)，由此引發(fā)了不少糾紛。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起消費(fèi)投訴，消費(fèi)者包先生一行人在不知情的情況下被收取餐位費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終退還了餐位費(fèi)。上海浦東新區(qū)消保委提醒，警惕掃碼點(diǎn)餐隱藏消費(fèi)。(9月22日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》)

　　眼下，掃碼點(diǎn)餐已成為很多酒店、飯館、餐廳的一個(gè)規(guī)定動(dòng)作。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，“掃碼點(diǎn)餐”既能節(jié)省人工成本，又能提高點(diǎn)餐速度和精準(zhǔn)性，可謂一舉兩得;而對(duì)于消費(fèi)者而言，由于“掃碼點(diǎn)餐”時(shí)手機(jī)上能夠看到菜品、價(jià)格等更多詳細(xì)信息，也有助于消費(fèi)者選擇?？梢哉f(shuō)，“掃碼點(diǎn)餐”是一種雙贏的消費(fèi)模式。

　　按說(shuō)，餐飲商家提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者告知詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目，比如餐位費(fèi)、餐具費(fèi)、茶水費(fèi)、紙巾費(fèi)等是否要收費(fèi)，都應(yīng)提前一一告知，這樣才能讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。

　　但在我們的實(shí)際生活中，不少餐飲商家卻故意在“掃碼點(diǎn)餐”的收費(fèi)項(xiàng)目中設(shè)置隱藏項(xiàng)，讓消費(fèi)者稀里糊涂地為餐位、餐具、茶水、紙巾等付費(fèi)，這不僅損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且也涉嫌消費(fèi)欺詐。

　　其實(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。同時(shí)，《價(jià)格法》也明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)?？梢?jiàn)，掃碼點(diǎn)餐“隱藏消費(fèi)”，也屬于價(jià)格違法行為。

　　因此，筆者以為，要防范“掃碼點(diǎn)餐”淪為“隱藏消費(fèi)”，還需監(jiān)管多管齊下。首先，監(jiān)管要“嚴(yán)督查”。市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門(mén)應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，要定期或不定期地對(duì)餐飲業(yè)的各種收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行必要的督查，一旦發(fā)現(xiàn)這些“隱藏消費(fèi)”行為要及時(shí)予以制止。同時(shí)，要督促餐飲商家在顯要位置公示收費(fèi)項(xiàng)目，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。

　　其次，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。相關(guān)執(zhí)法部門(mén)要對(duì)掃碼點(diǎn)餐“隱藏消費(fèi)”行為采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，該約談的要約談，該罰款的要罰款，該曝光的要曝光，該取締經(jīng)營(yíng)資格的要取締經(jīng)營(yíng)資格，甚至給予“從業(yè)禁止”處罰，讓其為自己的無(wú)良行為付出“沉重的代價(jià)”，倒逼其遵守買(mǎi)賣(mài)契約，做到合理合法收費(fèi)。

　　其三，監(jiān)管要“嚴(yán)教育”。監(jiān)管部門(mén)不妨通過(guò)公開(kāi)掃碼點(diǎn)餐“隱藏消費(fèi)”的典型案例，既對(duì)廣大商家起到警示和震懾的作用，又對(duì)廣大商家起到教育的目的，從而促使廣大商家學(xué)會(huì)誠(chéng)信經(jīng)商，合法經(jīng)營(yíng)。

　　此外，監(jiān)管部門(mén)還要出臺(tái)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)餐飲商家掃碼點(diǎn)餐“隱藏消費(fèi)”行為進(jìn)行檢舉揭發(fā)，讓餐飲商家如“過(guò)街老鼠，人人喊打”，切忌“裝啞巴”，任憑宰割，助長(zhǎng)無(wú)良商家掃碼點(diǎn)餐“隱藏消費(fèi)”的囂張氣焰。

　　相信，只要監(jiān)管?chē)?yán)督查、嚴(yán)處罰、嚴(yán)教育，再輔以鼓勵(lì)舉報(bào)，就一定能有效遏制餐飲商家通過(guò)掃碼點(diǎn)餐“隱藏消費(fèi)”的消費(fèi)侵權(quán)行為，從而切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。