廖衛(wèi)芳：“掃碼點餐”需防“隱藏消費”

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　在餐廳掃碼點餐時，餐廳未告知消費者就由系統(tǒng)自動收取了餐位費，由此引發(fā)了不少糾紛。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理了一起消費投訴，消費者包先生一行人在不知情的情況下被收取餐位費。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者最終退還了餐位費。上海浦東新區(qū)消保委提醒，警惕掃碼點餐隱藏消費。(9月22日《中國消費者報》)

　　眼下，掃碼點餐已成為很多酒店、飯館、餐廳的一個規(guī)定動作。對于商家來說，“掃碼點餐”既能節(jié)省人工成本，又能提高點餐速度和精準(zhǔn)性，可謂一舉兩得;而對于消費者而言，由于“掃碼點餐”時手機上能夠看到菜品、價格等更多詳細(xì)信息，也有助于消費者選擇。可以說，“掃碼點餐”是一種雙贏的消費模式。

　　按說，餐飲商家提供“掃碼點餐”服務(wù)時，應(yīng)該主動向消費者告知詳細(xì)的收費項目，比如餐位費、餐具費、茶水費、紙巾費等是否要收費，都應(yīng)提前一一告知，這樣才能讓消費者明明白白地消費。

　　但在我們的實際生活中，不少餐飲商家卻故意在“掃碼點餐”的收費項目中設(shè)置隱藏項，讓消費者稀里糊涂地為餐位、餐具、茶水、紙巾等付費，這不僅損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且也涉嫌消費欺詐。

　　其實，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。同時，《價格法》也明確規(guī)定：經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價?？梢?，掃碼點餐“隱藏消費”，也屬于價格違法行為。

　　因此，筆者以為，要防范“掃碼點餐”淪為“隱藏消費”，還需監(jiān)管多管齊下。首先，監(jiān)管要“嚴(yán)督查”。市場監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，要定期或不定期地對餐飲業(yè)的各種收費項目進(jìn)行必要的督查，一旦發(fā)現(xiàn)這些“隱藏消費”行為要及時予以制止。同時，要督促餐飲商家在顯要位置公示收費項目，接受廣大消費者的監(jiān)督。

　　其次，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。相關(guān)執(zhí)法部門要對掃碼點餐“隱藏消費”行為采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，該約談的要約談，該罰款的要罰款，該曝光的要曝光，該取締經(jīng)營資格的要取締經(jīng)營資格，甚至給予“從業(yè)禁止”處罰，讓其為自己的無良行為付出“沉重的代價”，倒逼其遵守買賣契約，做到合理合法收費。

　　其三，監(jiān)管要“嚴(yán)教育”。監(jiān)管部門不妨通過公開掃碼點餐“隱藏消費”的典型案例，既對廣大商家起到警示和震懾的作用，又對廣大商家起到教育的目的，從而促使廣大商家學(xué)會誠信經(jīng)商，合法經(jīng)營。

　　此外，監(jiān)管部門還要出臺舉報獎勵機制，鼓勵消費者對餐飲商家掃碼點餐“隱藏消費”行為進(jìn)行檢舉揭發(fā)，讓餐飲商家如“過街老鼠，人人喊打”，切忌“裝啞巴”，任憑宰割，助長無良商家掃碼點餐“隱藏消費”的囂張氣焰。

　　相信，只要監(jiān)管嚴(yán)督查、嚴(yán)處罰、嚴(yán)教育，再輔以鼓勵舉報，就一定能有效遏制餐飲商家通過掃碼點餐“隱藏消費”的消費侵權(quán)行為，從而切實維護廣大消費者的合法消費權(quán)益，讓消費者明明白白地消費。