丁家發(fā)：不能讓“紙巾刺客”大薅消費者的羊毛

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“你們這餐巾紙怎么收費這么貴呀?”近日，從山西來烏魯木齊游玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)多了一筆5元的餐巾紙費用，他表示不解，“提供餐巾紙不應(yīng)該是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)嗎?”該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費。(4月10日《工人日報》)

　　一般而言，消費者到餐館用餐，餐巾紙大都免費提供。然而，近年來，一些餐館以成本、環(huán)保等為由，對提供餐巾紙進(jìn)行收費，對此廣大消費者已經(jīng)習(xí)以為常。面對如此“紙巾刺客”，由于收費金額不大，盡管在結(jié)算被“刺”時有所質(zhì)疑和鬧心，但許多消費者還是掏錢買單。殊不知，“紙巾刺客”剝奪了消費者的自主選擇權(quán)，損害消費者的合法權(quán)益。

　　消費者之所以質(zhì)疑“紙巾刺客”，主要是覺得不公平，認(rèn)為提供餐巾紙是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)，收費是在薅消費者的“羊毛”。一包餐巾紙，市場價一般也就在1-2元，而烏魯木齊這家連鎖餐館收5元，價格顯然過高。試想，如此高的價格，如果飯店明碼標(biāo)價，相信大多數(shù)消費者寧愿自帶餐巾紙，也不會用餐館的。然而，這家連鎖餐館并沒有事先告知消費者，餐巾紙需另外收費，于是消費者想當(dāng)然地認(rèn)為是免費使用，失去了自主選擇權(quán)，從而遭“紙巾刺客”襲擊。這種現(xiàn)象即便對許多消費者已習(xí)以為常，但損害了消費者的合法權(quán)益。由于金額不大，不少消費者礙于面子或怕麻煩，不情愿地選擇買單，不去較真和維權(quán)，也在一定程度上縱容了商家暗設(shè)“紙巾刺客”的行為。

　　我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。而這家鎖餐館顯然沒有告知餐巾紙需要收費，無疑剝奪了消費者的選擇權(quán)，有違公平公正的交易原則。面對此類變相強(qiáng)制消費行為，消費者有權(quán)說“不”。

　　商家擁有自由定價權(quán)，但餐巾紙的收費標(biāo)準(zhǔn)是否合理，利潤有多大，消費者不得而知。如果有很大的利益空間，就有可能出現(xiàn)餐飲企業(yè)為了賺取經(jīng)濟(jì)利潤，變著法子強(qiáng)制消費者使用收費的餐巾紙、餐具等現(xiàn)象，類似“紙巾刺客”就會愈演愈烈，大肆薅消費者的“羊毛”。因此，針對類似變相強(qiáng)制消費行為，應(yīng)當(dāng)予以及時糾正，并給以罰款等行政處罰，以維護(hù)正常市場秩序。同時，廣大消費者也增強(qiáng)法治維權(quán)意識，要敢于較真和維權(quán)，向市場監(jiān)管部門或消協(xié)組織投訴、舉報，堅決不給“紙巾刺客”行刺的機(jī)會。

　　筆者認(rèn)為，“紙巾刺客”涉嫌強(qiáng)制消費，必須將其“捉拿歸案”。針對餐巾紙的經(jīng)濟(jì)成本，可以適當(dāng)?shù)厥召M，但應(yīng)由商家和消費者共同承擔(dān)比較合理，市場監(jiān)管、物價等部門有必要介入，敦促經(jīng)營者制定合理的餐巾紙標(biāo)準(zhǔn)，并明碼標(biāo)價，讓消費者自主選擇。這樣，把選擇權(quán)還給消費者，讓消費者能夠明明白白地消費，才不至于鬧心和添堵。