游德福：政務服務“碼上辦”，辦到群眾心坎上

　　作者：游德福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“在市生態(tài)環(huán)境局政務服務窗口通過掃描‘二維碼’，可以一次性獲取辦理事項的辦事信息，真是太方便啦!”4月5日，山東省聊城市民張先生滿意地說。該市生態(tài)環(huán)境局駐政務服務中心大廳窗口以“三提三敢”為切入點，組織開展了“強作風、促實干、求實效”的主題活動，受到辦事企業(yè)、群眾的好評。(《聊城日報》4月10日)

　　經(jīng)了解，聊城市生態(tài)環(huán)境局踐行“提標提速提能力、敢闖敢干敢爭先”的工作要求，強化作風建設和紀律意識，緊緊圍繞“放管服”改革目標，規(guī)范行政審批行為，精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，不斷提升政務服務水平。全面實行“不見面”全程網(wǎng)辦，在政務服務中心大廳窗口推出政務服務事項“二維碼”辦事服務，辦理業(yè)務的企業(yè)、群眾通過掃描“二維碼”的方式，可以快速、準確、一次性獲取辦理事項的辦事信息，為企業(yè)、群眾增加了一條獲取辦事信息的便捷渠道。

　　“碼上辦”，是“以民為本、為民解困、為民服務”工作宗旨的生動體現(xiàn)，是人心所向的德重工程。把惠民工作作為進一步深化黨政機關服務群眾的抓手，高起點謀劃，高標準制定，高質(zhì)量要求，切實解決了群眾生產(chǎn)生活中的各類問題。實行頂層設計、權力“瘦身”、流程再造、平臺互通，使得振興鄉(xiāng)村的各環(huán)節(jié)各方面一路暢通，路路暢通。促進和推動“碼上辦”舉措落到實處，通過改革力克形式主義、官僚主義頑疾，提升了老百姓的獲得感和滿意度。

　　黨的二十大報告提出“深化簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務改革”“深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題”,為政務服務系統(tǒng)凝心聚力推進“放管服”改革,優(yōu)化政務服務提供了戰(zhàn)略性指導。要引導政務窗口人員爭當“放管服”改革排頭兵，持之以恒加強作風建設,樹立實干導向,不斷提高政務熱線接通率、在線辦結(jié)率、按時辦結(jié)率和群眾滿意率,加強熱線知識庫建設,推進人工客服向智能化服務升級,努力為群眾辦實事、辦好事。嚴格落實崗位責任制、首問負責制、限時辦結(jié)制等制度,以高標準、嚴要求樹立政務服務良好形象。

　　政務服務“碼上辦”，辦到群眾心坎上。把群眾需求作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，聚焦人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果，不斷提升生活質(zhì)量、提高幸福指數(shù)。要立足自身職能，嚴格依法依規(guī)審批，及時調(diào)整工作思路，不斷創(chuàng)新工作理念，把政府服務與高質(zhì)量服務發(fā)展緊密結(jié)合，在工作中加強服務，在服務中強化效率，努力打造良好的辦事環(huán)境和營商氛圍。