葉金福：“一次掛號(hào)管三天”值得借鑒和推廣

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“以前拍片子得排半天隊(duì)，如果趕不上當(dāng)天出結(jié)果，還得再搶第二天的號(hào)重新排隊(duì)繳費(fèi)，現(xiàn)在終于不用再反復(fù)掛號(hào)了。”在山東省淄博市中心醫(yī)院，一位就診患者對(duì)醫(yī)院推行的“一次掛號(hào)管三天”制度連連稱贊。(7月14日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　有過醫(yī)院就診經(jīng)歷的人都知道，去醫(yī)院就診掛號(hào)，“僅限當(dāng)次當(dāng)日有效”是醫(yī)院的一項(xiàng)硬規(guī)定，也是一種常態(tài)。如果有些患者的檢查化驗(yàn)結(jié)果當(dāng)日拿不到，或者有些病情需要隔幾日再來復(fù)診，遇上這種情況只能重新掛號(hào)。但殊不知，重復(fù)掛號(hào)讓患者不僅多花錢，還耽誤時(shí)間。

　　對(duì)于醫(yī)院就診掛號(hào)“僅限當(dāng)次當(dāng)日有效”這一老規(guī)定，很多患者頗有微詞。比如，有患者就質(zhì)疑：“掛號(hào)一次難道不應(yīng)該包括醫(yī)生開處方、治療、復(fù)診等整個(gè)流程嗎?”因而，一直以來，關(guān)于復(fù)診掛號(hào)繳費(fèi)的爭議持續(xù)不斷。

　　對(duì)于患者的質(zhì)疑，醫(yī)院方也表示，醫(yī)院基本上是信息化管理，患者的相關(guān)信息都記錄在系統(tǒng)內(nèi)，如果不掛號(hào)，系統(tǒng)里就無法顯示信息，醫(yī)生也沒辦法進(jìn)一步做診斷和治療。所以，復(fù)診重新掛號(hào)繳費(fèi)有必要。但這樣的“解釋”顯然是站不住腳的。

　　其實(shí)，根據(jù)合同法規(guī)定，患者掛了號(hào)，就視同患者與醫(yī)院簽訂了醫(yī)療服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)獲得一次完整的醫(yī)療服務(wù)，包括問診、檢查、診斷、治療。如果在這一過程沒結(jié)束前，患者不應(yīng)再支付任何掛號(hào)費(fèi)。在患者等待檢查、化驗(yàn)結(jié)果期間，可以被看作醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系暫時(shí)中止，而醫(yī)院出具檢驗(yàn)結(jié)果后，則表明醫(yī)患雙方的這種合同關(guān)系又恢復(fù)了，醫(yī)院應(yīng)繼續(xù)履行未完成的合同內(nèi)容?？梢?，就診掛號(hào)“僅限當(dāng)次當(dāng)日有效”這一老規(guī)定，確實(shí)也該改一改了。

　　眼下，山東淄博市中心醫(yī)院推行“一次掛號(hào)管三天”的就診掛號(hào)制度，這無疑既是一種制度創(chuàng)新，更是一種服務(wù)創(chuàng)新。一方面，有了“一次掛號(hào)管三天”的就診掛號(hào)制度，患者就無需就診一次掛號(hào)一次，復(fù)診一次掛號(hào)一次，既不多花冤枉錢，又不耽誤或浪費(fèi)時(shí)間。另一方面，有了“一次掛號(hào)管三天”的就診掛號(hào)制度，也讓患者大大提升了就醫(yī)的滿足感、獲得感和幸福感。同時(shí)，更為重要的是，有了“一次掛號(hào)管三天”的就診掛號(hào)制度，也無形之中為醫(yī)院樹立了“好形象”，贏得了“好口碑”?？梢姡?ldquo;一次掛號(hào)管三天”的就診掛號(hào)制度，值得點(diǎn)贊，值得提倡。

　　期待各地有更多的醫(yī)院能借鑒和推廣“一次掛號(hào)管三天”的好做法，多些“患者視角”，多些“服務(wù)創(chuàng)新”，把更多更好的接地氣、利民生的就醫(yī)惠民政策讓利于更多的患者，從而更好地解決患者長期“看病難”“看病煩”這一痛點(diǎn)。