張俊嶺：不幫丟垃圾給差評，不好

　　作者：張俊嶺 稿源：時評界 編輯：時小川

　　據(jù)銀川新聞網(wǎng)6月22日報道，銀川美團(tuán)外賣小哥小王在送外賣時被要求幫忙扔垃圾，拒絕后遭到顧客的差評，導(dǎo)致小王被扣50元錢并影響接單量，顧客則表示，她讓外賣小哥順便把垃圾帶下樓去，但外賣小哥態(tài)度不好。該顧客并未正面回答是否給外賣小哥點了差評。這個事件引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。有網(wǎng)友表示，扔垃圾本就不在外賣員的職責(zé)范圍內(nèi)，顧客太過分了。也有網(wǎng)友評論稱，顧客和騎手應(yīng)該相互理解，平臺可以完善申訴渠道。

　　6月23日，經(jīng)過公司認(rèn)定，美團(tuán)已為騎手剔除差評，不會影響騎手收入。“差評是用戶的權(quán)利，但保護(hù)騎手不受委屈是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)優(yōu)化騎手考評機(jī)制，讓踏實工作的人不被誤解。”外賣小哥經(jīng)歷了這件事，也希望顧客和騎手之間能多一些包容。

　　外賣小哥被投訴的事件經(jīng)常發(fā)生，也常常會引起人們的關(guān)注，此次引發(fā)關(guān)注的原因相對來說比較特殊，顧客的訂單送達(dá)時沒有超時，東西也沒有損壞，但卻因沒給顧客扔垃圾遭到差評，相信放在任何人身上都不容易接受，在這個事件中，有三個主體，一是顧客，一個是外賣小哥，還有一個是美團(tuán)公司。我們常常會忽略美團(tuán)公司這個主體，在外賣小哥遭到差評進(jìn)行申訴后，申訴沒有通過，導(dǎo)致被扣錢還影響了接單量，說明美團(tuán)的申訴渠道還有待完善，以更好的保護(hù)騎手的權(quán)益。當(dāng)然最主要的主體還是顧客和外賣小哥，顧客承認(rèn)讓外賣小哥順便把垃圾帶下樓卻沒有正面回答是否個外賣小哥點了差評，相信內(nèi)心也是覺得因為自己一時的沖動，因為沒幫忙讓垃圾就給差評是不對的，外賣小哥的存在給我們的生活帶來了很大的便利，對于扔垃圾這種事不在外賣員的職責(zé)內(nèi)，我們應(yīng)該自己去做，要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想，人與人之間確實需要多一些包容，當(dāng)然對于外賣小哥，如果真的是遇到顧客有需要自己能幫忙的事，在完成了自己工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，幫不幫都是合理的。

　　不論是什么情況下，只要人與人多一些包容，多設(shè)身處地為他人考慮，會減少很多不必要的麻煩。