張俊嶺：不幫丟垃圾給差評(píng)，不好

　　作者：張俊嶺 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：時(shí)小川

　　據(jù)銀川新聞網(wǎng)6月22日?qǐng)?bào)道，銀川美團(tuán)外賣(mài)小哥小王在送外賣(mài)時(shí)被要求幫忙扔垃圾，拒絕后遭到顧客的差評(píng)，導(dǎo)致小王被扣50元錢(qián)并影響接單量，顧客則表示，她讓外賣(mài)小哥順便把垃圾帶下樓去，但外賣(mài)小哥態(tài)度不好。該顧客并未正面回答是否給外賣(mài)小哥點(diǎn)了差評(píng)。這個(gè)事件引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。有網(wǎng)友表示，扔垃圾本就不在外賣(mài)員的職責(zé)范圍內(nèi)，顧客太過(guò)分了。也有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)，顧客和騎手應(yīng)該相互理解，平臺(tái)可以完善申訴渠道。

　　6月23日，經(jīng)過(guò)公司認(rèn)定，美團(tuán)已為騎手剔除差評(píng)，不會(huì)影響騎手收入。“差評(píng)是用戶的權(quán)利，但保護(hù)騎手不受委屈是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)優(yōu)化騎手考評(píng)機(jī)制，讓踏實(shí)工作的人不被誤解。”外賣(mài)小哥經(jīng)歷了這件事，也希望顧客和騎手之間能多一些包容。

　　外賣(mài)小哥被投訴的事件經(jīng)常發(fā)生，也常常會(huì)引起人們的關(guān)注，此次引發(fā)關(guān)注的原因相對(duì)來(lái)說(shuō)比較特殊，顧客的訂單送達(dá)時(shí)沒(méi)有超時(shí)，東西也沒(méi)有損壞，但卻因沒(méi)給顧客扔垃圾遭到差評(píng)，相信放在任何人身上都不容易接受，在這個(gè)事件中，有三個(gè)主體，一是顧客，一個(gè)是外賣(mài)小哥，還有一個(gè)是美團(tuán)公司。我們常常會(huì)忽略美團(tuán)公司這個(gè)主體，在外賣(mài)小哥遭到差評(píng)進(jìn)行申訴后，申訴沒(méi)有通過(guò)，導(dǎo)致被扣錢(qián)還影響了接單量，說(shuō)明美團(tuán)的申訴渠道還有待完善，以更好的保護(hù)騎手的權(quán)益。當(dāng)然最主要的主體還是顧客和外賣(mài)小哥，顧客承認(rèn)讓外賣(mài)小哥順便把垃圾帶下樓卻沒(méi)有正面回答是否個(gè)外賣(mài)小哥點(diǎn)了差評(píng)，相信內(nèi)心也是覺(jué)得因?yàn)樽约阂粫r(shí)的沖動(dòng)，因?yàn)闆](méi)幫忙讓垃圾就給差評(píng)是不對(duì)的，外賣(mài)小哥的存在給我們的生活帶來(lái)了很大的便利，對(duì)于扔垃圾這種事不在外賣(mài)員的職責(zé)內(nèi)，我們應(yīng)該自己去做，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想，人與人之間確實(shí)需要多一些包容，當(dāng)然對(duì)于外賣(mài)小哥，如果真的是遇到顧客有需要自己能幫忙的事，在完成了自己工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，幫不幫都是合理的。

　　不論是什么情況下，只要人與人多一些包容，多設(shè)身處地為他人考慮，會(huì)減少很多不必要的麻煩。