周志宏:探店“注水”須以法治“擰干”
作者:周志宏 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵
隨著探店商業(yè)化的興起,一些博主所謂的探店變成了“探錢”,視頻內(nèi)容嚴(yán)重“注水”,商家被當(dāng)作“流量變現(xiàn)”渠道,探店者不再是以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng),而是作為店家的隱性代言人,通過所謂的“好評(píng)”制造消費(fèi)陷阱,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。(北京日報(bào)客戶端1月31日)
現(xiàn)實(shí)中,很多消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)網(wǎng)紅博主的推薦選擇餐廳、店鋪。一些以探店為職業(yè)的短視頻博主應(yīng)運(yùn)而生。亟需引起有關(guān)各方關(guān)注的是,店家主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行刷單式好評(píng)或探店者強(qiáng)行要求“霸王餐”等情況時(shí)有發(fā)生。
新鮮的食材味美量足,再加上網(wǎng)紅博主大快朵頤,這樣的探店試吃視頻在短視頻平臺(tái)比比皆是,以此吸引一眾食客。然而,接二連三遭遇“踩雷事件”卻動(dòng)搖了食客對博主們的信任。比如,某博主探店推薦的“99元超值雙人餐”并非視頻中擺滿全桌的珍饈美食,只不過是一些普通菜色且兩個(gè)人根本吃不飽,而且,食材也不夠新鮮,很多人大呼上當(dāng);王先生在短視頻中看到5升裝的奶茶僅售7.9元,可到店后他發(fā)現(xiàn),不僅選擇品類有限制,且飲料量遠(yuǎn)不到5升,實(shí)物與視頻嚴(yán)重不符。這種不客觀的商品描述,回避商品缺陷,顯然屬于虛假宣傳行為。此外,探店博主與經(jīng)營者的合作,雖說是互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)發(fā)展下的產(chǎn)物,時(shí)下,也沒有明確的法律規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。但使用付費(fèi)形式一般可界定為廣告行為。而作為廣告行為,對商品進(jìn)行不實(shí)描述,如價(jià)格虛假、夸大功效、過度承諾、虛構(gòu)使用條件及貨不對版等,都是違法行為。不僅商家要承擔(dān)虛假宣傳的法律責(zé)任,探店博主在明知和應(yīng)當(dāng)知道宣傳內(nèi)容虛假時(shí),也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
對于新開業(yè)或者以年輕客戶為消費(fèi)群體的商家來說,通過網(wǎng)紅博主探店推薦,可以有效提升營業(yè)額,增加客流量。這是肯定的。但是,隨著“釣魚”探店、虛假探店泛濫,商家對探店博主的態(tài)度開始轉(zhuǎn)變。某網(wǎng)紅博主曾被曝光在一家餐廳內(nèi)消費(fèi)700余元后未買單就要離開,在服務(wù)員提醒下才勉強(qiáng)付款。后來這位博主“生氣”了,在個(gè)人測評(píng)視頻中給予商家與菜品不相稱的負(fù)面評(píng)價(jià)?,F(xiàn)實(shí)中,還有一些微博大V、抖音網(wǎng)紅因主動(dòng)尋求合作被拒絕,直接剪切拼湊其他人的視頻片段作為自己的進(jìn)店體驗(yàn),惡意差評(píng),并利用賬號(hào)影響力引導(dǎo)流量,損害商家信譽(yù)。這顯然超出了維權(quán)的合理范圍。當(dāng)然,被侵權(quán)的店家可以申請停止侵害、排除妨礙、消除影響、恢復(fù)名譽(yù),也可以請求經(jīng)濟(jì)賠償。
在一些探店視頻中,許多博主會(huì)將自己到店的經(jīng)過及品嘗食物、體驗(yàn)服務(wù)的全過程記錄下來,這樣難免在宣傳視頻中拍到其他顧客,此類行為不僅可能會(huì)對被拍攝者造成困擾,還存在侵害他人肖像權(quán)、隱私權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
某些博主常常以探店宣傳為名,要求商家免單、吃霸王餐、或贈(zèng)送相關(guān)禮品,此類現(xiàn)象不僅擾亂市場秩序,還可能構(gòu)成對商家的敲詐勒索。
探店“注水”,須以法治“擰干”。一般來說,如果探店網(wǎng)紅博主僅就食物、產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題與商家進(jìn)行平等的協(xié)商,在合理范圍內(nèi)獲得賠償,其行為可以理解為正當(dāng)維權(quán);但是,當(dāng)探店博主以非法占有意圖為目的,利用自身的流量引導(dǎo)優(yōu)勢向商家索要貴重物品、無償服務(wù),甚至以不法手段威脅商家,或以投訴等軟暴力逼商家就范,則可能構(gòu)成敲詐勒索罪,承擔(dān)刑事責(zé)任是逃避不了的。職能主管尤其是執(zhí)法部門對這些“圖謀不軌”的博主必須依法查處,不能任其逍遙法外,以維護(hù)商家及消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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