黃躍成：南京地鐵涼不涼既問空調(diào)還得問乘客

　　作者：黃躍成 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，有多名南京網(wǎng)友反映稱南京地鐵一號線、四號線沒開空調(diào)，網(wǎng)友們紛紛在社交平臺上表示“等車的都要被熱死了!”“這么熱的天，一號線都不開空調(diào)的嗎?”“南京地鐵四號線空調(diào)是壞了嗎?真的要熱死了”。(7月25日瀟湘晨報)

　　天氣酷熱，搭乘地鐵希望享受一下空調(diào)的涼風(fēng)，這是乘客非常自然的合理要求，也應(yīng)該是地鐵公司提供的一種服務(wù)。如今等車的乘客卻“快被熱死”，冷氣不足的問題地鐵公司應(yīng)當(dāng)看見，面對對乘客的吐槽，應(yīng)該涼不涼既問空調(diào)還得問乘客，多面尋找問題原因，并根據(jù)實際情況采取措施予以解決，這是為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是自身的職責(zé)所在。不聆聽群眾呼聲，不去了解實情，急群眾之所急，反而把問題、責(zé)任推到車廂恒溫設(shè)定、人的體感不同等原因上等，這樣的工作態(tài)度、工作作風(fēng)很難得到廣大乘客的認(rèn)同，引發(fā)乘客不快、吐槽就不足為奇了。特別是用人的體感溫度不一樣思維定勢，一口咬定車廂的過熱與空調(diào)關(guān)系不大，怪罪感到炎熱是個人身體問題，更純屬無稽之談，令人貽笑大方。如此推卸責(zé)任、不負(fù)責(zé)工作作風(fēng)，很值得有關(guān)部門好好反省深思。