丁家發(fā)：“零容忍”整治景區(qū)消費(fèi)亂象需多管齊下

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　6兩藍(lán)莓當(dāng)1斤賣，停車場(chǎng)不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)亂收停車費(fèi)……今年“五一”期間，一些景區(qū)的消費(fèi)亂象引發(fā)關(guān)注。相關(guān)專家在接受記者采訪時(shí)表示，個(gè)別攤販、商家的不誠(chéng)信行為可能會(huì)影響整個(gè)景區(qū)乃至整個(gè)城市的形象，各地應(yīng)對(duì)此類擾亂市場(chǎng)秩序的行為秉持“零容忍”態(tài)度。(5月10日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　節(jié)假日到景區(qū)游玩，本是一件開心快樂之事，卻因遭遇消費(fèi)亂象被宰客而鬧心。這些不法攤販、商家的不誠(chéng)信行為，不僅大大降低了游客的旅游體驗(yàn)，也嚴(yán)重影響了整個(gè)景區(qū)甚至城市的信譽(yù)和形象，可謂“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”。筆者認(rèn)為，部分景區(qū)消費(fèi)亂象不能容忍，必須“零容忍”整治，以保護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

　　“五一”、國(guó)慶等節(jié)假日，游客熱情高漲，各大景區(qū)人滿為患，也是消費(fèi)亂象的高發(fā)期。一些攤販、商家認(rèn)為，游客一茬接一茬，在景區(qū)大都是一次性消費(fèi)，于是磨刀霍霍大肆宰客欺客。例如，一名女游客反映其“五一”假期出游時(shí)，在云南大理古城門口一流動(dòng)攤販處買藍(lán)莓，事后發(fā)現(xiàn)買的1斤藍(lán)莓實(shí)際只有6兩。她找到攤販后，攤販卻理直氣壯地說“這邊都是這樣子”。可見，對(duì)當(dāng)?shù)財(cái)傌渷碚f，缺斤少已成為普遍現(xiàn)象，見怪不怪了。而對(duì)不少游客來說，由于人生地不熟，遭遇宰客怕惹上麻煩，大都自認(rèn)倒霉不敢較真，在客觀上也縱容了此類亂象。

　　景區(qū)消費(fèi)亂象為何屢禁難止?究其原因，一方面，一些商販、小商店誠(chéng)信守法意識(shí)不強(qiáng)，只顧眼前利益，通過宰客欺客來追求利潤(rùn)最大化;另一方面，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門和景區(qū)在管理方面，存在一定的缺陷，由于監(jiān)管不到位，處罰力度不大，違法成本低，從而讓不法攤販、商家的膽子越來越多，消費(fèi)亂象愈演愈烈。殊不知，此類不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，無異于“殺雞取卵”，短期或許能夠獲取較多的不法利益，但從長(zhǎng)期來看，口碑與信譽(yù)受損，游客則避而遠(yuǎn)之，攤販、商家的路將越走越窄，最終只有關(guān)門大吉。同時(shí)，消費(fèi)亂象也破壞了當(dāng)?shù)芈糜蜗M(fèi)市場(chǎng)秩序，讓整個(gè)景區(qū)和城市的形象受損。

　　景區(qū)消費(fèi)亂象不除，宰客欺客就難以杜絕。因此，必須“零容忍”采取有效措施予以整治。其一，堵住監(jiān)管上的漏洞。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門和景區(qū)要加強(qiáng)日常管理，針對(duì)缺斤短兩、亂收費(fèi)等損害游客利益的行為，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起，進(jìn)一步加大違法成本;其二，暢通投訴、維權(quán)的渠道，讓游客維權(quán)更容易，比如哈爾濱、三亞等地推出旅游消費(fèi)一鍵投訴、先行賠付等機(jī)制，由政府部門先行墊付賠償，再向商家調(diào)查追繳，有效降低了游客維權(quán)成本。其三，不妨設(shè)立“紅黑榜”制度，對(duì)長(zhǎng)期守法經(jīng)營(yíng)的攤販、商家掛“紅牌”予以表彰，對(duì)違規(guī)攤販、商家懸掛“黑牌”，提醒游客謹(jǐn)防上當(dāng)，讓違規(guī)違法者無法生存。這樣，倒逼攤販、商家必須守法經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，游客也要增強(qiáng)法治維權(quán)意識(shí)，在景區(qū)和旅途中，既要睜大雙眼甄別消費(fèi)亂象，防止“中招”受騙，一旦遭遇宰客欺客，也要敢于說“不”，堅(jiān)決抵制和維權(quán)?？傊?，多管齊下，形成合力，著力營(yíng)造公平、公正的旅游消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境