“火葬場職工還閑著”？無須“以牙還牙”

　　作者：喬志峰　稿源：時評界　編輯：時小川

　　乘客：沒人扔垃圾你們就下崗，列車員回復(fù)被網(wǎng)友贊“干得漂亮”。有網(wǎng)友貼出份“旅客投訴情況調(diào)查”顯示：7日，K157一列車員見有孩子亂丟垃圾要求家長管束，家長以“孩子太小”為由拒絕：“不亂扔垃圾，你還不下崗了。”列車員聽后怒回：火葬場職工還閑著，你怎么不讓他們也有點事做?(1月23日成都商報)

　　縱容孩子亂丟垃圾，原本已然有錯在先;面對乘務(wù)員的提醒和勸告，還要口出“沒人扔垃圾你們就下崗”進(jìn)行搶白。這位乘客的不當(dāng)言行，不僅暴露了自身的文明素養(yǎng)，恐怕也給自己的孩子樹立了負(fù)面“榜樣”。家長是孩子最好的老師，如此言傳身教，就不怕孩子有樣學(xué)樣甚至變本加厲?

　　當(dāng)我們在享受旅游帶來的樂趣的時候，必須尊重包括乘務(wù)員在內(nèi)的勞動者，他們用自己的辛勤勞動維護(hù)了清潔的環(huán)境。雖然這是他們的工作和職責(zé)，但毫無疑問，如果乘客都不配合他們的工作，甚至跟上邊提到的乘客那樣故意刁難，列車內(nèi)的衛(wèi)生和正常的乘車秩序就難以得到有效保障，最終損害的恐怕還是廣大乘客的利益和方便。

　　作為列車員的服務(wù)對象和良好乘車環(huán)境的受益者，我們雖然不一定能幫他們多少忙，也不一定能夠為他們做點什么，但我們至少不應(yīng)該傷害他們、刁難他們――比如，提高自身的文明素質(zhì)，不亂丟垃圾、不破壞環(huán)境衛(wèi)生，為他們多少減輕一點負(fù)擔(dān);再比如，尊重他們的勞動和人格，不做欺負(fù)和侮辱他們的事情，并對類似行為予以譴責(zé)。

　　不過，盡管“沒人扔垃圾你們就下崗”的說法確實很不禮貌，還隱隱透出幾分挑釁和歧視，我仍然覺得，列車員“火葬場職工還閑著”的回敬同樣很不應(yīng)該，甚至更不講文明——乘客頂多是強(qiáng)詞奪理、出言不遜，列車員的言辭則頗有幾分詛咒、謾罵的意味了。遇到不文明的人和現(xiàn)象，理智的做法是好言相勸、進(jìn)行引導(dǎo)，盡量不要“以暴易暴”。針鋒相對、以牙還牙，不僅無助于帶來好的改變，還很可能激化矛盾，引發(fā)更加難以預(yù)知的后果。更何況，列車員畢竟是車上的工作人員，代表的是列車和單位的形象，理應(yīng)具有更大的容忍度和自制力，拿出更多的誠意和文明素養(yǎng)來。而引導(dǎo)乘客文明乘車、愛護(hù)環(huán)境，實際上也是列車員的重要職責(zé)之一。

　　有位環(huán)衛(wèi)工也遇到過類似的不理解和挑釁。在峨眉山海拔3079米的金頂，44歲的懸崖清潔工彭文才十幾年來一直默默堅守，清理著護(hù)欄外的垃圾，只為游客能飽覽干凈、整潔的峨眉盛景。然而不是所有人都能體諒老彭的艱辛。去年國慶期間，一位游客在距離垃圾桶僅十米的地方將垃圾扔下懸崖，老彭上前勸阻，卻得到一句“我不扔垃圾，你就沒工作”的回應(yīng)。“當(dāng)時我眼淚都快流出來了，如果可以的話，我寧愿丟掉飯碗換游客不亂扔垃圾!”老彭說。

　　清潔工“寧丟飯碗換游客不亂扔垃圾”的態(tài)度，無疑非常令人感動，也令人深思。聽了這句掏心窩子的話，某些口出雷語的游客(乘客)想必就會從中得到觸動、感到慚愧，自覺體諒一線勞動者的艱辛，在維護(hù)良好的公共環(huán)境的同時也讓自己的心靈得到凈化了吧。