葉金福：給“私人陪游”撐起一把規(guī)范傘

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近年來，隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，深度化、私人化、定制化的旅游模式越來越受消費者青睞，“私人陪游”服務也隨之興起。不同于傳統(tǒng)旅行團模式或者自行出游，“私人陪游”既有想去哪就去哪的靈活便捷性，又解決了規(guī)劃行程路線的難題，成為了年輕人社交的新途徑。近日，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)聲提醒，對“私人陪游”既要審慎包容，也要及時引導和監(jiān)管。(12月17日《中國消費者報》)

　　眼下，外出旅游成為不少人的一種休閑方式。雖然出游的方式有很多，比如報團游、自駕游，等等，但這些出游方式往往存有諸多的局限性，不是線路上受限，就是時間上受限，而且出游體驗感也不強。

　　在此背景下，“私人陪游”服務應運而生。據(jù)了解，“私人陪游”有諸多優(yōu)點，既有想去哪就去哪的靈活便捷性，又解決了規(guī)劃行程路線的難題，因而此項服務一經(jīng)推出，就深受不少人的青睞。

　　但“私人陪游”也暗藏重重隱患。比如：有的陪游者不具備導游資質(zhì)，只陪伴不提供講解，服務質(zhì)量參差不齊，影響旅游體驗感。再如：由于雙方通過社交軟件溝通，陪游者的身份背景未知，存在一定的安全風險。此外，未通過正規(guī)渠道尋找陪游者或?qū)в畏?，雙方?jīng)]有書面服務協(xié)議作為保障，游客的權益也難以得到保障。

　　根據(jù)《旅游法》相關規(guī)定，從事導游活動應當取得導游證，導游和領隊為旅行者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業(yè)務。很顯然，“私人陪游”與相關旅游法律法規(guī)是相違背的。

　　因此，筆者以為，有必要給“私人陪游”撐起一把“規(guī)范傘”。一方面，相關職能部門應加強對“私人陪游”服務的管理，不妨出臺具有指導性的政策對服務行為進行界定，明確服務標準，讓“私人陪游”服務有“規(guī)”可循，對“標”服務;另一方面，相關職能部門應提高行業(yè)準入門檻，強化從業(yè)者資格審核，有效規(guī)避風險，提高服務的規(guī)范性和安全性。

　　同時，旅游行業(yè)應當堅持行業(yè)自律，加強對“私人陪游”服務的正向引導，有效監(jiān)管及規(guī)范，提供必要的從業(yè)人員培訓，以便為消費者提供更加專業(yè)的服務。此外，從業(yè)人員也應堅守契約精神，以誠待客，做好服務中面對各類突發(fā)狀況的準備，確保消費者的人身安全和旅游體驗，提供高質(zhì)量的服務。

　　當然，還有一點更為重要，那就是消費者在選擇“私人陪游”服務時應保持理性、謹慎態(tài)度，盡量選擇正規(guī)旅游平臺或旅行社進行私人服務定制，查看導游的資質(zhì)證書，并簽訂詳細的書面服務合同，確保個人合法權益能夠得到保障。切忌盲目輕信網(wǎng)絡上的個人陪游服務，而給自身的出游安全埋下風險和隱患。

　　我們相信，只要給“私人陪游”撐好一把“規(guī)范傘”，再輔以行業(yè)自律，以及消費者理性，就一定既能給廣大旅游愛好者提供一個規(guī)范、安全的“私人陪游”服務，又能保障“私人陪游”服務的可持續(xù)發(fā)展。