周志宏：外賣女騎手奪冠帶來的啟示

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　12月7日，首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽在上海開賽。餓了么、美團(tuán)、盒馬、閃送、達(dá)達(dá)、叮咚買菜六家平臺(tái)的40名騎手齊聚上海普陀區(qū)同臺(tái)競技。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的角逐，來自浙江杭州的女騎手黃曉琴奪得冠軍，綜合成績排名前十名的選手獲得“最佳騎手獎(jiǎng)”。得知自己奪冠，黃曉琴有點(diǎn)意外?；叵氡荣愡^程，她認(rèn)為奪冠可能是在細(xì)節(jié)之處做得比較好。(北京青年報(bào)12月16日)

　　首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽讓人耳目一新。原來，送外賣也是一門技術(shù)活，遠(yuǎn)不是只要按時(shí)送到消費(fèi)者手中這么簡單。

　　據(jù)報(bào)道，此次比賽，騎手們依次考核配送前準(zhǔn)備、規(guī)范配送、安全行駛、配送實(shí)操和異常處置等五項(xiàng)內(nèi)容。更實(shí)在也更有趣的是，裁判化身商家、消費(fèi)者、保安等多個(gè)角色，融入競賽，現(xiàn)場打分。比賽還對(duì)配送中的極端情況進(jìn)行了模擬，例如遇到交通事故、商家配餐有誤如何解決，騎手不僅要和顧客、外賣平臺(tái)、餐飲商戶加強(qiáng)溝通聯(lián)系，還需根據(jù)事故的情況及時(shí)撥打120、110等電話尋求專業(yè)協(xié)助。這些內(nèi)容，不少消費(fèi)者或許并不了解。

　　據(jù)介紹，比賽考核的五個(gè)項(xiàng)目是餐箱消毒、車輛檢查、日常取送貨、車輛騎行和特殊情況處理，和平時(shí)的工作內(nèi)容沒什么差別。黃曉琴把比賽當(dāng)成平時(shí)的工作，把裁判當(dāng)成商家和顧客去服務(wù)。她覺得外賣作為服務(wù)行業(yè)，保持一個(gè)好心態(tài)很重要，她賽前的準(zhǔn)備主要也在于心理方面，就是“面帶微笑去對(duì)待商家和顧客”。這無疑是“經(jīng)驗(yàn)之談”?，F(xiàn)實(shí)中，有些外賣送餐員往往難做到這一點(diǎn)，有時(shí)弄不好還會(huì)鬧出一些“不愉快”。當(dāng)然，有的也不全是外賣送餐員的“不是”。

　　外賣送餐員是辛苦的。他們春夏秋冬、起早貪黑、風(fēng)里雨里、樓上樓下辛勤奔波，難得按時(shí)飽餐一頓熱乎飯，顧不上休息，有時(shí)身體有恙還在堅(jiān)持送餐。

　　外賣送餐員不單單是送餐。要讓消費(fèi)者吃得及時(shí)、吃得安全放心，送餐前、送餐中還有許多必備的工作要做。比如，餐箱消毒、車輛檢查、日常取送貨、車輛騎行和特殊情況處理等。黃曉琴之所以奪得冠軍，是因?yàn)樗?ldquo;把比賽當(dāng)成平時(shí)的工作，從檢查設(shè)備到與顧客和商家的溝通都照顧到了”。據(jù)報(bào)道，在此之前，黃曉琴在公司內(nèi)部的騎士技能大賽中，就曾因表現(xiàn)優(yōu)異被評(píng)為“服務(wù)大師”;今年5月份，還獲得“首屆浙江省最美外賣騎手”榮譽(yù)稱號(hào)?？梢?，“冰凍三尺、非一日之寒”，黃曉琴奪冠，非一日之功。令人欽佩，給人啟迪。

　　此次由中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、上海市總工會(huì)主辦的面向外賣配送員的首次全國性職業(yè)技能競賽，為來自全國各地不同平臺(tái)的外賣配送員搭建開闊視野、交流經(jīng)驗(yàn)、切磋技藝的舞臺(tái)，對(duì)于提升外賣配送行業(yè)從業(yè)人員的技能水平和綜合素質(zhì)，展示新時(shí)代外賣配送員群體風(fēng)采，營造理解、尊重、關(guān)愛新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的良好社會(huì)氛圍無疑具有導(dǎo)向意義和促進(jìn)作用。

　　外賣配送，需要技能，更需要責(zé)任;外賣配送員，需要守法、守時(shí)，更需要被理解和關(guān)心。一個(gè)“面帶微笑去對(duì)待商家和顧客”的外賣配送員送給消費(fèi)者的，不僅僅是“餐”，還有技能和執(zhí)著、真誠和熱情;一個(gè)理想的消費(fèi)環(huán)境需要送餐員和消費(fèi)者及全社會(huì)共同奔赴。這或許就是外賣女騎手奪冠帶給我們的深刻啟示。