周志宏:外賣女騎手奪冠帶來的啟示
作者:周志宏 稿源:時評界 編輯:洪小兵
12月7日,首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽在上海開賽。餓了么、美團(tuán)、盒馬、閃送、達(dá)達(dá)、叮咚買菜六家平臺的40名騎手齊聚上海普陀區(qū)同臺競技。經(jīng)過數(shù)小時的角逐,來自浙江杭州的女騎手黃曉琴奪得冠軍,綜合成績排名前十名的選手獲得“最佳騎手獎”。得知自己奪冠,黃曉琴有點意外。回想比賽過程,她認(rèn)為奪冠可能是在細(xì)節(jié)之處做得比較好。(北京青年報12月16日)
首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽讓人耳目一新。原來,送外賣也是一門技術(shù)活,遠(yuǎn)不是只要按時送到消費者手中這么簡單。
據(jù)報道,此次比賽,騎手們依次考核配送前準(zhǔn)備、規(guī)范配送、安全行駛、配送實操和異常處置等五項內(nèi)容。更實在也更有趣的是,裁判化身商家、消費者、保安等多個角色,融入競賽,現(xiàn)場打分。比賽還對配送中的極端情況進(jìn)行了模擬,例如遇到交通事故、商家配餐有誤如何解決,騎手不僅要和顧客、外賣平臺、餐飲商戶加強(qiáng)溝通聯(lián)系,還需根據(jù)事故的情況及時撥打120、110等電話尋求專業(yè)協(xié)助。這些內(nèi)容,不少消費者或許并不了解。
據(jù)介紹,比賽考核的五個項目是餐箱消毒、車輛檢查、日常取送貨、車輛騎行和特殊情況處理,和平時的工作內(nèi)容沒什么差別。黃曉琴把比賽當(dāng)成平時的工作,把裁判當(dāng)成商家和顧客去服務(wù)。她覺得外賣作為服務(wù)行業(yè),保持一個好心態(tài)很重要,她賽前的準(zhǔn)備主要也在于心理方面,就是“面帶微笑去對待商家和顧客”。這無疑是“經(jīng)驗之談”。現(xiàn)實中,有些外賣送餐員往往難做到這一點,有時弄不好還會鬧出一些“不愉快”。當(dāng)然,有的也不全是外賣送餐員的“不是”。
外賣送餐員是辛苦的。他們春夏秋冬、起早貪黑、風(fēng)里雨里、樓上樓下辛勤奔波,難得按時飽餐一頓熱乎飯,顧不上休息,有時身體有恙還在堅持送餐。
外賣送餐員不單單是送餐。要讓消費者吃得及時、吃得安全放心,送餐前、送餐中還有許多必備的工作要做。比如,餐箱消毒、車輛檢查、日常取送貨、車輛騎行和特殊情況處理等。黃曉琴之所以奪得冠軍,是因為她“把比賽當(dāng)成平時的工作,從檢查設(shè)備到與顧客和商家的溝通都照顧到了”。據(jù)報道,在此之前,黃曉琴在公司內(nèi)部的騎士技能大賽中,就曾因表現(xiàn)優(yōu)異被評為“服務(wù)大師”;今年5月份,還獲得“首屆浙江省最美外賣騎手”榮譽(yù)稱號??梢姡?ldquo;冰凍三尺、非一日之寒”,黃曉琴奪冠,非一日之功。令人欽佩,給人啟迪。
此次由中國財貿(mào)輕紡煙草工會、上海市總工會主辦的面向外賣配送員的首次全國性職業(yè)技能競賽,為來自全國各地不同平臺的外賣配送員搭建開闊視野、交流經(jīng)驗、切磋技藝的舞臺,對于提升外賣配送行業(yè)從業(yè)人員的技能水平和綜合素質(zhì),展示新時代外賣配送員群體風(fēng)采,營造理解、尊重、關(guān)愛新就業(yè)形態(tài)勞動者的良好社會氛圍無疑具有導(dǎo)向意義和促進(jìn)作用。
外賣配送,需要技能,更需要責(zé)任;外賣配送員,需要守法、守時,更需要被理解和關(guān)心。一個“面帶微笑去對待商家和顧客”的外賣配送員送給消費者的,不僅僅是“餐”,還有技能和執(zhí)著、真誠和熱情;一個理想的消費環(huán)境需要送餐員和消費者及全社會共同奔赴。這或許就是外賣女騎手奪冠帶給我們的深刻啟示。
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