李亞楠：震驚!知名酒店竟然用這個擦馬桶?

　　作者：李亞楠 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，“萬豪國際集團(tuán)旗下深圳彭年萬麗酒店服務(wù)員用浴巾擦馬桶”事件被爆出，引發(fā)熱議。隨后，深圳彭年萬麗酒店發(fā)布聲明稱，客房服務(wù)員當(dāng)天實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔，酒店對此深表歉意。目前，他們對員工進(jìn)行再次客房清潔運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)。(紅星新聞，11月24日)

　　從2017年開始就屢次曝出酒店存在的衛(wèi)生問題，為何五星級酒店衛(wèi)生亂象如此頻發(fā)?

　　首先，酒店的監(jiān)管存在很大的漏洞，目前酒店普遍采用樓層主管逐項查房來確保房間打掃質(zhì)量，至于在打掃過程中是否遵守章程進(jìn)行是很難被發(fā)現(xiàn)的。房間打掃質(zhì)量得不到有效監(jiān)管，長此以往，衛(wèi)生問題更難得到保障。

　　其次，很多酒店為控制成本，客房保潔崗位的薪酬并不高，一些酒店更是使用中介臨時工或是外包給專業(yè)公司，所以服務(wù)人員的整體素質(zhì)難以保障。甚至一些服務(wù)人員會存在仇富和報復(fù)心理，產(chǎn)生故意用馬桶刷刷杯子、用浴巾擦馬桶等行為。

　　此外，酒店的計費(fèi)方式也是導(dǎo)致衛(wèi)生亂象頻發(fā)的一個重要原因。酒店的客房保潔屬于按件計酬，每天有任務(wù)指標(biāo)，打掃一間客房才十幾二十元。在規(guī)定時間打掃更多的房間才能提高收入。因此客房清潔員只重視數(shù)量，忽略質(zhì)量，甚至為了效率而不遵守酒店的打掃流程。

　　最后，很多酒店為了追求效率，要求一個房間需要在半小時內(nèi)打掃完畢，這對于酒店保潔員的壓力是很大的，在有限的時間內(nèi)要完全按照酒店流程打掃，存在一定的困難。

　　疫情發(fā)生后，酒店行業(yè)受到很大影響，很多酒店的利潤都在下降，在整體發(fā)展受限的情況下，再頻頻被爆出衛(wèi)生問題，這無疑會使酒店行業(yè)雪上加霜。

　　冰凍三尺，非一日之寒。酒店衛(wèi)生丑聞的頻頻發(fā)生，會使消費(fèi)者對酒店行業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量失去信心，從而影響酒店的整體形象，形象崩塌只在一瞬間，但是要扭轉(zhuǎn)形象，重新贏得消費(fèi)者的口碑就不是一天兩天能實(shí)現(xiàn)的了。

　　要想徹底根治酒店衛(wèi)生亂象，需要各方的共同努力，市場監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度和打擊力度;媒體和社會各界人士加強(qiáng)對酒店的監(jiān)督，積極曝光酒店的不良行為;酒店自身要嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對保潔員的培訓(xùn)和監(jiān)督。