袁文良：以細(xì)心托起“回家過年”之路

　　作者：袁文良 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　據(jù)媒體報道：在近日召開的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會，國鐵集團(tuán)客運部副主任朱文忠介紹，2021年春運鐵路運輸期限自1月28日至3月8日，為期40天。預(yù)計全國鐵路發(fā)送旅客4.07億人次，日均1018萬人次，同比增長93.4%，與2019年春運持平。

　　春節(jié)，是萬家團(tuán)圓、共享天倫的美好時分，是中華民族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日。一句“有錢沒錢、回家過年”，牽動著億萬國人最溫馨的情愫。而今，面對“外防輸入、內(nèi)防反彈”的嚴(yán)峻形勢，盡管全國多地已號召大家“在本地過年”，但我們?nèi)圆荒芊裾J(rèn)會有大量的旅客會“回家過年”。所以，不論是承擔(dān)有春運任務(wù)的交通運輸部門，還是交通設(shè)施上的工作人員，亦或是準(zhǔn)備“回家過年”的旅客，都要強化出行與防疫并重的意識，以念好“細(xì)心”經(jīng)的行動共同打造平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運。

　　一是創(chuàng)新措施要細(xì)心。有關(guān)交通運輸部門要分析疫情發(fā)展趨勢，發(fā)揮科技支撐作用，合理安排運力，推行刷臉進(jìn)站、無接觸驗票等措施，縮短旅客候車、進(jìn)站時間。要針對一些老年人或打工者不會網(wǎng)絡(luò)訂票、沒時間網(wǎng)絡(luò)訂票的實際，適當(dāng)安排窗口現(xiàn)金售票，并與當(dāng)?shù)刂驹刚叻?wù)組織聯(lián)合，安排志愿者為旅客提供問訊引領(lǐng)服務(wù)。相關(guān)的執(zhí)法部門則要加大對運輸市場的監(jiān)管力度，加強信用聯(lián)合懲戒，暢通旅客訴求渠道，確?；丶业穆每妥叩帽憬?。

　　二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)要細(xì)心。不論是候車，還是上車之后，旅客總會有這樣那樣的需求。因此，車站的工作人員和交通設(shè)施上的乘務(wù)人員，都要強化“以旅客為中心”的服務(wù)理念，在旅客不要在交通設(shè)施上亂跑亂串的同時，要加強服務(wù)巡查，及時發(fā)現(xiàn)旅客需求并予以解決。特別是對老人、兒童、孕婦等一些特殊旅客，要掌握其下車或換乘地點，到時提前提醒，并隨時關(guān)注其身體健康，從而讓這些回鄉(xiāng)的旅客感受到濃濃的親情，確?；丶业穆每妥叩檬嫘?。

　　三是疫情防控要細(xì)心。春運期間交通工具擁擠，一旦有散發(fā)病例，則會增加疫情傳播風(fēng)險。因此，從交通運輸部門來說，要嚴(yán)格控制車輛超員率，嚴(yán)格落實體溫檢測、掃碼進(jìn)站及站內(nèi)和車輛的消毒通風(fēng)制度，并在車輛上預(yù)留發(fā)熱旅客隔離席位;從廣大乘客來講，則要正視疫情的風(fēng)險，繃緊疫情防控之弦，最好“在本地過年”。如果非出行不可，則要在購票、進(jìn)站、候車、乘車的每一個環(huán)節(jié)都佩戴口罩，并不在車廂內(nèi)來回走動，確?；丶业穆每妥叩冒踩?。

　　總之，春運承載著無數(shù)游子的歸鄉(xiāng)之情。但原承擔(dān)有春運任務(wù)的有關(guān)職能部門和廣大旅客攜起手來，堅持疫情防控和安全出行兩手抓，共同以細(xì)心托起無數(shù)人的“回家過年”之路。