袁文良：以細(xì)心托起“回家過(guò)年”之路

　　作者：袁文良 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　據(jù)媒體報(bào)道：在近日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部副主任朱文忠介紹，2021年春運(yùn)鐵路運(yùn)輸期限自1月28日至3月8日，為期40天。預(yù)計(jì)全國(guó)鐵路發(fā)送旅客4.07億人次，日均1018萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)93.4%，與2019年春運(yùn)持平。

　　春節(jié)，是萬(wàn)家團(tuán)圓、共享天倫的美好時(shí)分，是中華民族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日。一句“有錢(qián)沒(méi)錢(qián)、回家過(guò)年”，牽動(dòng)著億萬(wàn)國(guó)人最溫馨的情愫。而今，面對(duì)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的嚴(yán)峻形勢(shì)，盡管全國(guó)多地已號(hào)召大家“在本地過(guò)年”，但我們?nèi)圆荒芊裾J(rèn)會(huì)有大量的旅客會(huì)“回家過(guò)年”。所以，不論是承擔(dān)有春運(yùn)任務(wù)的交通運(yùn)輸部門(mén)，還是交通設(shè)施上的工作人員，亦或是準(zhǔn)備“回家過(guò)年”的旅客，都要強(qiáng)化出行與防疫并重的意識(shí)，以念好“細(xì)心”經(jīng)的行動(dòng)共同打造平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)。

　　一是創(chuàng)新措施要細(xì)心。有關(guān)交通運(yùn)輸部門(mén)要分析疫情發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮科技支撐作用，合理安排運(yùn)力，推行刷臉進(jìn)站、無(wú)接觸驗(yàn)票等措施，縮短旅客候車(chē)、進(jìn)站時(shí)間。要針對(duì)一些老年人或打工者不會(huì)網(wǎng)絡(luò)訂票、沒(méi)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)訂票的實(shí)際，適當(dāng)安排窗口現(xiàn)金售票，并與當(dāng)?shù)刂驹刚叻?wù)組織聯(lián)合，安排志愿者為旅客提供問(wèn)訊引領(lǐng)服務(wù)。相關(guān)的執(zhí)法部門(mén)則要加大對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)信用聯(lián)合懲戒，暢通旅客訴求渠道，確?；丶业穆每妥叩帽憬荨?/p>

　　二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)要細(xì)心。不論是候車(chē)，還是上車(chē)之后，旅客總會(huì)有這樣那樣的需求。因此，車(chē)站的工作人員和交通設(shè)施上的乘務(wù)人員，都要強(qiáng)化“以旅客為中心”的服務(wù)理念，在旅客不要在交通設(shè)施上亂跑亂串的同時(shí)，要加強(qiáng)服務(wù)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客需求并予以解決。特別是對(duì)老人、兒童、孕婦等一些特殊旅客，要掌握其下車(chē)或換乘地點(diǎn)，到時(shí)提前提醒，并隨時(shí)關(guān)注其身體健康，從而讓這些回鄉(xiāng)的旅客感受到濃濃的親情，確?；丶业穆每妥叩檬嫘摹?/p>

　　三是疫情防控要細(xì)心。春運(yùn)期間交通工具擁擠，一旦有散發(fā)病例，則會(huì)增加疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。因此，從交通運(yùn)輸部門(mén)來(lái)說(shuō)，要嚴(yán)格控制車(chē)輛超員率，嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、掃碼進(jìn)站及站內(nèi)和車(chē)輛的消毒通風(fēng)制度，并在車(chē)輛上預(yù)留發(fā)熱旅客隔離席位;從廣大乘客來(lái)講，則要正視疫情的風(fēng)險(xiǎn)，繃緊疫情防控之弦，最好“在本地過(guò)年”。如果非出行不可，則要在購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都佩戴口罩，并不在車(chē)廂內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，確?；丶业穆每妥叩冒踩?/p>

　　總之，春運(yùn)承載著無(wú)數(shù)游子的歸鄉(xiāng)之情。但原承擔(dān)有春運(yùn)任務(wù)的有關(guān)職能部門(mén)和廣大旅客攜起手來(lái)，堅(jiān)持疫情防控和安全出行兩手抓，共同以細(xì)心托起無(wú)數(shù)人的“回家過(guò)年”之路。