“‘好評(píng)返現(xiàn)’被罰12000元”是一堂警示課

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　揚(yáng)州市江都區(qū)某飲品店為增加顧客的好評(píng)數(shù)和好評(píng)率，提升在美團(tuán)、餓了么排名，增加外賣流量、提高產(chǎn)品銷量，印制了“好評(píng)返現(xiàn)”宣傳卡片共約10000張，隨美團(tuán)、餓了么外賣發(fā)送，印制費(fèi)用約2000余元。宣傳卡片上顯示，顧客收到外賣后，根據(jù)要求確認(rèn)收貨并給與五星帶圖帶字樣的好評(píng)后，再添加店鋪微信并發(fā)送五星好評(píng)截圖就能獲得金額不等的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)事人與顧客進(jìn)行石頭剪刀布游戲，顧客贏則獎(jiǎng)勵(lì)2.8元紅包一個(gè)，平手獎(jiǎng)勵(lì)1.8元紅包一個(gè)，顧客輸則獎(jiǎng)勵(lì)0.8元紅包一個(gè)。2020年6月9日，執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)印有“好評(píng)返現(xiàn)”宣傳卡片2013張。(中新網(wǎng)11月8日)

　　根據(jù)通報(bào)，涉案商戶的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款12000元。這是江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局11月8日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)全省互聯(lián)網(wǎng)“刷單炒信”專項(xiàng)整治情況時(shí)發(fā)布的“刷單炒信”典型案例之一。

　　據(jù)報(bào)道，當(dāng)天公布的案例中，還有蘇州吳中區(qū)某電器公司組織員工刷單炒信案;南京某信息技術(shù)有限公司提供“刷單套餐”案;賴某利用直播間“水軍”刷單炒信案;江陰市某食品有限公司利用“空包物流”刷單炒信案;連云港某貿(mào)易有限公司虛假宣傳并刷單炒信案等。截至10月底，該省共查辦“刷單炒信”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件182件，罰沒(méi)金額1062.1萬(wàn)元。

　　所謂“刷單炒信”，是指經(jīng)營(yíng)者利用互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，通過(guò)虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。根據(jù)實(shí)施方式不同，有修改評(píng)價(jià)或“好評(píng)返現(xiàn)”等手段進(jìn)行虛假好評(píng)等多種情形。值得有關(guān)各方高度重視的是，時(shí)下，“刷單炒信”已經(jīng)成為不少商家的慣用伎倆。已經(jīng)到了非嚴(yán)厲打擊不可的地步。

　　一年一度的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)到了，外賣、購(gòu)物評(píng)價(jià)本應(yīng)是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，更是消費(fèi)者最客觀、真實(shí)的感受。但是，有商家玩“好評(píng)返現(xiàn)”的伎倆，使商品評(píng)價(jià)失去了原有的客觀真實(shí)性和公平公正性，更背離了評(píng)分機(jī)制的初衷。“‘好評(píng)返現(xiàn)’被罰12000元”便是一活脫脫的典型案例，具有一定的警示意義。

　　我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”;《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家“刷好評(píng)返現(xiàn)” 的行為，顯然違反了上述法律規(guī)定，違背了誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。“好評(píng)返現(xiàn)”看似商家回饋客戶、促進(jìn)消費(fèi)的營(yíng)銷策略，實(shí)質(zhì)上卻是一些商家以蠅頭小利收買和左右消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)，純屬不正當(dāng)“權(quán)錢交易”行為，必須依法重拳打擊、重典整治。

　　據(jù)報(bào)道，今年初，江蘇省在全國(guó)率先出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)“刷單炒信”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件辦案指南，加強(qiáng)對(duì)各地“刷單炒信”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件查辦的指導(dǎo)力度，督促各地加強(qiáng)案件辦理，案件查辦數(shù)量大幅增長(zhǎng)。值得各地學(xué)習(xí)借鑒。各路商家要增強(qiáng)法治意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)“好評(píng)返現(xiàn)”的危害性，自覺(jué)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、平等競(jìng)爭(zhēng)和守法營(yíng)銷的商業(yè)原則，不要以小聰明、小伎倆誘惑和左右消費(fèi)者對(duì)其商品的評(píng)價(jià);廣大消費(fèi)者也要“潔身自好”，對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”宣傳不迎合、不動(dòng)心，不能為獲取“蠅頭小利”而“助紂為虐”、作違心“好評(píng)”。有關(guān)職能部門要積極作為、盡職盡責(zé)，強(qiáng)化對(duì)線上線下市場(chǎng)監(jiān)管，將“刷單炒信”違法行為納入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)打擊范圍，予以集中整治，對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”之類的不法競(jìng)爭(zhēng)行為，發(fā)現(xiàn)一起、依法處罰一起，讓違法者付出付不起的代價(jià)。