“‘好評返現(xiàn)’被罰12000元”是一堂警示課

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　揚州市江都區(qū)某飲品店為增加顧客的好評數(shù)和好評率，提升在美團、餓了么排名，增加外賣流量、提高產(chǎn)品銷量，印制了“好評返現(xiàn)”宣傳卡片共約10000張，隨美團、餓了么外賣發(fā)送，印制費用約2000余元。宣傳卡片上顯示，顧客收到外賣后，根據(jù)要求確認收貨并給與五星帶圖帶字樣的好評后，再添加店鋪微信并發(fā)送五星好評截圖就能獲得金額不等的獎勵。當(dāng)事人與顧客進行石頭剪刀布游戲，顧客贏則獎勵2.8元紅包一個，平手獎勵1.8元紅包一個，顧客輸則獎勵0.8元紅包一個。2020年6月9日，執(zhí)法人員進行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)印有“好評返現(xiàn)”宣傳卡片2013張。(中新網(wǎng)11月8日)

　　根據(jù)通報，涉案商戶的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款12000元。這是江蘇省市場監(jiān)管局11月8日召開新聞發(fā)布會，通報全省互聯(lián)網(wǎng)“刷單炒信”專項整治情況時發(fā)布的“刷單炒信”典型案例之一。

　　據(jù)報道，當(dāng)天公布的案例中，還有蘇州吳中區(qū)某電器公司組織員工刷單炒信案;南京某信息技術(shù)有限公司提供“刷單套餐”案;賴某利用直播間“水軍”刷單炒信案;江陰市某食品有限公司利用“空包物流”刷單炒信案;連云港某貿(mào)易有限公司虛假宣傳并刷單炒信案等。截至10月底，該省共查辦“刷單炒信”不正當(dāng)競爭案件182件，罰沒金額1062.1萬元。

　　所謂“刷單炒信”，是指經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)開展經(jīng)營活動時，通過虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的行為。根據(jù)實施方式不同，有修改評價或“好評返現(xiàn)”等手段進行虛假好評等多種情形。值得有關(guān)各方高度重視的是，時下，“刷單炒信”已經(jīng)成為不少商家的慣用伎倆。已經(jīng)到了非嚴厲打擊不可的地步。

　　一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)到了，外賣、購物評價本應(yīng)是消費者的正當(dāng)權(quán)利，更是消費者最客觀、真實的感受。但是，有商家玩“好評返現(xiàn)”的伎倆，使商品評價失去了原有的客觀真實性和公平公正性，更背離了評分機制的初衷。“‘好評返現(xiàn)’被罰12000元”便是一活脫脫的典型案例，具有一定的警示意義。

　　我國《反不正當(dāng)競爭法》明確規(guī)定：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”;《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。商家“刷好評返現(xiàn)” 的行為，顯然違反了上述法律規(guī)定，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。“好評返現(xiàn)”看似商家回饋客戶、促進消費的營銷策略，實質(zhì)上卻是一些商家以蠅頭小利收買和左右消費者的評價權(quán)，純屬不正當(dāng)“權(quán)錢交易”行為，必須依法重拳打擊、重典整治。

　　據(jù)報道，今年初，江蘇省在全國率先出臺互聯(lián)網(wǎng)“刷單炒信”不正當(dāng)競爭案件辦案指南，加強對各地“刷單炒信”不正當(dāng)競爭案件查辦的指導(dǎo)力度，督促各地加強案件辦理，案件查辦數(shù)量大幅增長。值得各地學(xué)習(xí)借鑒。各路商家要增強法治意識，充分認識“好評返現(xiàn)”的危害性，自覺堅守誠信經(jīng)營、平等競爭和守法營銷的商業(yè)原則，不要以小聰明、小伎倆誘惑和左右消費者對其商品的評價;廣大消費者也要“潔身自好”，對“好評返現(xiàn)”宣傳不迎合、不動心，不能為獲取“蠅頭小利”而“助紂為虐”、作違心“好評”。有關(guān)職能部門要積極作為、盡職盡責(zé)，強化對線上線下市場監(jiān)管，將“刷單炒信”違法行為納入網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動重點打擊范圍，予以集中整治，對“好評返現(xiàn)”之類的不法競爭行為，發(fā)現(xiàn)一起、依法處罰一起，讓違法者付出付不起的代價。