殷建光：保時捷銷售“逗人玩”害人害己

　　作者：殷建光 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　4S店鬧烏龍，讓保時捷再登風(fēng)口浪尖。1月31日，#保時捷官網(wǎng)12.4萬元帕納梅拉遭搶購#沖上熱搜。598位參與者搶購“白菜價”保時捷，結(jié)果597位空歡喜。銀川保時捷中心(寧夏新豐泰信捷汽車銷售服務(wù)有限公司)工作人員表示：“不是標(biāo)價錯誤，而是庫存僅有1輛，售完便下架了。首單用戶購買成功后，后面下單的用戶會自動判定為無效訂單。對于支付了意向金的用戶，訂單(意向金)都將在48小時內(nèi)進(jìn)行退還，銷售人員正在陸續(xù)與下訂的用戶溝通。”回應(yīng)一出便引發(fā)熱議。對于訂單被取消，有參與搶購的消費者表示，下單過程中，頁面并未標(biāo)注售價12.4萬元的保時捷Panamera只有一輛。同時，有網(wǎng)友稱：“只有一輛車參與活動，4S店事先會不知道?讓這么多消費者交訂金‘陪跑’，博眼球做營銷也不用逗我玩吧。”(2月1日北京商報)

　　網(wǎng)友評論，一針見血。保時捷銷售為了打造眼球效應(yīng)，成為“逗人玩”，浪費了消費者感情，破壞了市場誠信，保時捷銷售“逗人玩”害人害己。

　　害人，就是損害消費者利益。損害了消費者的感情，損害了消費者的購買利益，損害了消費者對美好生活的夢想權(quán)益。消費者滿懷希望而來，激動、振奮、充滿夢想。但是，結(jié)果，卻大失所望。這樣的營銷打造了效應(yīng)，失去了誠信，損害消費者，讓消費者失望，得不償失。

　　害己，就是損害商家自身的利益。表面看來，這場營銷起到了引起關(guān)注的效應(yīng)，好像為自己打了廣告，增加了影響力。但是，商家廣告應(yīng)該飄香，企業(yè)影響力應(yīng)該釋放正能量。這個營銷，廣告出的是商家的失信臭，釋放的的是企業(yè)的欺騙負(fù)面能量，是一種失敗營銷。

　　當(dāng)然，這種做法本身不僅害人害己，對整個市場也是一個惡頭，因為現(xiàn)實中，有些企業(yè)就是鼠目寸光，只看眼前轟動效應(yīng)，不管長遠(yuǎn)負(fù)面影響。這是市場和諧美好秩序的毒瘤，建議嚴(yán)懲!

　　商家很狡猾，買家要當(dāng)心。對于本次銀川保時捷中心鬧出的烏龍，浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明認(rèn)為，在訂單上賣方并未標(biāo)清楚車輛情況，從而導(dǎo)致買方下單，隨后卻稱僅有1輛庫存，除首單消費者外導(dǎo)致其他買方無法達(dá)成購買，這種情況賣方存在一定過錯。“但從買方提供的圖片來看，訂單顯示庫存確認(rèn)中，這種情況雙方還未達(dá)成正式合同，僅形成要約邀請，在責(zé)任上賣方有締約過失責(zé)任，應(yīng)當(dāng)賠償一定損失。”雖然能夠賠償，但是，現(xiàn)實操作很麻煩。

　　其實，商家就是抓住了消費者怕麻煩的心理，所以總是故伎重演。這已不是保時捷首次在產(chǎn)品上引發(fā)消費者不滿而登上熱搜。2021年下半年，由于缺少芯片，保時捷將部分車型配備的帶電動調(diào)節(jié)功能的轉(zhuǎn)向柱更換為手動調(diào)節(jié)，并計劃待相關(guān)芯片短缺情況緩解后，通過改裝恢復(fù)該功能。但去年2-3月，由于芯片問題遲遲不能解決，保時捷宣布取消后期恢復(fù)更換計劃，并以發(fā)放2300元售后代金券的方式對車主進(jìn)行補(bǔ)償。

　　商家營銷，無可非議，但是，不能“逗人玩”，你玩弄消費者，消費者就會背你而去，最終玩掉的是自己的市場未來。